Flysmarter Avis 824

Alt var godt og fint, fik en hurtig tilbagemelding, så alt var iorden, god service

Jeg må på det kraftigste fraråde køb gemmen flysmarter. Jeg købte billetter til Kroatien, tilføjede en ekstra kuffert og betalte en samlet pris. Dagen før afrejse opdager jeg ved et tilfælde, at ingen bagage er tilføjet på billetten, selvom flysmarter har trukket det fulde beløb. Jeg kontakter flyselskabet, som siger, at betalingen for bagagen er annulleret, og jeg skal derfor betale dobbelt pris i lufthavnen for at få min kuffert med. Jeg har ingen besked fået fra Flysmarter og ej heller fået de næsten 1000 kr. retur. Ren bondefangeri.

Terrible customer service.
Be aware that if you need to claim a refund through Flysmarter due to a cancelled flight they charge you an exorbitant "handling fee".
We will definitely never book through Flysmarter again.

Mest elendige service ever! Hold jer væk!
Flysmarter Er på ingen måde interesseret i at hjælpe kunder! De gad ikke hjælpe da vores fly blev cancelled, de var fuldstændig ligeglade. Hvorefter jeg fandt frem til et call center hos Air India i Indien og fik hjælp.

English version below.

Jeg begik den fejl ikke at tænke mig ordentligt om, da der stod “fornavn og alle efternavne” i deres booking. Det resulterede i, at vores mellemnavn blev placeret som efternavn – hvilket er et stort problem i forhold til pas.

Jeg kontaktede dem tidligt om morgenen og forsøgte i næsten 3 timer at komme igennem på telefon – uden held. Det endte i en e-mailkorrespondance, som tydeligt bar præg af standard svar og procedurer, hvor der ikke blev taget hensyn til, hvor misvisende deres inputfelter er – især på mobilen.

Jeg fik at vide, at man skal tjekke oplysningerne inden betaling, men jeg blev aldrig præsenteret for en “bekræft oplysninger”-side før betaling. Det kom først efter.

Vi er nu blevet tvunget til at acceptere en annullering til 400 kr. pr. person. En dyr lærestreg – og vi kommer aldrig til at bruge dem igen.

Derudover er deres kommunikation ekstremt forvirrende. Ét sted fik jeg besked om at bekræfte inden kl. 15, et andet sted inden kl. 13. Jeg har bekræftet annulleringen kl. 12:25, 12:44 og igen 12:59 – uden at få svar.

Hold jer langt væk fra dette selskab. Servicen er dårlig, og de er meget svære at komme i kontakt med. Jeg ville ønske, jeg havde læst Trustpilot, før jeg bestilte.
------------------------------------------------------
I made the mistake of not thinking things through properly when the booking form said “first name and all last names.” This resulted in our middle names being placed as last names – which is a major issue when it comes to passports.

I contacted them early in the morning and tried for nearly 3 hours to get through by phone – without success. It ended in an email conversation clearly filled with standard replies and procedures, with no consideration for how misleading their input fields are – especially on mobile.

I was told that you need to check the details before payment, but I was never shown a “confirm details” page before paying. That only appeared after the payment was completed.

We have now been forced to accept a cancellation fee of 400 DKK per person. An expensive lesson – and we will never use them again.

On top of that, their communication is extremely confusing. In one message, I was told to confirm before 15:00, and in another before 13:00. I confirmed the cancellation at 12:25, 12:44, and again at 12:59 – and still received no response.

Stay far away from this company. The service is poor, and they are very difficult to get in touch with. I wish I had read Trustpilot before booking.

I had a good experience with Flysmarter. My flight was cancelled by the airline, but the Flysmarter team handled the situation professionally. They followed up with the airline and managed to obtain the refund after receiving the money from the airline.

I appreciate their support and their effort in resolving the issue. Thank you to the Flysmarter team for the good service.

Nie da sie dodzwonić, jest wiadomość że nie mozna zrealizoeac połączenia. Napisałam meile i mam nadzieje ze dziś odpiszą, ale wątpię. A z tego co wiem to bardzo istotne w mijej sprawie bym dostala odpowiedź odrazu

I’m very satisfied with the service I received. The team was friendly, professional, and quick to respond. The whole process was smooth from start to finish. I would highly recommend them.

