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Je cherchais un ballast électronique difficile à trouver. France lampe est le seul à proposer un descriptif exact, ce qui m’a incité à le commander chez eux. J’ai hésité, vu certains avis assez négati... Voir plus
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Excellent suivi pour la commande d'un produit spécifique. Le service client a su m'orienter vers la bonne référence. Malgré un délai d'attente initialement long, les engagements ont été tenus. Les éch... Voir plus
Très bonne expérience, envoi rapide. Benjamin, du service client, a fait preuve de professionnalisme en me proposant plusieurs références et surtout en vérifiant personnellement les dimensions exac... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
France lampes fournit des ampoules et matériels d'éclairage depuis 1997
Coordonnées de contact
115 impasse des néfliers, 82800, NEGREPELISSE, France
- 0563639469
- info@francelampes.com
- francelampes.com
4,6
Excellent
37 avis
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Bonjour je déconseillé de passer…
Bonjour je déconseillé de passer commande car j ai commander des lampes depuis 4 mois toujours pas de livraison.
6 août 2020
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Le fabricant Osram ne donnait pas de date de livraison pour cette lampe UVC comme mentionné dans notre mail du 08/07/2020.
Suiteà la demande mondiale de lampes UVC dûe au covid, les fabricants se sont trouvés totalement débordés.
Nous ne pouvons qu'attendre. Nous avons cette semaine trouvés quelques pièces que nous recevrons semaine prochaine.
Bonne journée
Produit reçu ne fonctionne pas.
Produit reçu ne fonctionne pas.
Obligé de relancer pour avoir une reponse.
Je suis allé faire tester le balaste chez leroy Merlin pour etre sur que cela venait du produit.
Et la on me dit de retourner le produit en état de fonctionnement a mes frais 😂😂😂.
Le technicien (sa signature... pas de nom) est arrogant et passe plus de temps a se défendre qu a solutionner le probleme (je ne doute pas qu il prendra du temps pour répondre)
Au départ j ai demandé de l aide.n étant pas compétent je suis aller voir un professionnel.
50% d avis 1 etoile... tt est dit...
A fuire
6 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Quand un produit ne fonctionne pas, il faut lancer une procédure de SAV, en nous indiquant toutes vos questions, ce qui semble avoir été fait.
Ensuite, nos services tentent de comprendre pourquoi le produit ne fonctionne pas, car aucune entreprise n'a d'intérêt à envoyer de la marchandise qui est en dysfonctionnement... et posent des questions - qui peuvent sembler légères telle que "qu'est-ce qui vous fait croire que le ballast ne fonctionne pas?" ou "comment affirmez-vous que ce produit ne fonctionne pas?".
En l’occurrence, dans le cas d'un ballast, celui-ci ne peut pas indiquer de tension mesurable avec un voltmètre si le circuit électrique n'est pas complet (pas de charge, donc pas de tension).
In fine, si un client en BtoC (un particulier donc) n'est pas satisfait d'un produit reçu, il peut faire valoir son droit à rétractation (et donc les frais de retour sont à charge du client) et obtenir un remboursement.
Cordialement,
très satisfait de ma commande.
très satisfait de ma commande les lampes commandées sont conformes et la livraison rapide, avec un accueil téléphonique un peu plus chaleureux ce serait vraiment parfait. Si besoin je ferai de nouveau appel à leurs services
28 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de France lampes
merci jean
Plus jamais ce Site
Bonjour
J' ai acheté 2 ampoules pour mon clignotants en me disant que j' aurais une seconde ampoule de backup
La première me lâche au bout de 2 jours et la seconde a durée un peu plus d une semaine
J' écris au site:
Leur réponse votre voiture a un problème électrique...
Sauf d entre-temps j'ai acheté une autre ampoule ailleurs et qui elle fonctionne très bien
Site à éviter voir à fuire......
Votre réponse n ouvre pas à l échange ou a la discussion
Pas de remise en cause, mais remise en cause du client.
Vous attendez d avoir un avis négatif pour coller un mail avec l échange qui d ailleurs ne vous sert pas.
Belle preuve de service client
Vous aurez pu en parallèle me recontacter pour en discuter
Mais non vous avez raison il faut mieux continuer à encaisser.
Bonne journée
6 juin 2019
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Dans la mesure où nous avons vendu 118 pièces de ce produit de la marque M-TECH, marque connue par les professionnels pour fabriquer des lampes de qualité, nous avons suggéré un dysfonctionnement parallèle : [...] Jusqu'à présent nous n'avons pas eu de retour sur cette lampe. Peut-être un mauvais contact provoque une chauffe[...].
La réponse du client : [...]J' ai acheté une ampoule Philips et depuis pas de soucis. Je ne pense donc pas que cela vient de ma voiture[...] et de conclure qu'on ne souhaitait pas se remettre en cause...
C'est une triste expérience client, et dommage que nous ne soyons pas parvenu à communiquer... et trouver une issue conjointement...
Cordialement,
site a fuir produit reçu défectueux et …
site a fuir produit reçu défectueux et inutilisable seul reponce de leur part
(Sur l'emballage il y a un V au feutre noir. Cela veut dire que l'ampoule a été vérifié et qu'elle fonctionne)
5 février 2018
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Vous avez peut-être reçu un produit défectueux... Cela arrive malheureusement...
Dans certains cas, des marchandises sont testées avant l'envoi. Cela nous indique qu'en quittant notre entrepôt le produit fonctionnait. Si désormais il est HS, il s'agit d'avaries qu'il a subit lors du transport, ou au montage... Cela nous aide beaucoup pour connaître la procédure à mettre en oeuvre, y compris la non remise en stock s'il nous était retourné.
