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Habe ein dfb Trikots bestellt. Heute kam das Paket, enthalten keine Trikots sondern 3 Tassen mit der Aufschrift „PARIS 2024“ Also Hotline angerufen, erst automatisiert, bis man dann zum Berater durch... Voir plus
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Mehrere Wochen vor Weihnachten habe ich in dem Shop zwei T-Shirts bestellt, eines davon sofort zurückgesandt. Gestern kam ein Brief des Inhalts, dass mir der Kaufpreis in vollständiger Höhe zurücker... Voir plus
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Kaum zu glauben, alle Welt spricht von Nachhaltigkeit und Artikel der Deutschen Nationalmannschaft werden aus Manchester / England nach Deutschland verschifft. Ist ein Lager in Deutschland so teuer? V... Voir plus
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Späte Lieferung, keine Erstattung
Trikots nach dem Spanien (27.11.22) Spiel bestellt. Laut Homepage sollten diese noch vor dem Costa Rica (01.12.22) Spiel ankommen. Geliefert wurde am 15.12.22! Eine Stornierung war nicht mehr möglich. Seit 29.12.22 zurück gesendet, noch kein Geld zurück bekommen.
Ein sehr mysteriöser Shop.
Update: wenn man die deutsche Hotline anruft landet man bei einem englisch sprechendem Dienstleister aus den Niederlanden.
26 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Tag Herr Kratzer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für die verspätete Auslieferung Ihrer Bestellung entschuldigen. Ich konnte anhand der gegebenen Daten Ihre Bestellung aufrufen und kann sehen, dass Sie bereits gestern mit uns telefonisch in Kontakt getreten sind. Die zurückgesendete Ware wird üblicherweise innerhalb von 7-14 Werktagen, nach Erhalt, bearbeitet und erstattet. Sobald eine Rückerstattung ausgeführt wurde, werden Sie per Email informiert. Falls Sie noch irgendwelche Anfragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
Weihnachtsgeschenk gefloppt! Riesen Enttäuschung!!!!!
Am 10.12. ein Trikot für den stolzen Preis von 108 Euro bestellt. Bestellbestätigung erhalten. Danach nichts mehr. Keine Antworten, egal auf welchem Kanal. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk sein!!!! Umso mehr enttäuschend! Bei Paypal Konfliktlösung angemeldet. Darauf kam eine Email mit diversen Schreibfehlern, dass nun die Lieferung ausgeführt werden kann. Passiert aber wieder nichts! Schlechter gehts nicht !!!!!!!
29 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Da ich leider keine Bestellnummer von Ihnen habe kann ich Ihnen leider keine Information zu Ihrer Bestellung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
I have send this company an email to…
I have send this company an email to inform them that I will open fraud cases against them in 3 countries as they have ignored all communication send to them to follow up on order not yet received. Clearly they do not value their own business as they have made no attempt to resolve. My main focus will now be to ensure the website of this company gets shut down.
14 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Hi Wanda, please accept my deepest apologies on hearing of the issues you have faced. If you could please email your details such as email address and billing address to kundenservice@dfb-fanshop.de
and one of our advisors will happily get back into contact with you. Alternatively If you'd like to speak to one of our friendly advisors, please contact us on +44 (0)333 414 1467. Sincerely, SB
Achtung Fakeshop
Achtung Fakeshop, sitzt im Ausland. (UK) es fallen zusätzliche Gebühren für Auslandseinsatz an.
Bestellung 2 Trikot.
1 Geliefert . 2. Nie erhalten.
Lieferung an Ablageort zugestellt. Habe nie Ablageort erteilt. Nach 2 Tagen Suche , Artikel gefunden.
Kommunikation nich möglich.
Und das ist der Fan shop des DFB.
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Rückfrage sehr gut nachvollziehen. Der DFB arbeitet seit 2019 mit dem Sport-Merchandising-Unternehmen Fanatics zusammen, um seine Produktpalette weiter auszubauen. Zu diesem Zweck wurden unsere Merchandising-Aktivitäten in der europäischen Fanatics-Zentrale in Manchester gebündelt und ein Großteil der Ware wird aus Amsterdam versendet. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für den schlechten Eindruck den wir hinterlassen haben und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen.
Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
4 Wochen statt 4 Tage Lieferzeit
4 Wochen statt 4 Tage Lieferzeit. Als das Trikot bei mir eintraf, war Deutschland schon 3 Wochen aus dem Turnier ausgeschieden. Kundenservice reagiert nicht.
27 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Vielen Dank für Ihre Bewertung Philipp, es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung mit Verzögerung bei Ihnen angekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für den schlechten Eindruck den wir hinterlassen haben und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen. 3-4 Tage ist der Zeitraum in den wir die Bestellung verarbeiten und Bestellungen werden dann normalerweise innerhalb von 3-10 Werktagen geliefert. Die Lieferung kann in Ausnahmefällen bis zu 20 Werktagen, ab dem Datum an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, dauern. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie auf unserer Webseite im Bereich "Hilfe" -> "Lieferungen und Versand" und Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch finden Sie im Bereich "Hilfe" -> "Rückgabeinformationen". Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
Unterirdisch
Unfassbar- am 5.12. habe ich die Trikots/Hosen bestellt. Bis heute kamen nun immerhin beide Trikots an- für Weihnachten und die Kids leider zu spät. Die Hose fehlt nach wie vor. Und der Kundendienst zuckt nur mit den Schultern und versucht sich rauszureden oder zu vertrösten. SO EINE UNTERIRDISCH SCHLECHTE BESTELLUNG MIT ALLEM DRUM UND DRAN HATTE ICH NOCH NIE!
NIE WIEDER werde ich hier bestellen und hoffe nun, dass die Hose noch kommt. Bezahlt ist sie nämlich schon! Vom Bestellen hier kann ich NUR DRINGEND ABRATEN!
27 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Morgen Meli, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne den Verbleib der restlichen Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
ACHTUNG - FINGER WEG VOM DFB-FANSHOP
Ich kann mich den zahlreichen negativen Bewertungen nur anschließen und kann jedem nur dringend empfehlen, den DFB-Fanshop unbedingt zu meiden. Mir ist völlig unverständlich, warum und wieso sich der DFB als weltgrößter und reicher Verband einen solchen Kooperations-Partner "leistet".
Ich habe schon einmal vor der Euro 2021 ein Trikot bestellt, auch da ging so ziemlich alles schief (10 Wochen Lieferzeit). Allerdings dachte ich damals, das läge an der Covid-Pandemie und den damit verbundenen Lieferketten-Schwierigkeiten.
Von daher habe ich auch diesmal wieder beim DFB-Fanshop bestellt - am 28.November, damit es auf jeden Fall rechtzeitig zu Weihnachten da ist.
Zunächst hat es fast 14 Tage gedauert, bis die Bestellung bearbeitet bzw. verschickt wurde.
Danach war das Paket laut Tracking über eine Woche von England nach Deutschland unterwegs - und ging anschließend verloren.
Seit dem 14.12. versuche ich nun, eine Nachlieferung bzw. jetzt natürlich eine Rückerstattung des Betrages zu erreichen.
Das Service-Center vom DFB-Fanshop befindet sich aber nicht in Deutschland, sondern in Manchester, England. Und in diesem Kundencenter sitzen entsprechend nur englisch-sprechende (bzw. nur schlecht deutsch sprechende) Mitarbeiter*innen, die nicht willens und/oder in der Lage sind, das Problem zu lösen. Seit dem 14.12. behauptet man einfach, das Paket sei angekommen und reagiert auf keine meiner E-Mails - obwohl Hermes nachweisbar das Paket bereits als verloren deklariert hat.
Dieses Verhalten (Nicht-Erfüllung von Leistung, Nicht-Beantworten von E-Mails usw.) ist ein absoluter Hammer, eine absolute Unverschämtheit.
Hier wird einfach gegen geltendes deutsches bzw. EU-Recht zur Nacherfüllung von Leistungen verstoßen.
Da dies sowohl dem DFB-Fanshop als auch dem DFB selbst total egal zu sein scheint, scheint mir der DFB-Fanshop möglicherweise sogar ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale. Ich werde jedenfalls alle rechtlichen Mittel zur Erfüllung meiner Ansprüche ausschöpfen.
