FOX Factory GmbH Avis 15

FOX markets itself as a premium brand, but my experience shows the opposite.

The product, which should be high-end, performs worse than other cheaper alternatives. When issues arise, there is no direct customer support: end users are pushed back to retailers or service centers with no direct communication.

I was never advised to contact a local service center for an inspection, and the component has been kept in service for months, with no clear updates or timelines.

For a brand that claims to be premium, this level of product performance and after-sales support is unacceptable.
Far below expectations.

Ich kann mich den katastrophalen Bewertungen nur anschließen. Ich hatte von Anfang an Probleme mit meiner Fox 34 Performance Elite Gabel, die an einem nagelneuen Komplettbike verbaut war. Diese hat bei schnellen Stößen gar nicht mehr gefedert. Ich musste sie 3 mal einschicken, bis sie tatsächlich repariert wurde. Die ersten beiden Male wurde lediglich ein normaler Service gemacht, Dichtungen ausgetauscht, wodurch das Problem aber nicht ansatzweise gelöst wurde.
Sie viel Desinteresse an Kundenzufriedenheit hätte ich mir bei einem Premium Hersteller in dieser Preiskategorie nicht erträumt. Pure Enttäuschung!

Der Fox Dämpfer an meinem nagelneuen Fully war defekt. Seit 8 Wochen warte ich darauf, dass Fox meinen Dämpfer repariert oder austauscht. Keine Info's, niemand erreichbar. Die vielen negativen Bewertungen zu dieser Firma, sprechen Bände...

Ich habe Anfang des Jahres meinen FOX-Stoßdämpfer zur Reklamation eingeschickt, weil sich der Lockout nicht mehr aktivieren ließ. Nach etwa viereinhalb Wochen kam der Dämpfer zurück – leider nicht einwandfrei, sondern mit einem neuen Problem: Beim Einfedern traten starke Klack-Geräusche auf.

Also habe ich ihn Anfang März erneut eingeschickt, um den neuen Defekt beheben zu lassen. Seitdem sind über zehn Wochen vergangen – ohne jegliche Rückmeldung von FOX. Keine Information zum Bearbeitungsstand, keine Antwort auf Nachfragen.

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Statt einer Lösung bekomme ich Funkstille – und das bei einem hochwertigen (und teuren) Produkt, auf das ich beim Fahren angewiesen bin.

Fazit: Extrem frustrierende Erfahrung. Ich hätte von FOX deutlich mehr erwartet – sowohl in Sachen Qualität als auch im Umgang mit Kundenreklamationen.

Hatte mir Anfang letzten Jahres ein Emtb mit Fox float x Dämpfer bestellt. Der Dämpfer ist noch immer Defekt weil es Fox nach 5 maligem einsenden übrigens kein Witz,nicht geschafft hat den Fehler zu beheben.Jetzt muss ich schauen wer mir den Dämpfer Repariert natürlich auf meine Kosten.
Der Service ist echt bescheiden. Ich bin noch immer sehr Enttäuscht.

Briefkastenfirma oder insolvent??
Meine Federgabel vor 6 Wochen im Rahmen des Crash-Replacements eingeschickt, dem Angebot der Reparatur für 250,- zugestimmt und seitdem nichts mehr gehört. Mein Bikehersteller Nicolai hat sich hier freundlicherweise eingeschaltet, kann aberauch seit Wochen niemanden telefonisch erreichen. Emails bleiben unbeantwortet. Personalengpässe kann es ja mal geben, aber das war offenbar schon vor 1 Jahr so. Und es gibt keine kurze Information, was los ist.

Kann mich nur anschließen, mit Abstand der schlechteste Service den ich je irgendwo hatte.
Ich habe online einen Termin vereinbart um meinen FOX FLOAT-X2 Dämpfer reparieren zu lassen, aber der online Termin ist schon lange verstrichen, und man hört nichts mehr von denen.
Nach zwei erfolglosen und unbeantworteten Mails, sowie unzählige Versuche den Support tel. zu erreichen, habe ich die Zentrale angerufen die mir erzählten, dass sie mit kranken Mitarbeitern zu kämpfen haben und nicht mehr hinterher kommen.

Ich habe wirklich Verständnis wenn sich was verzögert, aber dann möchte ich bitte darüber informiert werden, jetzt steht mein Fahrrad seit fast 3 Wochen im Schuppen und ich weiß nicht wann der Dämpfer wieder zurück kommt.

Mit Abstand der schlechteste Service in der Fahrradbranche den man sich vorstellen kann. Gewährleistung-Reklamationen werden nicht sofort bearbeitet, sondern wie ein ganz üblicher Serivceauftrag. Das heißt teilweise schon mal 4 Wochen Wartezeit bis das defekte Teil überhaupt eingeschickt werden darf, dann nochmal 2 Wochen Bearbeitungszeit. Und wenn man Pech hat, dann haben sie nicht mal einen Ersatz in absehebarer Zeit. Aktuell ereicht man seit Tagen niemanden telefonisch und E-Mails zu laufenden Reklamationen werden nicht beantwortet. Sowas gibt es bei keinem anderen Komponentenhersteller in der ganzen Fahrradbranche. Hinzuzufügen ist, dass auch alles mögliche versucht wird um die Gewährleistung auszuschließen. Und das bei den bekannten Serienprobleme die sie haben. Die Präpotenz mancher Mitarbeiter auf Messen oder Telefon ist teilweise nicht zum toppen.

Leider war meine erste Erfahrung mit der FOX Factory GmbH von der Sorte, die einem die Freude an deren Produkten gründlich vermiesen kann.

