Furnished Avis 228

Plusieurs demandes de location refusées et ils n'ont pas à se justifier

Réservation faite pour 1 mois, empreinte Carte OK et paiement OK.

Puis refus de l'agence, sous prétexte que le propriétaire n'accepte pas le dossier (les critères sont confidentiels, cela est totalement normal) ...

Quel dossier ? Un mois payé d'avance pour 1 location d'un mois ? Sans un cdi, apparemment c'est refusé d'avance !

J'ai été bien accueillie, la chambre était comme sur les photos, rien à dire.

Très mauvaise entreprise, leur service, leur système et même leur personnel. On dirait un cirque, encore pire. Je n’ai jamais vu une telle incompétence. C’est une arnaque : ils mentent pour vous voler votre argent. Faites attention, aucune confiance, zéro.zeroooooooooooooooooooo

Mon expérience avec furnished.lu s’est très mal terminée.
J’avais réservé un logement, déménagé toutes mes affaires en pensant enfin être tranquille.
En allant m’enregistrer à la commune, j’apprends qu’en fait l’enregistrement à l’adresse est impossible car Altea (furnished.lu) n’a jamais eu l’autorisation de la commune. J’apprends également qu’elle a tendance à faire ça sur une grande partie des maisons qu’elle propose.
Résultats, j’ai dû donc me débrouiller pour trouver un autre logement car bien évidemment l’agence s’en dédouane et ose encore dire que c’est de la responsabilité des clients de vérifier si possible de s’enregistrer à la commune. Je pense qu’on est d’accord pour dire que c’est bien de la responsabilité de l’agence de faire louer quelque chose de légale. Ce serait la moindre des choses.

Pour ma part, je n’y reviens plus. Faites attention. Ils ne pensent qu’à l’argent et ne se soucient pas du reste.

L'accueil,le professionalisme et la promptude des reponses et le guide sont une assistance et une satisfaction totale pour moi en tant que nouveau au Luxembourg.

apres un booking par internet dont leur site a planté. 3 confirmations par email + 3 confirmations par tel.
Puis me mettre en attente que je recevrai le contrat et tout annuler 1 semaine apres.
Puis a chercher un logement, ailleurs qu avec eux... dans l urgence

Bonne communication, pas de soucis de mon côté et caution rendue rapidement.

Une demande de colocation non retenue, pas plus de précision quand à la décision, et quand on les appelle, la seule réponse à été de me dire qu’ils n’ont pas à se justifier.
Passez votre chemin, si vous ne leur proposer pas un CDI avec un salaire à 5 chiffres
A fuir

Très bonne agence à été à notre écoute car nous étions un peu récalcitrant oar de nombreux messages.
Mais nous avons tenté et nous en sommes fortement satisfait.
Je recommande fortement

arnaque! Administration profite de la situation tendu à Luxembourg en encaissant pour rien et encore pire : trespass dans les chambres, les portes sans clés différents , les voisins peut venir et voler sans responsabilité, administration arrogante, aucune service juste factures sans raisons , administration utilise l’agence pour raisons personnelles et fraude, aucune contrôle contre cette dysfonctionnement

(J'étais dans une colocation à 3, donc mon avis ne s'applique pas aux grandes colocations qu'ils proposent).
Les loyers sont, certes, élevés. Mais le travail dans l'ensemble est satisfaisant.
Je ne les ai pas trouvé très réactifs quant aux problèmes que la colocation a pu rencontrer (aspirateur en panne, affaires à débarrasser d'anciens colocataires, etc.)
Mais c'est largement satisfaisant pour y vivre sur du moyen terme je dirais.
En voyant tous les avis négatifs sur internet je pensais à l'arnaque, mais c'est quand même fiable, vous pouvez me croire, ça fait l'affaire.
Ma caution m'a été rendue, mon appartement était entretenu et en bon état.
N'écoutez pas les avis ultra négatifs reçus je pense qu'ils ne sont pas très objectifs.

