Freedom Internet Avis 160

Service is heel moeizaam. Het duurt lang, heel lang voordat je ze aan de lijn krijgt en het lijkt wel of ze 2 klanten tegelijkertijd te woord willen staan. De paar keer dat we ze nodig hadden moesten we er meer dan een uur voor uittrekken en toen werd er nog een vraag ter identificatie gesteld die we niet direct konden beantwoorden. Dit kan echt niet.

Ik wilde klant worden maar had vooraf enkele vragen die ik per mail heb verzonden. Keurig een melding dat het bericht is ontvangen, maar inmiddels wacht ik al bijna 2 weken op een antwoord. Tussentijds nog een keer contact opgenomen. Hierop wel bericht ontvangen dat ze er gelijk mee aan de slag gaan, maar na bijna een week nog steeds geen enkel antwoord ontvangen. Dit belooft niet veel goeds als je dus klant wil worden

Helpdesk is waardeloos. Tot wel 40 minuten eachten voordat je iemand te spreken krijgt.

Skyshowtime wordt door ze geblokkeerd.

Misschien tijd om over te stappen...

I am incredibly frustrated and disappointed with my experience with Freedom Home Internet.

My internet was shut off because they had my billing address entered incorrectly — despite the fact that I had already called to update it. The representative only changed my shipping address, not my billing address. Because of their internal error, my service was disconnected. Now they’re telling me it will take a full week to get back online because they need to ship me new equipment and activate it. This is completely unacceptable. The mistake was theirs, yet I’m the one dealing with the consequences.

To make matters worse, in December they insisted I purchase a new router and modem because my existing equipment would supposedly be deactivated. I kept my old modem plugged in — and it continued working for three more months. That makes it feel like I was pressured into buying new equipment unnecessarily.

Over the last few months, I’ve likely spent close to 10 hours on the phone trying to fix simple issues. Customer support repeatedly gives scripted responses and rarely seems to have a clear understanding of what’s actually happening. I even spent an hour and a half on the phone with one representative who promised he would call me back at 10:30 a.m. sharp with a solution — and never did. I had to call back and start from scratch, explaining everything all over again.

Now I’m left without internet at home, scrambling to figure out alternative arrangements just so I can work. Meanwhile, I already have two modems in my possession, yet I’m being told I need to order even more equipment instead of using what I already have.

This entire experience has been exhausting and deeply disappointing. Save yourself the stress and look elsewhere.

Voor gamers raad ik freedom internet sterk af. Tijdens de uren van 16:00 t/m 23:00 is het netwerk van freedom internet overvol waardoor je tijdens deze tijden enorm veel latency en packet loss krijgt. Na een email te hebben verstuurd hebben ze i.p.v. het proberen op te lossen de email meerdere maren genegeerd.

Enorme wachttijd (nr. 4) en daarom geen info om evt. over te stappen naar Freedom...

Ik ben over het algemeen wel tevreden over Freedom. Goede klantenservice. Met tv minder goede ervaring. Dat loopt via Canal+. Ik ben vorige jaar overgestapt naar NLZiet en maak gebruik van NPOstart plus. Ik hoef ook niet zoveel zenders.

Wij hebben een topervaring met dit bedrijf!
We zijn naar een andere provider overgestapt voorafgaand aan Freedom, waar we een maand geen internet door hebben gehad. Kpn heeft toen bij ons glasvezel geinstalleerd. We werden bij dit bedrijf niet serieus genomen, omdat wij dachten dat de omvormer van de glasvezel kapot was en er kwam na meermaals aankaarten geen monteur. Na lang geen oplossing overgestapt naar Freedom.
De monteur van Freedom nam ons uiterst serieus en dezelfde dag stond er nog een monteur van KPN bij ons op de stoep. Omvormer vervangen, internet werkt uitstekend.
Dankjewel Freedom! Ik raad jullie bij iedereen aan.

Wij stapten in juni 2025 over van Tele2 naar Freedom voor internet. Niet omdat we dat wilden maar omdat we wel moesten. Tele2 inclusief de kabelconnectie vervielen.

Ons woonblok werd aangesloten op glasvezel en de zegeningen van de moderne tijd zouden ons geleverd gaan worden door de als beste gekozen provider door de consumentenbond.