Bei meiner Fox 34 Float SC Factory 120 FIT4 Remote löste sich nach etwa 5 Monaten der Lockout nicht mehr. Also zur Garantiebearbeitung online einen Termin gebucht. Nachdem ich etwa zwei Wochen nach Zusendung der Gabel noch immer nichts gehört habe, mal vorsichtig nachgefragt. Leider liege man aktuell mit der Bearbeitung drei Wochen hinterher. Vielleicht die Terminvergabe entsprechend anpassen? Oder zumindest vorher darauf hinweisen? Zumindest ich gehe bei vereinbarten Terminen davon aus, dass der Partner dann auch grob die Zeit dafür hat. Klar kann immer etwas dazwischen kommen. Aber Termine machen, bei denen man bei der Vergabe schon weiß, dass sie um drei Wochen nicht gehalten werden können?

Als nächstes erhielt ich dann eine Kostenschätzung. Ein Garantiefall läge hier nicht vor. Das Interface sei korrodiert und außerdem in die falche Richtung vorgespannt worden. Wieso soll Korrosion innerhalb der Gewährleistungszeit kein Gewährleistungsfall sein? Und von mir wurde an dem Teil auch nicht rumgefummelt. Ich habe das Bike mit der Gabel dran gekauft und einfach nur gefahren. Da die Kosten überschaubar und die Beweislage schwierig waren, habe ich zähneknirschend bezahlt. Wollte schließlich möglichst schnell wieder mit dem Rad fahren können.

Nach etlichen Wochen langen Wartens kam dann endlich das Paket mit der Gabel. Nur leider ohne die Steckachse. Diese hatte ich extra drin gelassen, damit sie bei mir nicht verloren geht. Im Nachhinein wohl keine gute Idee. Andererseits habe ich die Gabel auch nicht zu irgendeinem Hinterhofladen geschickt, sondern zur FOX Factory GmbH. Zumindest bis vor kurzem war ich noch nicht der Meinung, dass man da mit so etwas rechnen müsse. Auf meine Email mit der Bitte, mir die Achse nachzusenden, habe ich bis heute weder eine Antwort, noch die Achse erhalten.

Ich bin mir sicher, dass FOX grundsätzlich tolle Produkte produziert und verkauft. Leider hatte ich mit meiner Gabel etwas Pech. Kann ja mal passieren und lässt sich normalerweise problemlos aus der Welt schaffen. Aber das Verhalten der FOX Factory GmbH hat mir mein Produkterlebnis so gründlich vermiest, dass ich um deren Produkte zukünftig einen großen Bogen machen werde.

Kann mich leider auch nur den schlechten Bewertungen anschließen.

Gabel und Dämpfer eingesendet.
Dämpfer können sie nicht einfach Service machen, sondern müssen alles neu machen. Auf Nachfrage warum? Wurde einfach nur gesagt das es halt bei ihnen so ist.

Bei der Gabel sollte, weil das Kashima unterschiedliche Farben hat was mir nicht aufgefallen wäre, getauscht werden. Es sei aber nur noch Glanz anstatt matt verfügbar. Hier wurde beim Telefonat nicht ersichtlich das nur das Oberteil der Gabel getauscht werden sollte. Auf meine E-Mail die am gleichen Tag noch an Sie ging was nochmal genau alles getauscht wird habe ich bis heute noch keine Antwort und somit jetzt eine 2 farbige Gabel.

Nach 3 email einen Anruf erhalten und auch keine Lösung. Bekomme beim nächsten einsenden die portokosten erstattet. Aber das wird nicht passieren, da es halt dann zu einem anderen Servicepartner gesendet wird.

Hätte mir da mehr erwartet von so einem namhaften Hersteller. Aber eines besseren belehrt worden.

Kann leider nur abraten hier etwas zum Service zu schicken.

Kann hier die zum Teil sehr schlechten Rezensionen nicht verstehen.
Bei mir sollte nur der Float X Dämpfer auf mein Gewicht optimiert werden - am Ende bekam ich eine nagelneue! (auf Garantie) 36er Factory Grip 2 Gabel (Kashimabeschichtung hatte leichte Farbdifferenzen, ist mir aber nie aufgefallen oder wirkte sich aus) und der Dämpfer wurde für unter 100eur von Performance auf Factory geändert - inkl Spacer, Bike Fitting/Anpassung, neuer Ahead-Schraube (meine alte war schon grenzwertig doll) und kleinem Service am Steuersatz.
Die Mitarbeiter vor Ort waren alle! freundlich und kompetent und ich fühlte mich auf Anhieb wohl.

Vielleicht sollten manche mal daran denken, dass auch dort Menschen arbeiten und keine Maschinen.
Und - der Ton macht die Musik.

In diesem Sinne nochmals vielen Dank an das gesamte Team von Fox Factory in Höhfröschen 👍🏻

Ich habe innerhalb eines Jahres zwei neue Fahrräder gekauft, bei denen beide Dämpfer defekt wurden – ein Fox DHX und ein Fox Float.

Bei der Garantieabwicklung wurde der Luftdämpfer (Fox Float) abgelehnt, aus welchem Grund auch immer. Der DHX wurde zwar repariert, allerdings wurde dabei die Sechskantmutter beschädigt (komplett abgerutscht) und in diesem Zustand an mich zurückgeschickt.

Für mich ist das inakzeptabel. Ich werde nie wieder ein Fahrwerk von Fox kaufen!

Dämpfer vor 7 Wochen eingeschickt. Nach 5 Wochen nachgefragt. Da kam die Info noch 1 Woche. Dämpfer ist immer noch nicht da.

Auf keinen Fall etwas zum Service Schicken! Trotz Termin für den Service an der Federgabel und pünktlichem einschicken Passiert seit nun 2 Wochen nichts …man müsse sich halt gedulden… Für den schlechten Service 180€+ hin und Rückversand zu verlangen ist schon fast eine Frechheit.