FedEx Avis 6 141

Colis livré dans les temps , livraison effectué par Abdila, nous avons échangé par sms , pour le moyen d accès à mon domicile , pour le dépôt du colis en lieu sûr , avec photo à l appuis .
Très satisfait

Expérience désastreuse à Chartres. Le colis avait une semaine de retard, le jour j il devait arriver entre 8h40 et 12h40 puis ensuite changé pour avant 18h soit toute la journée à attendre. A 17h alors que je suis chez moi à côté de mon téléphone , que l envoi est en express contre signature, FedEx n a aucunement livré et m envoie un mail comme quoi ils se sont présentés ce qui est faux. J annule mon colis! Une honte, le service est horrible et mensonger

Bonjour. Je crois que ce qui me fait encore le plus mal dans cette histoire, c’est d’entendre lors des appels que FedEx se présente via répondeur, comme un spécialiste du transport en France et à l’international.

J’attends un colis qui devait arriver mercredi 11 mars. N’étant pas à mon domicile, je demande, comme le propose le service, une livraison en point relais.

Mercredi 11 mars : aucun colis au point relais.
Jeudi 12 mars au matin : je reçois une notification indiquant que le colis est arrivé. Je me rends à nouveau au point relais… mais il n’y a rien.

En consultant le suivi, l’adresse de livraison devient totalement incohérente :
- une destination toujours indiquée dans la ville de mon domicile,
- une adresse de livraison au point relais,
- et même une adresse hybride mélangeant la rue de mon domicile avec la ville du point relais.

Grandiose.

Je contacte alors le service client. Après avoir expliqué la situation une première fois, je suis mis en attente à plusieurs reprises… puis la communication finit par couper.
Aucun rappel. Je dois donc recommencer avec un nouvel appel, réexpliquer toute la situation, puisqu’il n’y a visiblement aucun suivi entre les échanges. On me promet un rappel dans l’après-midi.

17h30 : toujours aucune nouvelle. Je rappelle donc et recommence une troisième fois toute l’explication (je connais désormais mon discours par cœur, ce qui est pratique).
On m’explique alors que tant que les livreurs ne sont pas rentrés, il est impossible de consulter leur GPS. Surprenant pour une entreprise censée être à la pointe du transport. Il faut donc attendre le lendemain.

Le soir même, je dépose également une réclamation en ligne.

Le lendemain, vendredi, le service chargé des colis perdus me rappelle. Enfin une bonne nouvelle : je vais peut-être savoir où se trouve mon colis.
Mais non. Je dois encore réexpliquer toute l’histoire (aucun suivi entre services, visiblement). On m’indique qu’une enquête doit être ouverte et que je n’aurai des nouvelles que… lundi. (donc depuis mercredi)

Donc rien n’a été réellement fait depuis la veille, malgré les appels et le temps perdu. J’aurai donc passé environ 1h30 au téléphone pour rien.

Je rappelle ce vendredi à nouveau le service client. Cette fois, une personne me confirme qu’il y a des problèmes de livraison dans ce secteur et que je ne suis pas le seul concerné. Malgré cela, il faut tout de même attendre lundi pour avoir des informations.

Bref, toujours rien.

Le colis a traversé le monde (fabrication spécifique à l’étranger), arrive enfin chez FedEx… et c’est là que tout se bloque.

Bilan :
- aucun suivi réel,
- au client de rappeler sans cesse,
- aucune information identique d’un interlocuteur à l’autre.

Mais bon… ce sont, paraît-il, des professionnels de la livraison.

FedEx, entreprise de logistique et de transport de colis, a récemment montré des signes d'incompétence totale dans la gestion de ses services.

- Retards de livraison systématiques
- Colis perdus ou endommagés
- Mauvaise communication avec les clients
- Incapacité à résoudre les problèmes de manière efficace
FedEx, l'entreprise de logistique qui a réussi l'impossible : transformer la livraison de colis en une expérience de roulette russe. Vous envoyez un paquet ? Peut-être qu'il arrivera, peut-être qu'il sera perdu dans les limbes de leur système.