Demande de 1er versement (2.500€ : frais d'agence, loyer et caution) avant même la signature d'un contrat, avant la rencontre avec le propriétaire ou même avant une visite du logement (les photos n'étant pas contractuelles).
à FUIR -> ARNAQUE

Restez en dehors de cette agence !

Bien que les prix soient compétitifs, l’entreprise est incapable de gérer les problèmes qu’on leur fait remonter et facture pour n’importe quoi.
Ils se sont également permis d’entrer dans ma chambre sans mon consentement et de prendre des photos de celle-ci pour “m’encourager à la nettoyer”.
Le service SAV est incompétent, ainsi que la CEO.
Je lui ai dit que j’allais poursuivre l’entreprise pour être entrée illégalement dans ma chambre et pour non remise du dépôt de garantie .
Elle m’a répondu avec arrogance et dédain “Faites donc”.
Par conséquent, j’ai entrepris des poursuites judiciaires contre la boîte .

Par ou commencer... Furnished est la pire agence possible si vous souhaitez louer un appartement au Luxembourg. Dormir dehors serait presque mieux.
Nous sommes arrivés en janvier 2021 dans l'appartement Michelin situé rue d’Hollerich. Cette rue pour votre information est la rue des prosituées au Luxembourg, mais bien évidemment Furnished ne nous a rien dit au préalable...

A notre arrivé: L'appartement était ignoble, le ménage n'avait pas été fait, la machine à lavé ne fonctionnait pas, nous n'avions pas de draps et la lumière du couloir ne marchait pas. Enfin, le four est tombé en panne après 1 semaine.
Mélanie, notre référente chez Furnished nous assurait que tout serait remis en ordre dans la semaine... au final il a fallu:
- 7 jours pour que le ménage soit fait
- 5 jours pour avoir le mot de passe wifi
- 79 jours pour que le four soit réparé
- 45 jours pour que la douche arrête de fuir chez les voisins
- 55 jours pour la machine à laver
- 20 jours pour la réception des draps
- 60 jours pour avoir accès à la boite au lettre

Mais cela n'était rien par rapport à ce qu'il allait arriver par la suite.
Nous nous sommes rapidement rendu compte que des pigeons vivaient au dessus de notre appartement, sur le faux plafond. Nous en avons directement référé à l'incompétente Mélanie, qui avec ses blagues vaseuses, et son style de mail hautain, nous garantissait que cela serait réglé rapidement. C'est aussi Mélanie qui nous a accusé de menteur fasse à un huissier venu constater les dégâts.
Cette situation n'était toujours pas réglé à la fin des 6 mois. Nous avons du supporter le braillement de plusieurs centaines de pigeons sans que cela pose le moindre soucis a Furnished. Nous leurs avons envoyés 78 mails en 6 mois, rendu visite a Damien 4 fois (un directeur, également très incompétent), qui semblait se soucier de nous mais qui au final laissait trainer la situation.
Nous avons du faire nos propres recherche pour retrouver le propriétaire de l'appartement et lui menacer de porte plainte, pour que Mélanie daigne se réveiller et enfin venir visite le taudis qui nous servait de logement.

Nous avons enfin eu le plaisirs d'avoir des voisins violents, qui a conduit la police a venir plusieurs fois dans l'immeuble. Sans oublier les sans-abris qui venaient faire des vas et viens dans les sous-sols, ou alors venir cambrioler toutes les caves de la résidence...

Cette horrible expérience reflète parfaitement le niveau d'incompétence de Furnished, qui ne pense qu'à l'argent de ses locataires, et de ses employés. Je vous conseil donc vivement de fuir cette agence de m**de, où des incompétents sont la pour vous enfumer.

