Fiets! Avis 11

Zaterdag om 17 uur gaan kijken voor een fiets.
Zeer vriendelijke ontvangst en direct een goede uitleg gekregen.
Natuurlijk zijn er beperkingen qua beschikbaarheid door de Corona crisis maar de fiets die ik wou was nog beschikbaar in mijn maat en ik kon hem direct meenemen.
Zeer tevreden van mij aankoop.

Ik ben bij Fiets Hasselt heel vriendelijk onthaald en kreeg een duidelijke en professionele uitleg. Hier kom ik zeker graag terug!

Ik kocht een elektrische step bij Fiets. Echter, na 2 dagen bleken er significante defecten te zijn. Zo werkten de lichten niet naar behoeven, bleek de batterij defect en was de voorrem heel agressief ingesteld.
Ik nam eerst contact via de website van Fiets waar er mij gemeld werd dat ik normaliter kon aanspraak maken op mijn retour recht. Ze raadden me aan om naar een winkelpunt te gaan in Gent.

Zo gezegd, zo gedaan. Ik ging naar de winkel op de Rooigemlaan, en daar kreeg ik te horen dat ze mijn step zouden inwisselen voor een volledig nieuwe. Ze hadden zelf deze specifieke step niet meer op stock, maar hun winkel aan Dampoort wel. Een medewerker van de winkel in de Rooigemlaan beldde hiervoor met een medewerker in het Dampoort verkooppunt, en alles was in orde. Ik kon de step wisselen in het Dampoort filiaal.

Ik ging vervolgens naar de winkel aan Dampoort en daar kreeg ik out of nothing een volledig ander verhaal (!). Het was 'boekhoudkundig' plotseling onmogelijk om de step te swappen en ze zouden zelf met de gebakken peren zitten als er iets zou fout lopen (hello customer-service...).

In the end heb ik - na veel trekken en duwen - een vervangstep in bruikleen gekregen (die met haken en oren aan elkaar hangt, oud model, had geen bel...), hadden ze geen document ter beschikking dat bewijst dat ik mijn step heb ingeleverd voor herstelling (?) en moet ik nu maar 'wachten op godot' met betrekking tot de herstelling....

1 woord: hallucinant.
2 woorden: CUSTOMER SERVICE.

Ik wacht al 3 maanden op de herstelling van mijn e-Bike merk Kalkhoff. Er is 1 kabeltje van de boordcomputer losgekomen dat moet vervangen worden, Telkens krijg ik te horen dat het kabeltje besteld is en dat het binnen 2 weken binnenkomt. Ook gisteren kreeg ik opnieuw diezelfde uitleg. Als ik aangeef dat het een straatje zonder einde lijkt, zeggen ze dat zij er ook niets aan kunnen doen. Als klant voel ik mij serieus bedrogen, Ik kocht deze fiets 3 jaren geleden en betaalde toen 3500 euro. Men beloofde mij toen een uitstekende service. Daar heb ik tot op heden echter nog niets van mogen merken. Mijn geld ontvangen bij de aankoop was geen enkel probleem maar mij helpen voor een kleine herstelling schijnt een onmogelijke zaak te worden. Fiets al 3 maanden in hun werkplaats en geen enkel vooruitzicht wanneer ik hem ooit terug zal zien. Schandalig!

Een half jaar geleden een fiets gekocht en tijdens het eerste (gratis :-) ) onderhoud stelden de techniekers van Fiets.be in Leuven een speling vast op het achterwiel.
Dit viel onder de garantie van de fabrikant en hoewel ze daar opbotsten tegen heel wat kafka hebben ze dit zeer kordaat opgevolgd (dank je Hans!) met duidelijke en goede feedback naar mij met een tevreden klant als resultaat!

Bij de vestiging in Boortmeerbeek langsgeweest, zeer positieve ervaring. Vriendelijke en eerlijke verkoper, heeft mij de fietsen helpen ontdekken die bij mijn noden pasten. Bestelling liep ff verkeerd, want toen ik bericht kreeg dat hij klaar was bleek het het verkeerde model te zijn (mannen ipv unisex). Echter ze zorgden voor een snelle oplossing, in andere vestiging stond het juiste type. Ze gingen hem de dag erna klaar hebben (ik was er om 17u30). De dag erna, alles in orde en op de middag bericht.
Zo kan het dus ook!