FedEx : le roi des retards, le prince des pertes de colis, l'empereur de l'incompétence.

FedEx, vous êtes la preuve vivante que même avec des milliards de dollars, on peut encore être incroyablement incompétent. Bravo !

Mon colis est ou bande de bon a rien ?

Déplorable....paquet non reçu....et même leur preuve de livraison qu’on peut télécharger sur le site ne correspond pas. Le nom n’est pas le même et l’adresse postale est inexistante. Malgré ça aucun recours possible et disent qu’ils ont laissé le paquet à la bonne adresse . Refuse de me donner une preuve de reçu avec nom, prénom, nom de la rue et ville. A proscrire , nous sommes très nombreux dans cette situation

Si je pouvais je mettrais même 6 étoiles.
Le livreur, David, est passé hier livrer mon colis
J'étais absente lors de son appel.
Il m'a proposé de revenir aujourd'hui.
Très gentil et très serviable ce qui n'est souvent pas le cas dans les différents sites de livraison.
Merci David
Lieux 31440

Livraison prévue 10/03 entre 8h et 18h. Beau créneau...
A 14h je regarde sur le suivi . Livraison reportée au 11/03 . Ne pouvant attendre que ce transporteur veuille bien faire son taf , je modifie la livraison en point relais . Livraison prévue le 11 avant 18h . Eh ben non , la livraison à été reportée au 12 avant 18h . Arrivera telle aujourd'hui ?
Question : comment une entreprise sérieuse peut elle faire appel à un transporteur aussi peu professionnel .
Prochain site qui propose leur service , je boycotte direct .
C'est affligeant

Fedex qui garde mon colis de 50 euros en otage si je ne paie pas 22 euros ? ... Étrange... Pourtant la TVA et les frais de douanes ne sont pas censé monter si haut. Ah mais oui, j'ai compris ! Fedex ajoute 10 euros pour se remplir les poches sans rien faire !
Leur site est lent, parfois on est bloqué sur des pages blanches pendant plusieurs minutes, peu importe le navigateur, que ce soit sur PC ou mobile, fibre et 4G... Quand une page fini par se charger, mes cartes ne sont pas accepté par le site. JE SUIS CHEZ 3 BANQUES DIFFÉRENTES ! Rien ne fonctionne...
Parfois le numéro de suivi fonctionne pour le colis, parfois non... On se demande où ils vont les 10 euros.
Une chose est sûr, je ne ferais plus jamais un seul achat ou envoie qui passe par Fedex, JAMAIS.

Fedex a tout simplement volé mon colis. Ils prétendent que la livraison a été effectuée et, pire, qu'il y aurait une signature. Or je n'ai rien reçu et vu personne de chez eux. Le service client me dit qu'ils vont transmettre ma demande à un autre service, que ça va prendre du temps, etc.
J'ai commencé par contacter des services de consommateurs pour traitement en ligne de litige. Je réfléchis à la suite.
Quelles autres démarches avez-vous engagées en tant que consommateurs ?
Prétendre qu'il y a eu signature alors que je n'ai rien signé me semble particulièrement grave. Pour moi, il s'agit d'un délit.

Une horreur tous les jours, un message pour une livraison le lendemain et jamais de Livreur, je ne comprends pas comment cette entreprise n’a pas encore fermé, j’avais déjà connu le problème et fait 40 km pour aller chercher mon colis directement au dépôt en désespoir de cause et je pense devoir réitérer cette opération pour recevoir mon colis aujourd’hui!!!
Il est rare de voir un tel niveau d’incompétence, entreprise à fuir

La livraison a été reportée à une date ultérieure, mais après avoir pris contact avec le fournisseur du produit, la livraison a finalement été effectuée à la date initialement prévue. La dame qui m'a répondu au service d'assistance était d'ailleurs très aimable.

Une expérience absolument désastreuse. Mon colis est déclaré 'livré' par FedEx, alors que je n'ai absolument rien reçu.