Nu, dat hebben we geweten, zo'n blunder zullen we niet snel meer maken. Internet betekent dat je ook via de televisie YouTube kunt kijken. Tenminste, dat kon bij Tele2 met zijn ouderwetse modem wél. De supersonische glaskabel in combinatie met de beste provider van Nederland maakten het onmogelijk.

Gewoon bevroren beeld of elke tien minuten een kwartier bufferen. Contact opgenomen en zoals gebruikelijk met dit type bedrijven, met een kluitje het riet in gestuurd. Nog wél beleefd en snel maar in ieder geval geen oplossing van het probleem.

Zoals uit mijn verhaal blijkt is televisie geen noodzaak in ons leven. Maar we kijken wel documentaires op YouTube. Telkens als we dat weer eens probeerden ergerde ik me weer en meldde Freedom dat onze klachten nog steeds bestonden.

Hun reacties werden steeds trager. Begin dit jaar nam ik als goed voornemen het besluit dat het afgelopen was. Godbetert €59,- per maand betalen voor een niet functionerende verbinding. Het glasvezelnetwerk in ons gebouw is van KPN dus dan maar overstappen naar die cowboys.

Ik zegde dus op en verbood Freedom gebruik te maken van de stilzwijgende verlenging. Daar worden ze wakker van. Ze hebben alles even doorgemeten en hun modem had nog nooit een herstart gehad, de WiFi was verkeerd ingesteld en ook de ONT van KPN moest worden herstart. Dat kunnen ze allemaal op afstand doen, het duurt alleen een half jaar voordat ze daartoe overgaan.

Ze hebben dat dus gedaan en de situatie is iets verbeterd. Om de haverklap bufferen is nog aan de orde maar wat korter. Wij gaan dus opzeggen en kunnen vanaf einde contract juni 2026 weer kiezen uit het rijke aanbod van telecom cowboys. Geen hoopgevende situatie gezien het feit dat door iedereen vertrouwde Consumentenbond het bedrijf Freedom als de beste All-In provider aanwijst. Hoe belabberd zijn die anderen dan wel?

Ik hoop dat onze ervaring mensen die op zoek zijn naar een nieuwe provider (en die aanbeveling van de consumentenbond serieus nemen) een hoop ergernis zal besparen. Dit soort bedrijven hoort voor een rechtbank te eindigen. Ik heb ze moeten vragen om een excuus voor hun wanprestatie. Op eigen gelegenheid komen ze niet eens op de gedachte.

Maar eerlijk is eerlijk, nadat ik erom heb gevraagd hebben ze hun welgemeende excuses gemaakt voor het ongemak dat we ervaren.

Zes maanden lang ongemak à raison van €59,- per maand die ze op dag 1 op dezelfde manier hadden kunnen oplossen als na 6 maanden wanprestatie.

Helpdesk alleen doordeweeks 10 -17 uur EN LANGE WACHTIJDEN.
Veel storingen.Geen programma's van RTL opnemen. Alleen bij NPO ondertiteling voor slechthorenden
Gammele afstandsbediening.
Zeer trage startup.
Onoverzichtelijk menu
Gebruikersonvriendelijk.

Nooit maar dan ook Nooit aan beginnen. Overgestapt naar Freedom en nu bijna 1 maand later nog geen tv en internet, terwijl wel wordt verwacht je abonnement te voldoen.
Klantenservice is zeer slecht bereikbaar. Wachttijd 30 tot 60 minuten om daarna verschillende keren aan de lijn te hangen. Als nieuwe klant kregen we een Fritzbox met oude software. Volgens klantenservice lag probleem bij ons. Dat bleek dus niet zo te zijn. Geen excuus of niets. De box zou reset worden en dan was probleem opgelost. Niet dus. Aangezien het vrijdagmiddag was moeten wachten tot maandag om klantenservice weer te bellen.
Aangegeven dat eea niet werkte en we een ontevreden waren .We hebben aangegeven dat Freedom geen goede aansluiting had gerealiseerd. We wilden daarom een monteur voor de aansluiting. Dat kon wel maar daar waren voor ons kosten aan verbonden. Deze varieren tussen de 40 en 75 euro per uur. Na deze mededeling wilde ik geen monteur meer maar het contract beëindigen. Dat kan maar of we wel het hele contract willen betalen. We wilden het abonnement beëindigen. Geen enkele compassie, coulance of empathie.
Later werd een monteur werd ons aangeboden voor 25 euro. Men zou ons dezelfde dag terug bellen. Twee dagen later nog niets gehoord. Dus weer 45 min in de wacht en iemand gesproken bij de klantenservice. Ze hadden een SMS gestuurd maar die had ik niet gelezen werd mij verweten. Nee dat klopt, ik zou worden gebeld. Een afspraak met de monteur duurt nog een week. Ik gaf aan dat ik dit onacceptabel vond. Ook hierop geen reactie. Het beëindigen van contract besproken maar hier gaat Freedom ons niet tegemoet komen.
Restitutie van de abonnementskosten van dec en jan wordt ook niet aan tegemoet gekomen. Kortom Freedom levert niet maar verwacht vooral dat wij als klant aan het contract te houden om zelf te doen waar men zin in heeft.
We gaan met gierende banden terug nasr onze oude provider. Kost een jaar extra abonnementskosten maar zijn we wel zeker van goede kwaliteit en service.