Der DFB-Fanshop wird jetzt wieder irgendetwas Standardisiertes unter diesen Beitrag schreiben, in der Art: "Es tut uns leid, bitte wenden Sie sich an die Kundenservice-Mail-Adresse oder die Rufnummer xyz, um den Fall zu klären."
Daher abschließend noch eine Warnung an alle Kunden: Wenn Sie dort anrufen, werden Sie nur in eine Wartschleife gelegt, und landen dann irgendwann in England bei einem englischsprachigen Mitarbeiter, der Ihnen sowieso ohnehin nicht helfen kann oder möchte. Auf der Mail-Adresse erhalten Sie nur Standard-Antworten, aber keine Lösungen.
Traurig! Aber es passt zum Bild, das der DFB zur Zeit abgibt.
Bestellung 279-4408-2020
Bestelldatum: 28.11.2022
27 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Morgen Thorsten. Ich bedanke mich für Ihr Feedback und kann sehr gut verstehen wie frustrierend der gesamte Bestellverlauf für Sie sein muss. Anhand Ihrer Bestellnummer konnte ich den aktuellen Status überprüfen und habe Ihnen nun eine Email an Ihre Emailadresse gesendet, sodass wir dieses weiter besprechen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Absolut intransparente Abläufe
Absolut intransparente Abläufe. Lieferung mehrfach verzögert, ohne Angabe von Gründen; unklar, ob überhaupt geliefert wird; keine Antwort auf Anfragen. Nicht empfehlenswert
22 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Da ich leider keine Bestellnummer von Ihnen habe, kann ich den Status Ihrer Bestellung leider nicht einsehen. Wenn Sie wünschen können wir den Verlauf, sowie den Verbleib der Bestellung gerne besprechen und zu einer passenden Lösung kommen. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben.SB
Vor zwei Monaten ein Trikot bestellt…
Vor zwei Monaten ein Trikot bestellt mit dem Füllkrug flock bis heute nicht angekommen und stornieren ist auch nicht möglich da die Bestellung ja zu weit abgeschlossen ist . Einfach nur traurig ! Bestellt nicht beim dfb meine 110 Euro sind nun weg und keiner kann einen helfen !!!
Und sogar hier im Text kann man nicht sagen was man möchte da es sonst unangemessene Sprachgebrauch verwendet einfach traurig
25 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Ich bedaue sehr, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben und entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da ich leider keine Bestellnummer von Ihnen habe, kann ich den derzeitigen Status Ihrer Bestellung leider nicht abfragen. Wenn Sie wünschen können wir den Verlauf, sowie den Verbleib der Bestellung gerne besprechen und zu einer passenden Lösung kommen. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Ich möchte mich an dieser Stelle nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Keine Lieferung trotz Vorabbezahlung
Trikot und Shorts im November bestellt, keine Lieferung. Nach Nnschreiben des Kundenservice keine Reaktion. Ware wurde im Voraus bezahlt.
Seit vorsichtig.
25 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Hallo Bianca, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den gewünschten Artikel nicht erhalten haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne den Verbleib der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Kein Geschenk zu Weihnachten
Habe bis heute meine Ware nicht erhalten!
Das war das erste und letzte mal das ich dort etwas bestelle 😡!!Warte seit 6.12 auf meine Bestellung die eigentlich zu Nickolaus kommen sollte!!
21 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Abend. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich möchte mich an dieser Stelle bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
3-4 Tage ist der Zeitraum in den wir die Bestellung verarbeiten und Bestellungen werden dann normalerweise innerhalb von 3-10 Werktagen geliefert. Die Lieferung kann in Ausnahmefällen bis zu 20 Werktagen, ab dem Datum an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, dauern. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie auf unserer Webseite im Bereich "Hilfe" -> "Lieferungen und Versand" und Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch finden Sie im Bereich "Hilfe" -> "Rückgabeinformationen". Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
DFB Trikot nie erhalten
Bestellt - Bezahlt - Ware nie erhalten
Angebliches Lieferdatum war der 27.11.2022
Bis heute 3x Storniert und jedes Mal wird behauptet eine Stornierung sei nicht möglich da der Artikel unterwegs sei. Es gibt aber keinen Nachweis das der Artikel je Versand wurde! Paypal Käuferschutz eingeschaltet…
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere sehr, dass Sie Ihren Einkauf mit uns als negativ empfinden und keine andere Wahl gesehen haben, als PayPal einzuschalten.
Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
Ich habe nach 2 Monaten die Ware immer…
Ich habe nach 2 Monaten die Ware immer noch nicht erhalten! Bestellt da bloß nichts!! Kommt woll alles aus China. Das DFB ist echt mehr als fake. Ich dachte, dass das ein deutscher Shop ist ! Nichts ist deutsch und der Kundenservice ist mehr als miserabel!
1 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Hallo Cordula, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den gewünschten Artikel nicht erhalten haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Wenn Sie wünschen, untersuchen wir gerne den Verbleib der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Kaum zu glauben
Kaum zu glauben, alle Welt spricht von Nachhaltigkeit und Artikel der Deutschen Nationalmannschaft werden aus Manchester / England nach Deutschland verschifft. Ist ein Lager in Deutschland so teuer? Versandtracking geht nur auf Nachfrage - insgesamt eine einzige Katastrophe - passt zum Bild des DFB. Schlimm und never ever wieder.
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Rückfrage sehr gut nachvollziehen. Der DFB arbeitet seit 2019 mit dem Sport-Merchandising-Unternehmen Fanatics zusammen, um seine Produktpalette weiter auszubauen. Zu diesem Zweck wurden unsere Merchandising-Aktivitäten in der europäischen Fanatics-Zentrale in Manchester und Amsterdam gebündelt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für den schlechten Eindruck den wir hinterlassen haben und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen.
Einmal und nie wieder
Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne geben! Ich habe noch NIE einen solch unverschämten & überheblichen Kundensupport erlebt, wirklich unfassbar. Passt leider perfekt zum sonstigen unreflektierten Verhalten des Dfb. Einmal und nie wieder.
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Hallo Frau Liess, es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. ". Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
Ich schliese mich meinen Vorrednern zu…
Ich schliese mich meinen Vorrednern zu 100% an. Kein Kundenservice. Keine Antwort auf unzählige Emails!! Telefonnummern die es nicht gibt!!! Keine Ware!! Geld weg!! Bin fassungslos. Werde einen Anwalt einschalten!!
Sowas hab ich noch nie erlebt! Und ich kaufe viel im Internet!!! Finger weg von dem Shop!!!
19 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Hallo Jenny , es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Da ich leider keine Bestellnummer von Ihnen habe, kann ich den derzeitigen Status Ihrer Bestellung leider nicht aufrufen. Wenn Sie wünschen können wir den Verlauf, sowie den Verbleib der Bestellung gerne besprechen und zu einer passenden Lösung kommen. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
Falsches Trikot in Rechnung gestellt
Falsches Trikot in Rechnung gestellt, direkt am gleichen Tag beanstandet, nichts zu machen angeblich schon verpackt. Am Telefon nur ein Bot, wahrscheinlich die Emails mit Übersetzer gelesen, nicht drauf eingegangen. Ein katastrophaler Kundenservice, nicht einen einzigen Stern Wert! PayPal eingeschaltet und Gott sei Dank das Geld zurück bekommen! Nie wieder!
28 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Eine Stornierung ist lediglich innerhalb kürzester Zeit nach Bestellaufgabe möglich und bedauere, dass dies in Ihrem Fall nicht mehr möglich war. Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
Vorsicht! Hände weg von diesem "Fan"shop!
Am 27.11.22 bestellte ich ein DFB-Heimtrikot Größe XL im offiziellen DFB-Fanshop mit Expressversand für 13 Euro extra (!).
4 Tage später, am 01.12.22 bekam ich eine E-Mail auf englisch (?), dass es Probleme beim Versand gebe, da nicht genug Material vorrätig sei, aber meine Ware garantiert bis 06.12.22 bei mir eintreffen würde.
Am gleichen Tag stornierte ich meine Bestellung und machte schriftlich per E-Mail von meinem Widerrufsrecht gebrauch.
