Une expérience client lamentable et un…
Une expérience client lamentable et un SAV qui ne prend pas ses responsabilités
Commande passée le 23 juin 2026 pour un produit destiné à mon enfant. Après près de deux mois d’attente, de très nombreuses relances et des réponses répétitives concernant les problèmes d’acheminement, j’ai finalement reçu mon colis.
Mais la commande était incomplète.
Ma commande devait comprendre 200 cartes au total : 150 cartes du Mega Pack Missions Explorateur + 50 cartes Petit Explorateur offertes. Je n’ai reçu que 150 cartes.
J’ai signalé le problème à plusieurs reprises, photographies à l’appui. Le plus sidérant est que le service client m’affirme maintenant que j’aurais reçu 200 cartes. J’ai pourtant recompté moi-même les cartes une par une : il y en a 150.
Au lieu de simplement reconnaître l’erreur et d’envoyer les 50 cartes manquantes, on en arrive donc à mettre en doute la parole du client.
À cela s’ajoutent un colis arrivé avec un emballage endommagé, une Assurance Colis – Protection Premium payée dont je cherche toujours à comprendre l’utilité dans mon dossier, ainsi que mes demandes répétées de geste commercial qui restent sans véritable réponse.
Le produit peut être intéressant pour les enfants. Mon avis concerne surtout l’expérience d’achat et le service après-vente, qui ont été pour moi extrêmement décevants.
Après plus de deux mois à devoir relancer pour obtenir simplement l’intégralité de ce que j’ai commandé, je ne recommande pas cette enseigne et je n’y commanderai plus.
Le plus dommageable n’est même plus l’erreur initiale : c’est la manière dont la réclamation est gérée.
Soraya