Fiido Avis 4 914

J’etais contente du produit Il est bien et fiable meme si la batterie est moins performante que prevu. Mais j’ai eu besoin d’une pièce 5 mois apres l’achat et malheureusement le sav n’est pas a la hauteur. Commande d’un petit bouchon pour l'étanchéité de la batterie,on me fait regler 15 euros car frais de port élevés., au bout d’un mois rien reçu et en plus il ne retrouve pas ma commande et m’invite a en passer une autre alors que j’ai tranmis mails, justificatifs de paiement etc... vraiment dommage mais j’ai perdu confiance.

J'ai reçu le vélo commandé dans un délai correct. Le suivi de l'acheminement de ma commande à été facile. Le montage du vélo ne pose pas de problème et les outils nécessaires sont fournis. Le premier essai que j'ai effectué est parfaitement positif ( facile d'utilisation, confortable même si la selle est dure; à voire sur une longue distance. J'envisage d'en acheter un second pour mon épouse.

J ai fais l acquisition de deux vélos fiido c11 au mois de janvier 2026 dont la réception a été rapide maxi 7 jours j ai rencontré un soucis de klaxon electrque qui ne fonctionnait pas sur l un des vélos j ai fait une petite vidéo sur you tube que je leur ai envoyé ils m'ont envoyé rapidement une mise à jour pour le display sur l application et le problème à été resolut rapidement car dans l application il me manquait la fonction avec ou sans klaxon voilà je voulait féliciter leur service après vente réactif je leur donne toute ma confiance

Expérience extrêmement décevante avec Fiido.

Vélo électrique acheté environ 1 000 € il y a 4 mois seulement. Utilisation normale, trajets domicile-travail. Très rapidement, problème récurrent de batterie bloquée.

Depuis décembre, j’ai :

-remplacé un battery locker envoyé par le SAV,

-suivi toutes leurs instructions,

-envoyé photos et vidéos à plusieurs reprises,

-appliqué leurs manipulations (qui ont même causé des rayures sur le vélo),

-échangé des dizaines de mails.

Le problème est revenu immédiatement après remplacement.

Ce qui est le plus choquant n’est même pas le défaut technique, mais la gestion du service client :

-réponses copiées-collées,

-demandes répétées d’éléments déjà envoyés,

-absence totale de suivi du dossier,

-refus d’appliquer la garantie légale de conformité,

-propositions absurdes (lubrifiant, coupon de 15 €, encore des pièces en plastique…).

On me demande aujourd’hui encore de manipuler la batterie avec une carte ou “avec deux mains” comme si cela était normal sur un vélo à 1 000 €.

Deux mois de mails.
Aucune solution définitive.
Aucune prise de responsabilité claire.

Je déconseille fortement cette marque, non seulement pour la fiabilité du produit, mais surtout pour l’incompétence et le manque de sérieux du service après-vente.

Quand un problème survient, vous êtes seul.

Excellent achat, Super vélo cargo, on est très contents ! On a fait 2000 kms en 6 mois et aucun problème

Je viens juste de recevoir mes 2 c11 pro, tout semble parfait. Pour en juger objectivement il me faudra un peu de temps et d'utilisation. Je pense qu'il serait judicieux que l'entreprise produise deux tailles de vélos. Mon épouse qui mesure 1.54m est limite pour poser un pied à terre. Bonne balade à toutes et tous.

Service clients efficace et réactif

J'ai été rapidemnt et bien conseillée pour renouveler mes plaquettes de freins sur mon vélo cargo T2

J'ai commandé et payé un vélo chez Fiido le 2 Octobre 2025 et il n'est toujours pas livré 🙄🙄🙄🤔
Cela fait 4 mois que l'on me mène en bateau.
Le transporteur est injoignable et Fiido ne fait rien , aucun service competent .
Surtout fuyez , une vraie arnaque 😡😡

Vélo C11 Pro de très bonne qualité

Reçu en 10 jours

Très facile au montage sauf peut être les gardes boues.

D’ailleurs noté par plusieurs internautes, le montage et surtout l’alignement correct des gardes boues est difficile.

Petit problème à la mise en route (défaillance de l’écran de contrôle), problème réglé en 10 jours par l’envoi d’un nouvel écran, donc un SAV très réactif.

J’ai effectué un benchmarque de tous les vélos électriques et c’est vraiment celui qui a le meilleur rapport / qualité prix

Attention c’est un vélo que j’ai choisi dans le cadre d’une utilisation de loisir non pour une utilisation quotidienne pour aller au travail.

Il faudra désormais voir si au bout de 6 mois d'utilisation, j'en suis toujours aussi satisfait.

J'ai commandé un Fiido C21 E-Gravel, le montage est facile, il me manquait deux vis pour fixer le garde-boue arrière, après deux échanges par mail avec le SAV, j'ai reçu les vis 5 jours plus tard.
Le vélo répond parfaitement à mes attentes pour un rapport qualité prix imbattable, le SAV est réactif et efficace.