Einen Tag später, am 02.12.22 bekam ich eine E-Mail, dass meine Ware nun versendet worden sei. Ich erinnerte am 04.12.22 nochmals direkt an den DFB-Fanshop--Kundendienst, dass ich meine Bestellung bereits widerrufen habe und forderte auf, mir meine EUR 77,75 innerhalb von 14 Tagen auf die von mir gewählte Zahlungsart zurück zu erstatten.
Der bezahlte Expressversand traf dann am, bitte festhalten, 08.12.22 bei mir ein, also 7 Tage reine Versandzeit bei Expressversand (kommt wohl aus England...); jedoch verweigerte ich die Annahme, da ich bereits vom Kaufvertrag zurückgetreten bin.
Heute, am 19.12.22, nach Ablauf der 14 Tage habe ich weder das Geld zurück erstattet bekommen noch irgendeine Antwort erhalten.
Ich bestellte seit vielen Jahren im Internet und mache dabei natürlich unterschiedliche Erfahrungen. Aber ein insgesamt solch unseriöses und unprofessionelles Verhalten habe ich bislang noch nicht erlebt. Man hat das Gefühl, hier ohne Handlungsmöglichkeit ausgeliefert zu sein. Geld weg, keine Ware da, auf E-Mails wird Wochen nicht reagiert. Dazu ist noch alles im Ausland angesiedelt. Das alles aber unter dem seriös klingenden Label des "DFB". Das riecht absolut nach Abzocke! Hände weg von diesem Shop, hier funktioniert offensichtlich nahezu gar nichts!
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihre Rückfrage sehr gut nachvollziehen. Der DFB arbeitet seit 2019 mit dem Sport-Merchandising-Unternehmen Fanatics zusammen, um seine Produktpalette weiter auszubauen. Zu diesem Zweck wurden unsere Merchandising-Aktivitäten in der europäischen Fanatics-Zentrale in Manchester und Amsterdam gebündelt.
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn der derzeitige Bearbeitungsstatus dieses zulässt. Sollte Ihre Bestellung bereits zu weit fortgeschritten sein, wird diese automatisch versendet. Jedoch haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und dann kostenlos über unser Online pOrtal an uns zurück zu senden. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Webseite unter Rückgabeinformationen nachlesen. Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
+49 (0)403 033 1099
oder unter der folgenden Email-Adresse:
kundenservice@dfb-fanshop.de
so dass wir Ihnen weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, SB
6 Wochen Lieferzeit für ein Trikot, unterirdischer Flock
"Due to High demand" vertröstete man auf den Versand meines Trikots auf spätestens den 6.12. - eine Farce, angesichts dessen, dass man die Trikots zum gleichen Zeitpunkt nachgeschmissen bekam.
Trikot kam dann gestern an. Nach über einem Monat. Die Qualität des Flocks, Wahnsinn. Falten, löst sich teilweise schon ab. Eine einzige Frechheit. Aber immerhin passt der Online-Shop zum restlichen Bild des DFB. Bravo.
17 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Hallo Herr Waldorf, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den gewünschten Artikel beschädigt erhalten haben und den Einkauf bei uns als negativ empfinden. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Weitere Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen finden Sie im Bereich "Hilfe" -> "Rückgabeinformationen". Falls Sie noch irgendwelche Anfragen habe, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgende Nummer:
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Totale Enttäuschung
Ich würde 0 Sterne geben wenn ich könnte!
Der Versand hat sehr lange gedauert 4 Wochen.
Die angegebene Größe bei Kindern ist völlig unrealistisch. Viel zu klein!
Der Rückversand an Frechheit nicht zu überbieten. 16€ soll ich zahlen um ein T-shirt zurück zu schicken. Laut Post Rechner 3,95€.
Eine Adresse gibt es nicht um das selbst in die Hand zu nehmen.
Totale Enttäuschung!
13 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de DFB
Guten Tag Daniela, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir bedanken uns für das Feedback und versprechen, das dies weitergegeben wird. Wir versuchen stetig den Kundenservice zu verbessern und Ihr Feedback wird dazu beitragen. Da ich leider keine Bestellnummer von Ihnen habe kann ich Ihnen leider keine Lösung für die Rücksendekosten anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per Email an kundenservice@dfb-fanshop.de und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Sie erlebt haben. SB
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