Skovlunde Dyrehandler med Dyr & Akvariefisk Avis 348

Réponse de Skovlunde Dyrehandler med Dyr & Akvariefisk

6 déc. 2025

Hej Mikkel,

Tak for din anmeldelse - selvom vi selvfølgelig er ærgerlige over, at du har haft en skuffende oplevelse. Det er naturligvis ikke noget, vi ønsker for vores kunder, og det beklager vi naturligvis.

Vi ville dog have ønsket, du havde kigget forbi butikken, så kunne vi have fundet en løsning og hjulpet jer og jeres hamster. Det er altid lidt svært, sådan på bagkant, at komme med hjælp og feedback. Så havde I kommet forbi, så kunne vi have vejledt jer eller i yderste tilfælde fundet et nyt hamster, som passede jeres familie bedre.

Kan også sige, når det gælder alder, kan vi med sikkerhed sige: Den forklaring, du mener at have fået, stemmer ikke overens med virkeligheden her hos os eller hvad vi normalt ville sige. Vi siger altid, vi ikke har fødselsdato på vores hamster, men at vi får dem direkte fra vores avler som unger.

Alle vores hamstere kommer nemlig direkte fra vores faste opdrætter, og de er altid helt unge. De må komme fra deres mor, når de er 4-5 uger, og vi får dem typisk, når de er ca 7-8uger gamle. Og vi kan sige, vi ikke har dem i butikken i måneder, da de bliver solgt ret hurtigt, og vi kan se i vores system, at i den pågældende periode, som er nogle måneder tilbage fra din anmeldelse, så er alle de hamster, vi har købt hjem, solgt inden for max. 1-2 måneder. Som betyder, at det hamster I har købt, ikke vil være over 3 mdr. gammelt. Og til det med, I siger den er 9 måneder gammel - så har vi meget svært ved at forestille os, at nogen kan fastslå, den er præcis “9 måneder” uden dokumentation. Det er altså meget tvivlsomt, da man ikke kan aldersbestemme en hamster nøjagtigt uden at kende dens historik fra fødslen.

Man ville kunne sige om det er en unge eller en voksen - men efter 6-8 uger, så er de hvad man ville sige er "voksen" og klar til, at stifte egen familie :-) De vokser ekstremt hurtigt, ligesom alle andre små gnavere, da de hurtigt skal kunne klare sig i naturen.

Vi vil også gerne fremhæve, at alle vores hamster bliver håndteret i butikken, så de er vant til hænder og kontakt. De er ikke håndtamme, men håndvante. Det gør, at vores kunder selv kommer og siger at de oplever, at deres hamster hurtigt bliver tam. Men - og det er et vigtigt men - det afhænger også rigtig meget af, hvordan hamsteren bliver håndteret i sit nye hjem. Den nervøse adfærd du beskriver, hvis jeg forstår det rigtigt, er normalt hos hamster unger, de skal lige se de store hænder an, før de føler sig 100% trygge.

Hvis et hamster bliver placeret i et børneværelse uden voksen opsyn, eller håndteres for meget og for uroligt, så kan den nemt blive utryg. Derfor forsøger vi altid at vejlede - især hvis der er børn i hjemmet - og fortæller, at det er vigtigt, at en voksen altid er tilstede, når mindre børn håndterer en hamster. Det er små, følsomme dyr, som kræver ro, tålmodighed og respekt.

Vi håber, det giver lidt perspektiv, og hvis du har brug for mere vejledning, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

Vi ønsker dig og din hamster alt det bedste, og husk, selvom du kommer med, hvad vi vil mene er en meget urimelig anmeldelse, så er du altid velkommen til at komme ned og få en snak, så vi måske kan hjælpe jer og jeres hamster.

