Servizio BuyBack
Buongiorno, con la presente desidero segnalare quanto accaduto in merito allo scambio valuta EUR/DOP effettuato in data 29/01/2026 alle ore 10:54 presso lo sportello situato in Piazza Luigi di Savoia 2, Milano.
Io e il mio compagno ci siamo recati presso il suddetto sportello per effettuare il cambio di valuta estera. Durante l’operazione ci è stato venduto il servizio “Buy Back”, per il quale abbiamo pagato un importo di 5 euro. Purtroppo, a causa della scarsa chiarezza e attenzione da parte dell’operatrice, tale servizio si è rivelato di fatto inutilizzabile.
L’operatrice ci aveva infatti comunicato che, al nostro rientro dal viaggio previsto per il 3 marzo, avremmo potuto riconsegnare gli eventuali pesos dominicani (DOP) rimasti senza ulteriori commissioni presso l’aeroporto di Malpensa. Questa informazione ci ha portato a ritenere che il servizio fosse utilizzabile al rientro dal viaggio.
Solo successivamente abbiamo compreso che la validità del servizio Buy Back era limitata a 30 giorni dalla data del 29 gennaio. Ciò significa che, al momento del nostro rientro, il servizio risultava già scaduto. Ammettiamo che tale indicazione fosse riportata nel documento rilasciato (“Il servizio Buy Back è utilizzabile entro 30 giorni da oggi”), ma ci siamo affidati alle informazioni fornite verbalmente dall’operatrice, confidando nella correttezza e completezza delle spiegazioni ricevute.
Per questo motivo ci sentiamo sinceramente delusi e penalizzati da quanto accaduto. Riteniamo inoltre che una validità di soli 30 giorni per un servizio di questo tipo non sia adeguata, considerando che molti clienti, come nel nostro caso, effettuano il cambio valuta diverse settimane prima della partenza.
In sostanza abbiamo sostenuto un costo per un servizio che non abbiamo potuto utilizzare.
