Garmin Avis 85

J’ai acheté une Garmin Fenix 6S il y a deux ans et demi. Après une casse du verre (hors garantie, je le comprends), j’ai contacté Garmin pour un geste commercial ou une offre de reprise, vu la durée de vie très courte pour une montre à 600 €. Résultat : aucun retour, pas même une réponse à mon mail. Le SAV m’a simplement confirmé que la montre n’était pas réparable, sans proposition alternative.
Pour une marque premium, c’est inacceptable : ni réparation, ni geste, ni suivi. Je me sens lésé, surtout que la montre est conçue pour durer bien plus longtemps. Je ne recommande pas Garmin à quiconque cherche un SAV réactif et une marque qui assume ses produits sur le long terme.

Je suis géocacheur et utilise 3 Garmin 5Edge, Oregon 750t et Montana). Les bugs ne cessent de s'accumuler me donnant réellement l'impression d'une société incompétente (du moins avec du personnel technique incompétent). Garmin Oregon qui s'éteint tout seul, soudain cartes non authentifiées, puis impossible de réinstaller les cartes (erreur, sur erreur, sur erreur...) Ras-le bol. Le service technique ou rien c'est presque pareil puisqu'on ne vous répond quasi jamais ou pour vous dire qu'un jour peut-être ce problème sera traité... C'est désolant. Je vais aller explorer d'autres marques

Commande passée directement chez Garmin. Suite à un problème de livraison, j’ai contacté le service après-vente, qui a simplement rejeté la responsabilité sur moi sans proposer la moindre solution raisonnable.

Le colis a ensuite été déposé dans un point relais à plusieurs kilomètres de chez moi, alors qu’un point poste se trouve à 200 mètres.

Deux ans après l'achat d'une de leur montre connectée la longévité est passée de 7 à 1 jour. On comprend pourquoi les produits chinois chinois type Huawei se vendent très bien beaucoup moins cher sans l'obsolescence programmée.

Comme d’autres utilisateurs ci-dessus :

J’ai acheté une montre en 2023. Après 1 an et un mois, la batterie était HS (moins de 24h).

Garmin m’a échangé la montre. Ici, après 10 mois la batterie est à nouveau HS et a 48h d’autonomie comme inscrit plus bas.

Pour ma part, j’étais chez Polar avant, et je n’ai jamais eu de souci…

En prime, le SAV a tenté une première fois de m’arnaquer avec un renvoi d’un câble de recharge HS .. via klarna, à leur demande, qui m’a été facturé !
J’ai donc dû leur renvoyer le câble qui était fourni sous garantie, j’ai durzxherer un câble en commerce.

En prime, j’ai deux fois le bracelet de la montre qui rend l’âme de la même manière, à savoir là où la tigette en métal ressort.

Je n’achèterai plus de Garmin à l’avenir, c’est vraiment de la qualité bas de gamme !

3eme compteur garmin et toujours le même souci le caoutchouc sèche se désagrège et s éclate resultat impossible de changer de pages et de clôturer les sorties quand je lis leur argumentaire de vente "fiabilité 'durabilite" deja près de 1000 euros de compteur je vais me diriger vers une autre marque de plus mail envoyé à garmin resté' sans réponse

J'ai acheté ma montre GARMIN Venu 2S en 2023, elle fonctionnait correctement jusqu'à la mise à jour 19.05, mais depuis la batterie se vide en 48h. Selon les forums GARMIN, ce problème apparaît chez de nombreux utilisateurs. Comme par hasard, cette mise-à-jour a officiellement été publiée 2 ans après la sortie officielle de la montre. Après avoir contacté le service client, il ne propose aucune solution à part l'échange de la monte pour 150€. C'est une honte. Ils savent très bien qu'un problème existe mais ils m'ont assuré qu'aucune nouvelle mise-à-jour sera publiée pour ce modèle car trop ancien selon eux. GARMIN fait de l'obsolescence programmée et ne s'en cache même pas. FUYEZ!

Allons droit au but. Le point noir (mais ne devrions nous pas parler de trou, voire de gouffre noir dans ce cas?) est sans conteste le service après-vente. Pire que celui de Garmin je ne pense pas que cela soit possible à moins d'acheter chez Ali Express mais dans ce cas on sait du moins à quoi s'attendre.
J'ai commandé un article à 400 euros (hé oui, ce n'est pas de la rigolade leurs tarifs) une Instinct 2X solar blanche qui est arrivé au bout de 10 jours, rien à redire sauf concernant la qualité de plastique un peu médiocre de l'ensemble (cadran et bracelet) que l'on se serait plutôt attendu à voir sur un produit chinois au sixième du prix et encore, je suis médisant sur les produits chinois.
J'ai donc demandé un retour qui a été accepté. J'ai renvoyé le produit de Bruxelles à Bruxelles par UPS et l'interminable attente a commencé. Pas de nouvelles, pas de mail, rien. Silence PC en dépit de mes demandes répétées. Impossible de contacter le SAV par téléphone, bien entendu et pas de remboursement mais ca vous l'avez déjà deviné.
Ainsi moururent mes espérances, dans l'indifférence la plus totale de Garmin.
Les 14 jours de délai légal pour remboursement après réception du produit par le fabricant étant écoulés, je vais me résoudre à entamer une action en justice.
Achetez plutôt une Casio G-Shock, au moins le SAV de Casio est réactif et compétent.

Je suis extrêmement déçu par le service de réparation de Garmin. J'ai envoyé mon GPS pour une réparation d'écran brisé il y a maintenant deux mois. À ce moment-là, un collaborateur de Garmin m'avait assuré que le modèle était en stock et que la réparation serait rapide.Depuis, LE PAIEMENT POUR LA RÉPARATION A ETE EFFECTUÉ mais je n'ai eu aucune nouvelle de leur part. Pas même un email pour m'informer de l'état de la réparation. Deux mois plus tard, il m'est finalement apparu que ce modèle n'est plus en stock. Aucune solution n'a été proposée jusqu'à ce jour.Le manque de communication et de réactivité de Garmin est tout simplement inacceptable. Je déconseille fortement d'utiliser leur service d'échange. Une expérience client aussi médiocre est inadmissible pour une marque de cette envergure. À éviter absolument.

I am extremely disappointed with Garmin's repair service. I sent my GPS for a screen repair two months ago. At that time, a Garmin representative assured me that the model was in stock and that the repair would be quick.Since then, PAYMENT FOR PRODUCT EXCHANGE WAS PROCESSED but I have heard nothing from them. Not even an email to inform me about the repair status. Two months later, it has finally become clear that this model is no longer in stock. No solution has been proposed to this day.Garmin's lack of communication and responsiveness is simply unacceptable. I strongly advise against using their exchange service. Such a poor customer experience is inadmissible for a brand of this stature. Avoid at all costs.

Fraude: Achat en ligne d'une montre Venu 2S le 24/11/22. Le 2/12/22 Garmin annule ma commande de manière unilatérale pour cause de problème de livraison. A ce jour, 14 jours plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé. Aucun retour du service clientèle. Mon conseil: Si vous souhaitez acheter un produit Garmin, passez par un revendeur et pas par Garmin.be.