Med venlig hilsen
Katja

Réponse de Skovlunde Dyrehandler med Dyr & Akvariefisk

3 oct. 2024

Kære Jeanette,

Jeg er meget ked af at høre om din oplevelse, og jeg tager dine bekymringer meget alvorligt. Jeg sætter stor pris på, at du har været en loyal kunde hos os i over 15 år, og jeg ønsker at sikre, at alle vores kunder og deres kæledyr får den bedst mulige behandling. I de mange år, vi har haft butikken – siden 2008 – er vi aldrig blevet beskyldt for at mishandle vores dyr, hvilket også kan ses på vores anmeldelser. Det er sandsynligvis derfor, du selv har valgt at handle hos os i så mange år.

Undulaten har været hos dig i over 9 måneder, og da du sagde den var meget stille, forsøgte vi gentagne gange at hjælpe med råd for at forbedre dens trivsel.

Vi anbefalede blandt andet at få en ekstra fugl, da undulater er sociale dyr, samt at give vitaminer og Zoolac for maveproblemer. Vi foreslog også en tur til dyrlægen for yderligere vurdering. Det er naturligvis op til dig at følge disse råd, men desværre blev flere af dem ikke fulgt, og jeg mener, det er vigtigt at fremhæve, at disse anbefalinger blev givet for at forbedre fuglens trivsel.

Da du ønskede at returnere undulaten – noget vi normalt ikke tilbyder, men som jeg tillod i dette tilfælde, da jeg kender dig og har gjort det i mange år.

Jeg vil gerne understrege, at det er netop af denne årsag, at vi normalt ikke tager fugle tilbage efter så lang tid.

Fugle, der har været ude af butikken i flere måneder, har været uden for vores kontrol, og vi kan derfor ikke sikre os, at de har fået den rette pleje og stimulering. Hvis vi havde fulgt vores normale politik og ikke taget fuglen tilbage, ville vi aldrig være blevet involveret i denne situation, og enhver tvivl om fuglens tilstand og pleje ville have været undgået.

Du nævnte selv, at fuglen virkede trist og stille ved returneringen, og derfor satte jeg den straks i karantæne for at observere dens tilstand og sikre, at den kunne få ro. Fuglen var kun hos os i tre hele dage, hvoraf mindst én af dagene blev brugt i karantæne, hvor den fik Zoolac for at støtte maven. Jeg observerede, at den både spiste og fløj rundt i buret. I alle vores bure tilbyder vi mad både i skåle og på bunden, så fuglene har nem adgang til mad.

Jeg er derfor meget skuffet over at blive beskyldt for, at disse skader skulle være sket hos os. Fuglen var hos dig i ni måneder, og jeg ser det som yderst usandsynligt, at de skader, du beskriver, skulle være opstået i løbet af de tre dage (du afleverer den 18/8 og henter den d 23/9 om morgenen), hvor fuglen var tilbage hos os. I alle de år, vi har haft butikken, har vi aldrig haft en lignende situation med en fugl. Vores mål er altid at passe godt på de dyr, der er i vores varetægt, og det er dybt frustrerende og trist at blive fremstillet som årsagen til disse skader.

I forhold til den dag, du kom for at hente fuglen, beklager jeg, at du følte dig overset. Du kom før åbningstid, og vi havde tekniske problemer med kassesystemet, hvilket gjorde, at jeg som butikschef ikke kunne betjene dig personligt på det tidspunkt. Jeg sørgede dog for, at en af mine kollegaer, som også er uddannet dyrepasser, kunne hjælpe dig, så du blev betjent så hurtigt som muligt.

Jeg ønsker altid at give mine kunder en god oplevelse, og jeg er oprigtigt ked af, at jeg i denne situation ikke har kunne leve op til dine forventninger. Jeg vil bruge din feedback til at sikre, at lignende situationer undgås fremover, men jeg håber også, at det er klart, at vi har gjort alt, hvad vi kunne for at sikre fuglens velfærd i de tre dage, den var hos os.

Du er altid velkommen til at kontakte mig direkte, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at diskutere sagen nærmere.

Venlig hilsen,
Katja | Foderboxen,
Skovlunde Dyrehandler

Réponse de Skovlunde Dyrehandler med Dyr & Akvariefisk

17 août 2023

? Det er jeg da virkelig ked af at læse, vil du venligst udspecificere ☺️ For det er ikke det vi normalt hører.... ? Mvh Katja