produits non conformes à ma commande
Produits non conformes, publicité mensongère, messages du service clients incohérents et vides de sens.
Après de nombreuses relances, j'ai réussi à faire jouer mon droit de rétractation. Ces produits leur ont été retournés et réceptionnés le 3 février. 3 semaines plus tard et malgré de nombreuses relances, je n'avais toujours aucun remboursement.
C'est Paypal, fin février, qui a fait finalement plier le vendeur et effectué le remboursement.
Voleur, malhonnête et piétinant le droit de la consommation, ce site est dénoncé à la DGCCRF pour Fraude.
Réponse : Forma Concept Store
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes. Votre demande de retour a bien été prise en compte et les produits nous ont été retournés puis réceptionnés le 3 février, comme vous l’indiquez. Le remboursement a ensuite été effectué, conformément à la procédure, suite à la validation du retour.
Le délai que vous mentionnez ne correspond pas à nos standards habituels, et nous regrettons sincèrement ce manque de fluidité dans le traitement de votre dossier ainsi que la qualité des échanges que vous avez pu percevoir comme incohérents. Cela ne reflète pas le niveau d’exigence que nous nous imposons.
Concernant les produits, nous sommes particulièrement attentifs à la conformité entre nos visuels, nos descriptions et les articles livrés. Si un écart a été ressenti, nous le prenons très au sérieux et cela fait actuellement l’objet d’un point interne afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Enfin, nous souhaitons préciser que le remboursement a bien été effectué, et ce dans le respect du cadre légal. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger plus en détail.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L’équipe Forma
