Fiksi Avis 31

Réponse : Fiksi

Actualisé le 21 févr. 2026

Geachte heer Mein,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u ontevreden bent over de gang van zaken. Wij hechten veel waarde aan een goede verstandhouding met onze klanten en reageren daarom graag inhoudelijk op uw review.

In eerste instantie gaf u opdracht om de aanzienlijke hoeveelheid opslagruimte die uw website vereist, terug te brengen. Daarvoor werd nog diezelfde dag een sessie van twee uur ingepland.

Tijdens de sessie is in overleg besloten om prioriteit te geven aan het maken van een lokale back-up. Dit was op dat moment voor u cruciaal om de hoge hostingkosten bij uw huidige provider direct te kunnen stoppen. Hoewel wij begrijpen dat u ook graag het opschonen direct voltooid had gezien, is de gereserveerde tijd volledig besteed aan deze urgente back-upwerkzaamheden; u gaf daar de prioriteit aan.

Wij vergelijken het met een loodgieter: als u hem inhuurt voor het plaatsen van een kraan, maar hem bij aankomst vraagt om eerst een lekkage in het leidingwerk op te lossen, dan wordt de tijd besteed aan die reparatie. De loodgieter heeft zijn werk dan correct uitgevoerd, ook al is de kraan na die twee uur nog niet geplaatst.

In dit geval heeft de back-up de beschikbare tijd in beslag genomen. Dat uw eigenlijke wens tijdens de afspraak door u werd aangepast, is geen legitiem argument om te stellen dat de dienst niet naar behoren is geleverd.

Onze expert heeft tijdens de sessie de vinger op de zere plek gelegd wat betreft de oorzaak van uw probleem: uw site bevat veel foto’s die niet zijn geoptimaliseerd voor het web. Doordat de gereserveerde tijd volledig opging aan de verschoven prioriteit, was er geen mogelijkheid om dat probleem ook nog op te lossen.

Wij hebben na uw klacht binnen 24 uur drie of vier e-mails uitgebreid beantwoord om uit te leggen welke vervolgstappen u zelf kunt zetten en waarom de expert hier tijdens de sessie niet aan toe is gekomen. Daarnaast hebben wij in diezelfde e-mails — geheel onverplicht — praktische tips gegeven om te voorkomen dat foto’s een onevenredig beslag leggen op uw opslagruimte.

Dat wij "op hoge toon" uw klacht afwezen, is een verkeerde voorstelling van zaken. Wij hebben uw klacht na een uitvoerige mailwisseling beargumenteerd afgewezen. Van ons kan immers niet worden verwacht dat wij het kernprobleem alsnog kosteloos oplossen nadat de geplande tijd eerst op uw verzoek aan andere prioriteiten is besteed.

Wij snappen dat u het niet bevalt dat wij uw klacht terzijde leggen maar objectief gezien is dat de enige juiste reactie gezien het bovenstaande. Wij hebben telkens feitelijk en correct gereageerd maar de uitkomst bevalt u niet. U heeft ook op geen enkel moment bestreden dat tijdens de sessie de prioriteit op uw verzoek naar de back-ups werd verplaatst maar beklaagt zich er achteraf wel over dat de oorspronkelijke bedoeling van de opdracht niet is bereikt.

Wij krijgen de indruk dat, nu u uw zin niet heeft kunnen doordrijven, u onze service probeert af te branden in reviews. Dat is uw goed recht maar wij weigeren te buigen voor uw onfrisse methodes om uw zin door te drijven.

Enige zelfreflectie zou op zijn plaats zijn bij u. De hele zaak lijkt op een kleuter die samen met zijn ouders op de kermis wandelt, een ijsje vraagt, onderweg naar de ijskraam de snoepkraam ziet, zich bedenkt en een lollie wil en daarna alsnog begint te jengelen omdat hij geen ijsje kreeg. Zoals elke ouder weet, zeer vermoeiend... Bij een kleuter is zulk gedrag nog enigszins te verklaren, maar van een gepensioneerde mag meer volwassenheid of redelijkheidsbesef verwacht worden.

Wij wensen u desondanks veel succes met het verdere verloop van uw website-migratie.

Met vriendelijke groet,

Team Fiksi

Réponse : Fiksi

18 déc. 2025

Geachte heer Devarakonda,

U verzocht om spoedassistentie bij een netwerkprinter binnen een professioneel bedrijfsnetwerk. Hiervoor was de inzet van een ervaren en professionele netwerkspecialist noodzakelijk.

Gezien de vereiste expertise, de gewenste korte termijn, de omvang van de opdracht en het feit dat u een nieuwe zakelijke klant bent, hebben wij vooraf aangegeven een aanbetaling van EUR 100,- te verlangen. Deze gedeeltelijke vooruitbetaling zou pas plaatsvinden zodra er een concrete afspraak was ingepland, en voordat de afspraak daadwerkelijk zou plaatsvinden.

Het stond u volledig vrij om niet akkoord te gaan met deze voorwaarden, maar u bent hier uitdrukkelijk mee akkoord gegaan.

Conform afspraak hebben wij een expert ingepland voor een bezoek enkele dagen later. De overeengekomen aanbetaling, die direct na het inplannen voldaan had moeten worden, bleef echter uit. Zelfs een dag voor de afspraak hadden wij de afgesproken gedeeltelijke vooruitbetaling nog niet ontvangen, ondanks uw herhaaldelijke beloften dat de betaling onderweg was.

Uw bewering dat wij al vóór het plannen van een afspraak aandrongen op betaling, is dan ook een onjuiste voorstelling van zaken. Er was immers een duidelijke afspraak over een vooruitbetaling die verricht zou worden nadat de expert was ingepland.

Naar onze mening hebben wij volledig professioneel gehandeld: conform de overeenkomst hebben wij op korte termijn een specialist gereserveerd. Het was op dat moment aan u om uw deel van de afspraak na te komen door de aanbetaling te voldoen, zoals overeengekomen.

Het feit dat betaling dagenlang uitbleef en ook na herhaaldelijke toezeggingen niet werd verricht, zegt in onze optiek meer over de professionaliteit van uw onderneming dan over de onze. Wij hielden u enkel aan de gemaakte afspraken en waren ons deel daarvan tot aan dat moment volledig nagekomen.

Betrouwbaarheid is voor ons een kernwaarde. Dat geldt voor onze dienstverlening naar klanten toe, maar wij verwachten diezelfde betrouwbaarheid van onze opdrachtgevers.

Gezien de moeite die het u blijkbaar kostte om aan een geringe vooruitbetalingsverplichting van EUR 100,- te voldoen, is het achteraf bezien een juiste beslissing geweest de opdracht niet uit te voeren.

Met vriendelijke groet,

Team Fiksi