Inflexible sans aucun service à la clientèle
J'ai demandé un remboursement le 30 décembre et leur réponse fut que selon leur politique j'avais jusqu'au 29. J'ai donc ensuite payé 42$ pour le retour postal et je viens de devoir payer à nouveau 12$ pour récupérer mon colis après 15 jours de tentatives de livraison à leur compagnie et récupération au bureau postal infructueuses. Je déconseille fortement cette compagnie inflexible (remboursement possible le 29 mais pas le 30 et en plus c'est la période des fêtes et un cadeau de Noël). Ne pas commander en ligne, leurs "tailles françaises" sont au moins 2 tailles en dessous sinon plus. Je ne fais jamais de mauvais reviews, mais là ce pyjama m'aura coûté en tout 277,75$ et ne fait à personne (donc toujours pas de cadeau de Noël rendu en février et quasiment trois cent dollars à l'eau).
Réponse : Garçon Français
Bonjour Madame,
Comme nous avons pu vous expliquer par courriel, les demandes de remboursement sont possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre colis. Ensuite vous disposez de deux mois pour demander un échange.
Le délai des 14 jours est conforme au droit européen, qui permet notamment de protéger les consommateurs. Ensuite, nous offrons la possibilité à nos clients de demander un échange.
Ces délais sont clairement définis et visibles sur notre boutique en ligne, avant la passation de la commande et après celle-ci.
Concernant votre colis, celui-ci ne nous a jamais été livré. Notre entrepôt reçoit les colis chaque jour. Nous avons un contrat spécifique avec La Poste française pour la livraison et le retrait des colis.
Nous n'aurions eu aucun intérêt de ne pas réceptionner votre colis. Avez-vous bien renseigné les informations pour le passage en douane en cas de retour d'un colis à l'entreprise d'origine ? Si les informations douanières furent mal remplies, cela aurait peut-être causé une non livraison du colis ?
Enfin, concernant nos tailles, elles reposent toutes sur un référentiel français comme nous l'indiquons bien sur notre guide des tailles. Nous ne pouvons pas nous baser sur un référentiel nord-américain, sachant que nos clients sont en majorité français ou européens. Les japonais taillent plus petits que les français, les français plus petits que les canadiens ou étasuniens. Ceci correspond simplement aux normes de chaque pays.
Nous sommes désolés que votre expérience fut négative. De notre côté, nous n'avons pas manqué de précisions quant à nos conditions d'échange ou informations sur les tailles notamment.
Bien à vous.
L'équipe Garçon Français.