Vélo Fiido C11 acheté le 05/09/25 et reçu juste avant Noël. Commande reçue et conforme. Malgré un délai d’attente un peu long, la communication avec le service client est excellente et la patience récompensée. Vélo au top, je recommande sans hésiter !

Super vélo et super service client ! Merci beaucoup !

Vélo et accessoires commandés le 22 novembre 2025. Délais de livraison annoncés : 7 à 10 jours.
Jusqu'à janvier, le service clients me répondait car ils avaient du retard ds la livraison.
Depuis janvier, plus rien. J'ai reçu le panier avant. Le statut du vélo est bloqué sur "en transit" et plus rien ne bouge. J'écris tous les jours au service clients et n'obtiens pas la moindre réponse.
J' ai donc été débitée, ai pour l'instant un panier, et ne parviens pas à savoir où est mon vélo car le service clients m'ignore. Bref, évitez clairement, cela vous épargnera du temps perdu et de l'énergie pour un vélo dont la qualité, certes honorable mais pas exceptionnelle, ne vaut pas tant de peine. Je regrette d'avoir choisi Fiido.

Délais de livraison un peu long (1 mois pour un T2), 15 jours de plus pour les accessoires commandés en même temps !
Mais sinon, le fiido T2 est un très bon petit cargo, livré très bien emballé.

Franchement j'ai hesité longtemps avant de me décider et puis go... le fiido air en xl. Un souci sur la 1ere livraison (mauvais modele) traité avec beaucoup de réactivité par un service client au top !! Vélo livré le 23 decembre et c'est un vrai bonheur. Superbe conditionnement, facile à monter, une finition superbe et tout est simple à mettre en route et paramétrer... Merci pour ce magnifique produit qui la premiere fois a roulé plus de 50 kilomètres sans recharger la batterie. Il me reste à commander le garde boue et il sera complet.. que du bonheur.

Bonjour ! 2 mois après mon post du 11 novembre . La situation n’a pas évolué . Avec l’aide du support j’ai changer plusieurs pièces depuis la panne :
Chargeur
3 fois de contrôleurs
2 fois le câbles principale
Une fois le rail de batterie .
Sans compter que cela prend de tout changer
Le vélo ne fonctionne toujours pas après 8 mois d’utilisation,la panne électronique persiste . Je réclame un remboursement depuis plusieurs mois mais le support joue la montre concernant la garantie.
Un achat a 1600 euros pour 8 mois de service ! La solution qui m’a été proposé a été d’aller voir un réparateur sans que. Cela ne dépasse la somme de 40 euros . Faut il déjà trouver un réparateur qui accepte cette marque et pour cette somme.
Je suis dégoûtée

Achat d’une draisienne pour enfant début 2025.
Panne au bout de 5mois, contacte avec sav ok. Puis envoi d’une pièce qui n’a pas résolu la panne.
Puis échange pendant 5mois pour faire un retour puis échange à neuf.
Plusieurs date d’enlèvement mais jamais honoré.
Il gagne du temps, ne souhaite pas réellement faire d’échange.
Se moque littéralement de mon fils qui attend son vélo depuis 6mois. Expliquer à votre fils de 3 ans que la réparation doit se faire et ne se fait pas.
Vélo garantie 2 ans normalement quand bien même il a pas fait 6 mois.

J'adore mon vélo électrique Fiido T2 Longtail
Fatbike Cargo. Je l'utilise tous les jours pour emmener mon fils à l'école puis me rendre à mon travail. Ses grosses roues le rendent maniable sur tout terrain et les 5 types de vitesses sont une aide précieuse en côte.
J'ai ajouté quelques accessoires et je suis pleinement satisfaite de mes achats.
Par ailleurs, le service client que j'ai contacté pour changer les plaquettes de frein a l'air réactif et aidant.
Je recommande donc!

Je déconseille fortement de commander chez Fiido en raison d'une expérience client déplorable.
Délais non respectés et mensonges : Commande passée le 1er décembre avec une promesse de livraison imminente. Le support m'a affirmé par écrit que le vélo arriverait sous 5 jours, promesse non tenue. Pire encore, le transporteur a prétendu que j'étais injoignable alors que je n'ai jamais reçu d'appel.
Pratiques marketing douteuses : Le site utilise des comptes à rebours factices ("offre se terminant dans quelques heures") pour créer une fausse urgence alors que les promotions sont permanentes. C'est une pratique commerciale trompeuse.
Incompétence du service client : Un agent m'a promis par écrit une remise de 80% sur un accessoire (batterie) pour compenser les désagréments, avant de se rétracter en prétextant une "erreur de traduction" et de ne proposer que 20%, puis 50%.
Chantage aux frais de retour : Face à ma demande de remboursement, la société tente de m'intimider en menaçant de déduire 200€ de frais de port et 30% de dépréciation, alors que le litige vient de leurs propres manquements contractuels.
Une entreprise qui ne respecte ni ses délais, ni ses engagements écrits, ni la législation européenne sur la protection des consommateurs. Dossier transmis à la DGCCRF