Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Festivalshop is één van de grootste feestwinkels van Vlaanderen! Verkoop Partyoutfits, carnavalskleding, Feestartikelen, ballonnen, feestdecoratie en Vuurwerk, méér dan 10.000 arikelen in voorraad. Openingsuren: Elke dag van: 10u tot 18u Dinsdag en zondag zijn we gesloten. Festivalshop bestaat reeds sinds 1992. Kostuums aanpassen is geen probleem bij ons, uiteraard kan u online bestellen. Alle artikelen op onze webshop zijn ook effectief bij ons in stock.
Diestsestraat, 105, 3270, Scherpenheuvel, Belgique
3,7
4 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Geweldige winkel! We zijn uitstekend geholpen bij het uitzoeken van onze carnavalskleding. Ze hebben echt alles wat je je kunt bedenken en de hulp in de winkel is fantastisch. Als je goed voorbereid aan carnaval wilt beginnen, moet je hier zijn!
Zeer oncommerciële attitude!
Jaarlijks kopen we er de outfits voor de kids voor zowel Carnaval als Halloween, wat toch snel oploopt.
Dit maal had de echtgenote een foute inschatting gemaakt en 2 gezichtsmaskers gekocht die duidelijk niet pasten en waarvan er eentje zelfs een massamoordenaar uitbeeldt. Ik zou niet graag willen dat mijn zoon een steen naar het hoofd krijgt van een vluchteling die de zin van Carnaval niet begrijpt. Daarnaast hou ik niet van die chemische maskers, dus ik dacht, die doen we veiligheidshalve toch maar even terug.
Echter van terugnemen is geen sprake…‘staat op het kassaticket meneer’. Alhoewel het niet gedragen is en nog duidelijk met de verpakking aan, wordt het niet teruggenomen. Dat vind ik wel zeer jammer en weinig begripvol. Als ze in de winkel gepast worden, zijn ze in feite ook al gebruikt, dus dat argument (hygiëne) slaat in dit geval helemaal nergens op. Toon begrip en denk ff mee met de klant…
Jammer, maar ik zal voortaan wel gewoon online bestellen bij een van de NL shops. Daar wordt er helemaal geen gedoe van gemaakt.
Réponse de FESTIVALSHOP NV
Beste Christophe,
Bedankt voor uw feedback. We waarderen het dat u elk jaar bij ons langskomt voor Carnaval- en Halloweenoutfits en vinden het jammer dat dit voorval tot ontevredenheid heeft geleid.
We willen graag verduidelijken dat het gezichtsmasker in kwestie afgeprijsd was en, zoals vermeld op het kassaticket en in onze winkelvoorwaarden, afgeprijsde artikelen niet kunnen worden geretourneerd—dit is een standaardregel in vrijwel elke winkel. Onze collega heeft dit bij de verkoop ook duidelijk vermeld aan uw vrouw. Daarnaast kunnen maskers om hygiënische redenen nooit worden teruggenomen.
Wat betreft de keuze van het masker begrijpen we dat smaken en voorkeuren verschillen. Ons assortiment bevat een brede selectie aan kostuums en maskers, waaronder historische, politieke en fictieve figuren. De keuze van uw vrouw en zoon kunnen wij uiteraard niet beïnvloeden, en we willen benadrukken dat wij geen specifieke bedoelingen hebben met de producten die we aanbieden—het is aan de klant om een passende keuze te maken.
Wij hanteren, net als elke winkel, duidelijke voorwaarden, en het is spijtig dat we hierop worden afgerekend. We vinden het jammer dat dit misverstand ertoe leidt dat u overweegt om voortaan bij buitenlandse webshops te bestellen in plaats van bij een lokale handelaar. Wij blijven ons inzetten om een gevarieerd assortiment en goede service te bieden en staan uiteraard altijd klaar voor vragen of verdere toelichting.
Geweldige winkel met vriendelijk personeel. Alles valt te vinden in de Festivalshop van groot tot klein. Het personeel helpt je graag verder wanneer dat dit nodig is. 10/10 service!
Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel.
Spijtig genoeg is de kwaliteit van hetzelfde niveau.
ANTWOORD:
Dit ging helemaal niet om een kleedje. Jammer dat jullie een “situatie” verzinnen om zo een terechte ervaring onder de mat te vegen.
Er is zelfs nooit iets gepast geweest in de winkel.
Jammer dat jullie geen feedback aanvaarden.
Réponse de FESTIVALSHOP NV
Beste Zara, We vinden het jammer om te lezen dat U Uw bezoek aan onze shop slecht ervaren hebt. We doen er alles aan om onze klanten met de beste zorgen te helpen. Ons personeel is hiervoor speciaal opgeleid. Dit meningsverschil gaat over een éénmalig voorval dat ons bekend is. Als we het goed voorhebben had u een kleedje gepast dat iets te klein was waardoor de naad scheurde, ondanks dat de medewerker U erop gewezen had dat dit kleedje niet ging passen. Achteraf was er discussie over de gescheurde naad en dat het kleedje al dan niet op voorhand gescheurd was. Al bij al hebben we dit in onze ogen correct opgelost en u het kleedje niet aangerekend. We hopen deze negatieve reactie hierbij uitelegd te hebben.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