Mijn bejaarde vader had een dure Flyer e-bike gekocht met grotere batterij (18Ah). Nu zijn we er achter komen dat er een kleinere batterij werd geleverd van 12Ah, met andere worden dik bedrogen!
De service is verder = NUL!

Ik kocht onlangs 3fietsen bij fiets.be in de winkel in Sint-Pieters-leeuw. 2mountenbikes van Het merk Cube voor de kinderen en 1 elektrische cube voor mezelf. 2fietsen stonden nog in een ander filiaal en 1 bij de fabrikant. Ze beloofde mij dat ik 1 week moest wachten op de 2 fietsen die in de andere filialen stonden en 2 à3 weken op die van bij de fabrikant.
11 dagen na mijn aankoop krijg ik telefoon dat ze mijn elektrische fiets doorverkocht hebben in een ander filiaal!!! Er is geen andere meer in stock en ik kan geen andere bestellen! Als ik een andere fiets wil van een ander merk met dezelfde specificaties... zelfde batterij motor moet ik van hen €500 bijbetalen! De fietsen van de kinderen waren er nog niet....
Toen ik 16dagen later in de winkel stond was de fiets van mijn zoon er al maar was nog niet in orde. Dit ging minstens nog een week duren voordat hij kon afgehaald worden. De fiets van mijn dochter ging ook nog minimum 2 à 3 weken duren.....
Ik ben diezelfde dag naar een andere fietsenwinkel in Halle gegaan en heb daar dezelfde dag 3 fietsen afgewerkt en perfect afgesteld meegekregen!
Ik heb mijn voorschot terug gevraagd en heb dat na een week terug ontvangen.
Ik was al +10jaar klant bij Brucom bikes dat nu fiets.be geworden is en was daar heel tevreden. Maar ik ga daar nu nooit meer gaan en raad mensen af er een fiets te kopen....en bij de kleine handelaar te gaan!

Koop er nooit.
In bedriegen en liegen zijn ze goed.
Heb er enkele jaren geleden een fiets gekocht en met dreigen alles aan de grote klok te hangen hebben ze de fiets (heimelijk testmodel verkopen als nieuw) gelukkig terug overgenomen.
Het was een andere fiets (andere maat, zo is het uitgekomen) dan we hadden besteld en het was dan nog een slechte fiets ook. Ene van Kalkhof. Bah. Achteraf gezien blijkt dit nog een dure fietsenzaak te zijn ook.
Ik word terug boos als ik aan die ervaring denk.
Een kennis van mij idem: heel slechte ervaringen. Ik had hem nochtans gewaarschuwd.

Een website die niet werkt of waar alles door elkaar staat. Lijkt allemaal zeer amateuristisch in elkaar gestoken net zoals hun Instagram-pagina die onder een persoonlijke naam staat zonder foto’s. Dan nog maar te zwijgen over de slechte service en gebrekkige leveringen en de klachten waarmee ze niets kunnen aanvangen. Er zit niets van marketing achter. Wel vreemd voor iets dat zich een jong, dynamisch en snelgroeiend bedrijf noemt.... koop er geen fiets!! Tenzij hij al kapot moet zijn of als je een maand kan wachten.

Ik kocht een paar jaar terug een elektrische fiets om naar het werk te rijden. Nu is die 3 maand terug stuk gegaan en heb ik die binnen gedaan in de winkel waar ik hem gekocht heb. Bijna 3 maanden, tientallen telefoontjes, bezoeken aan de winkel later heb ik nog steeds geen fiets. 3 maand lang hoor ik elke week : de stukken zijn besteld, we verwachten deze week een levering. Achteraf bleek dat dit flagrante leugens waren, ze wisten zelfs niet wat er scheelde aan mijn fiets... Ze moesten dus na MAANDEN nog mijn fiets beginnen te inspecteren. Ik kan echt maar één raad geven : Koop hier nooit een fiets als je iets van service wil achteraf. Ik heb ENORM veel spijt dat ik hier ooit iets gekocht heb. En nog meer dat ik hem daar binnen gebracht heb voor een reparatie.