Cordialement,
Accueil sympathique au téléphone
Accueil sympathique au téléphone. Ne pas hésiter à appeler avant une commande les Ref sur les ampoules sont Pas évidentes.
12 novembre 2017
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour avoir pris le temps de communiquer votre satisfaction.
En effet, il vaut mieux s'assurer de commander les bons articles considérant les multiples possibilités de produits (plus de 10000 références) et soit de nous envoyer un email où figurent les éléments connus ou même parfois une photo ou encore d'appeler le support Clients.
Cordialement,
Site voleur,malhonnête,colis reçu abimé …
Site voleur,malhonnête,colis reçu abimé signalé par dépositaire
Une ampoule cassée,ne veut pas prendre en charge et renvoyer,alors que c'est la poste qui rembourse!!! à côté
27 avril 2017
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Tous les produits cassés ont été remboursé, malgré l'acceptation d'un colis abîmé lors de la réception.
NE RESPECTE PAS LES DÉLAIS DE LIVRAISON ANNONCÉS
J'ai commandé deux ampoules (une + une d'avance), indiquées disponibles, pour des besoins professionnels urgents (source lumineuse d'un appareillage médical), avec en option une livraison express garantie en 24h. En fait seule une ampoule était disponible et l'envoi n'a pas été effectué. A aucun moment je n'ai été prévenu ni par mail ni par sms que je ne serai pas livré dans les 24 heures. J'ai du annulé plusieurs rendez vous à cause de cette tromperie. Je déconseille fortement ce site.
5 août 2016
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
Vous avez commandé deux lampes alors que notre stock était d'une lampe de disponible. Noté en dur sur le site.
Vous n'avez pas pris l'option "livraison gratuite + forfait d'expédition" qui vous indiquait :
certains produits sélectionnés ne sont pas en stock, mais je souhaite recevoir les produits qui sont disponibles (Livraison partielle).
Vous avez passé votre commande à 11h28mm le 1/08/2016 et à 14h32mm vous avez reçu un mail vous indiquant le manquant.
01/08/2016 14:32:38 Vrai En cours de traitement Produits indisponibles dans les quantités demandées. Un délai de 5 à 8 jours ouvrés est nécessaire pour notre réapprovisionnement (ce délai ne tient pas compte des ruptures de stock éventuelles de nos fournisseurs. Si tel était le cas, un mail d'avertissement vous serait envoyé).
Nous ne pouvons pas deviner que vous étiez en manque d'ampoule.
Votre colis est partit le 4 août et vous a été livré le 5.
Vous ne pouvez pas mettre sur le web des mensonges. Les délais ont été respectés. Personne n'a été trompé mais une mauvaise lecture de votre part est la cause du problème.
ne pas demander conseil
J'avais contacté la société pour leur demander une ampoule 2G7 à forte luminosité blanche pour la lecture. Ils m'ont conseillé une ampoule 865 que j'ai commandée. A réception de celle ci (bien emballée, pas de casse), je constate que l'ampoule est de basse luminosité. Par mail, j'ai fait part de mon mécontentement à la société. Je leur ai demandé le remboursement de l'ampoule ainsi que la prise en charge du retour. Ils acceptent de me rembourser l'ampoule (9.25 €) mais exigent que le retour par la poste s'effectue "contre signature" à mes frais. Ce retour coûte 8 €, pratiquement le prix de mon ampoule ! Je laisse tomber. Je recommande aux personnes de se méfier de leur conseil, d'autant plus qu'après ils n'en assument pas la responsabilité.
26 novembre 2015
Avis spontané
Réponse de France lampes
Bonjour,
La lampe désirée a une puissance de 11w pour ce type de culot (2G7) et c'est donc le maximum pour ce modèle.
La luminosité pour tous les modèles 11 watts est de 900 lumens.
La personne qui vous a proposé une teinte de 865 lumière du jour a bien fait son job car visuellement c'est celle qui semble éclairer le plus par rapport aux autres teintes de ce modèle bien que la luminosité reste la même que toutes ses soeurs de 11w 2G7.
ne garantie que 6 mois les ampoules philips fluocompact E27 23w . inaceptable
n'aplique pas la législation sur la garantie des 2 ans en se retranchant que son fournisseur ne l'applique pas.
28 mai 2014
Avis spontané
Réponse de France lampes
Attention à ne pas confondre avec la loi sur les appareils électroniques.
Au delà des 6 mois, idem chez tout nos confrères, c'est directement auprès de Philips que la garantie peut-être exercée (cf le site de Philips). De plus, nous vous avons fait parvenir un coupon de réduction 3 jours après votre réclamation, pour les 3 ampoules et vous ne l'avez jamais utilisé. Que faire de plus ?
Très bon service
Livraison très rapide (commande passée à 13h, déposée à la poste à 16h).
Produit très bien emballé et prix compétitifs.
Merci, le service est parfait !
22 janvier 2014
Avis spontané
Trés trés bien
Bonne communication.
Livraison rapide.
Un vrai emballage anti-choc (car les transporteurs ne sont tous très délicats !!!)
11 décembre 2013
Avis spontané
Prix et rapidité excellent!
Rien à redire ..... prix compétitif .... livraison dans les temps.
Colissage très bien en place pas de casse à l'arrivée (justement sur ce point j'avais peur).
Félicitation!
10 juillet 2012
Avis spontané
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