Bonjour,
Tout en restant poli et sincère : le relationnel est de bonne qualité, mais de très nombreux points de progrès sont à réaliser!
En effet, nous avons réservé un logement à Luxembourg début décembre pour un aménagement le 1er janvier.
Avec le premier loyer, nous avons réglé les frais d’agence mais aussi un service pack pour les 6 mois d’avance, incluant principalement le ménage des parties communes.
Ce « service pack » inclus a été pour nous assez décisif dans notre choix, et rassurant aussi pour notre fils. Mais…. pas si inclus que ça finalement, car cette somme est bien à rajouter au loyer annoncé.
Aussi et bien malheureusement, le logement était insalubre à notre arrivée, il a fallu passer tout l’après-midi du 1/01 pour rendre la cuisine « praticable » et acceptable d’un point de vue hygiène.
La partie privative était acceptable et correctement rangée, et l’ensemble du mobilier a beaucoup vécu et nécessiterait certains remplacements, comme le matelas par exemple. (on est quand même assez loin de la description de l’annonce : mobiliers neufs et modernes: disons que les photos étaient très belles...)
Le 7 janvier, nous apprenons que le contrat avec les propriétaires du logement se termine le 14/02, il faudra donc déjà déménager.
Via un lien par mail, nous devons rapidement choisir un autre logement, mais pas si simple avec si peu de propositions, il n’y en a que 2 qui sont dans le même secteur à moins de 3 kms du lieu de travail. Là on peut comprendre, la rentrée est passée par là, les logements sont pris, mais savoir devoir déménager au bout d'une semaine d'installation, ça manque sérieusement d'anticipation et de professionnalisme.
Après avoir sélectionné un potentiel nouveau logement, il nous faut quand même débourser sur le champs 150€ d’acompte pour être sûr de bien valider la réservation pour un « moving gratuit », et aucune proposition de dédommagement ou autre ne nous ai proposé. Certes l'acompte est déduit du calcul par la suite, mais le loyer suivant sera un peu plus chère et pas de cadeau. Le minimum aurait été de déduire le service pack du premier mois, et soyons fou, prendre en charge le déménagement ou maintenir le prix du loyer (tout ceci n'est pas de notre fait tout de même…) La réponse que j'ai reçu : "Nous vous rappelons que les frais de moving vous ont été offerts en raison du déménagement"
A si j’oubliais quand même un point positif : la grille tarifaire est très très bien pensée, il est évident qu’il y a eu un réel investissement sur le sujet, pour un service que nous ne jugeons pas du tout à la hauteur !
En conclusion pour ceux qui auront à faire les mêmes recherches que nous, ne vous emballez pas sur les sites internet, l'habillages est très beau, mais...

Un seul mot : fuyez
Entreprise à la limite de l’escroquerie
Caution impossible à récupérer
Des frais à payer sur n’importe quoi
Pire agence , quoi que, Vous ayez comme Solution différente choisissez celle là, elle sera meilleure.

Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Altea qui est similaire, hélas , à ce que je lis des commentaires précédents.
Mais le temps n'est plus à la victimisation.

Dans un premier temps, nous voudrions mener une campagne de sensibilisation sur les réseaux sociaux sur la qualité de service de cet agence.
L’idée est de collecter d'abord des photos et vidéos des différentes chambres mises à disposition ainsi que les dysfonctionnements. Par exemple fenêtres cassées, chauffage, humidités, insalubrité etc.
Je partage, plus bas, un email pour collecter les informations.

Dans un second temps, nous comptons ester en justice et sommes en train de monter un dossier contre Altea. Pour le moment, nous sommes 3 personnes mais nous voudrions être au moins 10 afin d'avoir plus de leviers avant de déposer le dossier devant la Justice Grand Duché.
Au delà des dédommagements que nous pourrions recevoir,
l'objectif principal est de les inciter, avec des pénalités si possible, à revoir leur qualité de service.
Au moins ceux qui viendront après nous, éviteront de telles frustrations.
Ecrivez-nous à cet adresse email pour ce faire: plainte.altea sur gmail ou appelez moi au 621 761 395.
S'il vous plait partagez ce message pour nous faire entendre et essayer de remédier a cette catastrophe
A très vite chers amis Luxo!

Système très compliqué, entre la sélection, la confirmation du Booking, l'accord, le paiement des 150€, le paiement après acceptation du dossier, la réception du contrat, et l'attente de la remise des clés, il s'est déjà passé une semaine et je n'ai toujours pas reçu les clés pourtant le paiement cours à partir de la date de Booking...

Je trouve ça abusif...

Processus à revoir.