I made a wrong booking on the wrong dates, but Flysmarter helped me right away and I got a refund from the airline. The service was fast and very helpful.

Quick service, best Price and very simple overview and search function.

Se, her nu hvor det hele brænder i Mellemøsten, finder man hurtigt ud af, hvem der er l... eller lagkage, når man skal have akut hjælp. Enhver idiot kan jo sælge billetter online. Men hermed påtager man sig også rollen som travel agent og dermed ansvarlig for sine kunder, at de kommer frem og tilbage - sikkert. Så når lufthavne lukker og kunderne skal hjem, så smider man bare aben videre til flyselskaber, der ikke har pligt til at hjælpe med ombooking. Flysmarter sender endda et link, hvor dette tydeligt står. 'Det er ude af deres kontrol'. Men de er frække nok til at skrive følgende:If the flights are cancelled we can apply for a refund, you will then have to buy new tickets.

Hvad skal det lige hjælpe, når reglerne siger at flyselskabet har pligt til at sørge for ombooking?

Det her får et efterspil, når jeg engang kommer hjem.

ALDRIG ALDRIG, Flysmarter. Scam!

hi,

I contacted FlySmarter because I wanted to check seat availability before entering my payment details for a long-haul flight (Copenhagen to Vietnam). That’s a completely reasonable request.

Instead of addressing the question, I kept receiving generic, copy-and-paste style replies asking for an order number — despite me clearly explaining I did not have one because I wasn’t prepared to book without seeing the seats first.

I was eventually told I could “complete a booking and not pay for it” and then provide an order number so they could check the seats. However, the website insists on entering card details to proceed, which makes that advice pointless. When I pointed this out, I was simply told to “try again tomorrow” because the office was closing.

The whole exchange felt robotic and scripted, with no real attempt to understand or resolve a straightforward concern. I wasn’t asking for special treatment — just basic transparency before providing financial details.

Very disappointing customer experience. I will book elsewhere.

Quick and helpfull respons when I needed help for booking off our bags:-)

Very good price at this OTA.

Also customer service was good.

Jeg kan varmt anbefale Flysmarter. Jeg bookede vores billetter i november 2025, og vi rejste den 9. februar 2026 uden problemer.
Tak til Flysmarter for gode og billige billetter. Jeg vil helt sikkert bruge jer igen.

Skulle have ændret en lille ting i navn lige efter jeg har booket billetten og de opkræver et gebyr på 600 kr. for at annullere billetten i stedet for bare at ændre fejlen. Det kunne de ikke hjælpe med. Ekstrem dårlig og uhøflig kundeservice, skriver gentagende gange samme mail og er overhovedet ikke interesseret i at hjælpe kunder. Kommer ikke til at booke her igen.

Jeg havde brug for hjælp til at ombooke en flybillet til min mindreårige søn, og FlySmarter leverede en service langt over forventning. De var utrolig imødekommende, venlige og virkelig effektive i hele processen.
Medarbejderen tog sig tid til at vejlede mig om de forhold, jeg skulle være opmærksom på, og hvad jeg burde tjekke op på i forbindelse med ombookingen. Det gav en stor tryghed, og jeg følte mig hele tiden i gode hænder.
Jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger – tak til FlySmarter for jeres professionelle og omsorgsfulde støtte!

I paid a ticket in december 2025,the ticket got suspended and when i asked them to reopen my tickect they asked me to pay more than what i had paid for the previous ticket which was 14,192Dkk. So i did not pay it.Now i have been sending them emails to ask where do my ticket stand but they have not being replying to me.

Utrolig uhøflig “betjening” af en Nathan eller lign. Lyttede ikke, var ligeglad og ved 4 samtale sagde at der kun var 5 minutter tilbage (inden 17) så han kunne ikke nå at lave ændringer så jeg kunne ringe på mandag (det var fredag) - det stod ikke i hans jobbeskrivelse at blive 5 min længere for at gøre ombookingen færdig. ALDRIG IGEN