Utterly horrible customer service.
Wait forever on the phone to speak with someone, then the person on the line generally has little to no knowledge on how to help.
Avoid.
Plenty of better providers. Pay a little more and go with them. Freedom is garbage.

I’d give a zero but it won’t let me. Recently they told us our service was changing and new modem was sent to the wrong house. At this time decided to shut off our old internet being that they sent us a new box, to the wrong house mind you. Why not make sure we have the new box until shutting our internet down instead of assuming it, like when we call to have the new box set up because it wouldn’t work anyway. They wanted us to go out and search the neighborhood for the match of the picture of the house they sent our modem too. I did so very reluctant while given them hell. After about 40 houses could not find. Went without internet for days . With no reduction to the bill. And now have the worse slowest internet I’ve ever had but it’s basically the same speed and plan as before. Also I wanted to change my payment info. They couldn’t help up us with the payment issue. Could not do it online either and freedom mobile won’t take our payment in the mall. Then they resent a new box and so I had to go the process of shipping it back to them after receiving both boxes eventually. Of course they’re couldn’t set up our new box being that it wasnt the one that matched their records. The one they sent to wrong house was. So why send us the second one. With an 100 dollar charge pending for their mistake until we returned the extra box. After being on the phone about 7 times on hold and no help from the workers and many hours, we ended up with internet that is so much worse with this new equipment. Slow and drops all together. Tech support is so poor with freedom. Why change the service when the old modem was firing well. We are looking to switch providers as soon as possible if they can’t resolve this issue after the 8th time we have to call today.

We went to freedom at kingates mall on east broadway Vancouver to have a home internet and a mobile plans juan carlos helps us he told us someone is coming to our house to install our internet we have the equipment but no one comes for almost one month and it almost going to two months now December 12,2025 we always come to the store asking for solutions and help every day but the agent on the store always keeps saying they can’t help us because they are 3rd party providers so we have to call the customer service all the agents are no knowledge and they don’t want to help the customers and one more thing they wrote a wrong email address from your account to make it worse for you to deal too juan carlos did that to us the Indian guys is the one we always talked and always says call the customer support and no help at all even juan carlos saw us coming he just walk away and look badly to us and when. We ho there for a last attempt luckily the manager is there and they wrote a complaint to the customer service and we received a call at last from freedom customer service and we canceled our home internet don’t ever or imagine to have a home internet from freedom and don’t go to this freedom branch at kingates mall east Broadway Vancouver bad customer service and they will cheat you up and screwed you they will put wrong information on your ax bout they are scammed

Don’t buy it . That was bad internet connection i ever had .
They steal your money from your bank card even if you cancel and never refund. Customer service is worst.

great helpdesk for when problems might occur

Als je al internet hebt zijn ze stevig geprijsd. Als je geen internet hebt laten ze je je aan het lot over. Zonder service contract laten ze je gerust dagen zonder internet.

Diverse malen gebeld en mails gestuurd. Na div pogingen toch iemand aan de lijn gehad, die beloofde alles op te pakken. Daarna helemaal stil. Wat een pannenkoeken bedrijf dit zeg. Nog geen ster waard.

Fantastische provider. Als je de helpdesk belt direct iemand met verstand aan de lijn die je goed op weg helpt en het probleem oplost!
Verbinding altijd stabiel en de beloofde snelheid op mijn glasvezelaansluiting.

El peor servicio del mundo nunca contestan una llamada y todo lo hacen mal yo estoy en Niágara falls Canada y contrate por error su servicio el moden nunca Lego y pa cancelacion Horst y horas