Le plus aberrant ? J'ai pris le temps de faire le tour de TOUS les points relais de ma ville. Le verdict est unanime chez tous les commerçants : aucun livreur FedEx n'est passé à la date indiquée sur la prétendue preuve de livraison. On est en plein délire.

C'est une négligence inadmissible. Non seulement le service n'est pas rendu, mais on se retrouve à devoir faire le travail du transporteur pour prouver leur propre incompétence. Si vous tenez à recevoir vos commandes, fuyez ce transporteur qui semble privilégier les fausses validations de livraison plutôt que le travail bien fait.

À bon entendeur, j'attends maintenant un remboursement immédiat face à ce qui s'apparente à un vol pur et simple.

A fuir escroquerie le vendeur signe à votre place et ne dépose pas le colis puis vous dit preuve de livraison car signature allor qu'on a jamais rien signé ni reçu il mon voler 80 euros

Une nouvelle fois terriblement déçu par ce prestataire pour les raisons suivantes :
- Pas de contact téléphonique (ou autre du livreur si n° international
- Créneaux de livraison énormes (de 4 à 24 heures en ce qui me concerne)
- Mensonge sur motif de non livraison (Adresse erronée, Client absent) alors que les Gps trouvent très bien mon domicile et que j'étais présent sur place
- Obligation de sélectionner un nouveau point de livraison après deux tentatives infructueuses de livraison.
Déception totale que je vais partager avec l'expéditeur !

Livraison rapide et professionnelle. Transporteur très fiable qui prévient de la livraison et respecte totalement ses délais.

Clois livré en retard sans explication et stoké sur la terrasse sous une bache car absent du fait de la mauvaise date délivrée par FEDEX.

Livraison déplorable les deux fois
Livraison pour objectif d'appareil photo
On parle bien sûr là de 1700€ et 2700€

Une première fois ma livraison a été faite plus ou moins perdu signature sur une feuille volante

Alors ça devait être posé un point relais
J'ai eu la surprise de partir au boulot et tomber sur le livreur devant chez moi

Deuxième expérience ils n'ont pas voulu poser un point relais demander donc ils sont partis à l'opposé me le déposer
J'ai du rechercher car le suivi FedEx m'indiquait mon point.
J'ai fait une réclamation et j'ai reçu un mail en me disant que le point n'accepte pas mon colis
Sans chercher à fournir de me dire où il a été déposé

J'ai récupéré le colis juste en donnant mon nom en point relais heureusement que c'était uniquement 2700€ 🫡

Livraison très longue.
Je n’ai jamais été livré à mon domicile tel que prévu à la commande.
J’ai été obligé d’aller chercher mon tapis directement chez FedEx Blois, ils avaient mis mes n paquet de côté sans explication

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience inacceptable avec FedEx.
Un colis de grande valeur nécessitant une signature à la livraison n’a pas été remis à l’adresse indiquée dans des conditions professionnelles et sécurisées. Après vérification du document de livraison, j’ai constaté que le colis aurait été signé par une personne que je ne connais absolument pas.
Aucune vérification de la carte d’identité du signataire n’a été effectuée, ce qui constitue un manquement grave aux procédures de sécurité, surtout pour un envoi nécessitant une signature obligatoire.
De plus, le document indique que j’aurais signé moi-même le colis, ce qui est totalement faux. La signature figurant sur le justificatif ne correspond pas à la mienne et je ne la reconnais pas.
Je considère cette situation comme extrêmement grave et non professionnelle. Lorsqu’il s’agit d’un colis de grande valeur, un minimum de rigueur et de vérification est indispensable.
Je demande à FedEx de faire preuve de plus de sérieux et de vigilance dans ses procédures de livraison. Il est important de faire attention afin que d’autres clients ne vivent pas la même expérience que la mienne.
Je suis très déçu par cette situation et j’attends une prise en charge rapide et responsable de cette réclamation.

Colis disparu declaré livré : FEDEX EXPRESS déclare avoir livré à mon domicile contre signature (non la mienne) un colis qui n'est jamais arrivé à mon domicile. Impossible de trouver un interlocuteur pour avoir des explications