Gestion exécrables, soirées gâchées car non livrés...
Sur 8 commandes 7 ont été à problème avec soirée totalement ratée (parfois avec invités !) puisque vous vous retrouver à attendre pour ne rien avoir au final à manger, parmi ces problèmes :
- restaurants sur lesquels vous passez votre commande mais qui sont en réalité fermés (3 fois notamment Le Penjab et un italien deux fois), on vous prévient seulement 20 minutes avant du coup vous avez super faim et rien à l'horizon. Je précise que par deux fois je me suis bien fait confirmer que c'était ouvert, on me le confirme au service client, pour me rappeler et dire que c'est fermé ! Manque de sérieux, d'organisation ? Résultat pas de livraison, une soirée en l'air.
- ce soir (ce fut la dernière commande on a été assez maso comme ça), les plats ne sont carrément pas disponibles finalement !!! Celle là on nous l'avait jamais faite... Alors qu'on a pu les sélectionner sur le site du restaurant et passer commande (Le Penjab encore lui courage fuyez !)
- parfois dans le moins pire, on vous appelle pour vous dire qu'un plat n'est pas disponible ce qui retarde de pas mal la commande, vous êtes obligés de choisir un truc au hasard par téléphone...
- une autre fois on nous a carrément remplacé un plat sans nous prévenir on l'a vu dans le sac...
Je précise que pour les soirées totalement gâchées, on vous propose pour seul dédommagement une livraison à valoir SUR UNE PROCHAINE commande, de 2.50€ !!!!!!!! Donc ces petits malins rendent un service déplorables, et s’assurent une prochaine commande chez eux sans complexe ! Et bonjour le dédommagement, 2.50€ pour une soirée foutue en l'air et passer pour un ... aux yeux des invités c'est vraiment se moquer du monde.
Bref je vous recommande de passer votre chemin la gestion est complètement foireuse et les restaurants pas sérieux ne sont pas virés du site, les erreurs se reproduisent et on se moque du client avec 2.50€ sur une autre commande...
Ce soir c'était notre soirée de 1 an de mariage, on se faisait livré parce qu'on a un bébé, il est 21h21 et je suis là à écrire sur cette m... de site en espérant que le préjudice sera aussi grand pour eux qu'il l'aura été pour nous, terminé fou de rats !
Je vais aller les pourrir de partout vu qu'ils n'ont rien voulu faire comme autre geste au regard du préjudice subit qui n'est pas petit, ni isolé...
Réponse : Foodora
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Votre avis compte pour nous et nous aide à nous améliorer au quotidien.
Je suis sincèrement navrée que nous ayons annulé plusieurs de vos commandes car le restaurant était fermé. Nous faisons notre maximum pour que les restaurants nous préviennent en amont quand ils ne peuvent pas vous livrer ; dans certains cas, lorsqu'un restaurant ne nous répond pas, il peut arriver que ce soit le coursier qui nous prévienne en arrivant que le restaurant est exceptionnellement fermé.
Foodora est une jeune entreprise et nos restaurants doivent aussi s'adapter à ce nouveau système de fonctionnement. Nous travaillons au quotidien avec les restaurateurs pour améliorer notre collaboration et faire en sorte que ce genre de désagrément ne se reproduise pas.
Malheureusement, il peut arriver qu'entre le moment où vous passez une commande, et le moment où elle est envoyée au restaurant, celui-ci ferme ses cuisines, ou bien qu'il soit débordé et contraint de décliner une commande pour ne pas causer de retard.
Bien sûr, dans ce type de situation notre objectif est de vous prévenir dans les plus brefs délais, et toute l'équipe est navrée si ça n'a pas été le cas
De la même manière, il peut arriver qu'entre le moment où vous commencez à commander, et le moment où nous transmettons votre commande au restaurant, celui-ci ne dispose plus de tous les produits. Dans ce cas, nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution satisfaisante pour nos clients. Nous sommes sincèrement désolés si cela n'a pas été le cas pour vous.
Toutes vos remarques ont bien été prises en compte par notre équipe, et nous faisons notre maximum pour éviter que ces incidents se reproduisent. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses suite à ces déconvenues.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous aider, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Manon et l'équipe foodora