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3,5
11 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Encore une fois ravie de la commande rapidement reçue !!
Les hauts sont conformes à ceux commandés, de très belles couleurs et tailles parfaitement adaptables, étant pourtant des tailles uniques.
Jean coupe ballon de très bonne qualité, il taille également très bien.
J’adore Garochic ! La boutique propose une superbe sélection de vêtements et d’accessoires, toujours tendance et de très bonne qualité. On y trouve des pièces originales pour tous les styles, avec un excellent rapport qualité-prix.
Envoi rapide et soignée , la robe qu'on m 'a offerte est de très bonne qualité. Ce n'est pas la première commande effectuée et j ai toujours été très satisfaite. Je recommande vivement 🤩🤩🤩
Réponse de Garochic
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre gentil retour 😊
Belle journée
Les collections sont belles et bien mise en valeurs tout donne envie et surtout les produits sont bien détaillés pour nous aider à choisir au mieux !
Hélène est à l’écoute et se pli en quatre pour satisfaire ses clientes. Jusqu’à proposer des livraison en mains propre.
Perso c’est un service 4étoiles que j’apprécie beaucoup
Je recommande à 1009%
À une époque où le dématérialisé tue toute les interactions sociales grâce à garochic on retrouve le plaisir d’échanger avec une pationnée
Réponse de Garochic
Bonjour Angélique,
Un grand merci pour votre magnifique retour qui nous touche beaucoup 😊
Belle journée
Je commande régulièrement sur ce site et je ne suis jamais déçue !!!
La qualité est vraiment bien. Et l’expédition est toujours faite rapidement. Merci garochic
Réponse de Garochic
Bonjour Louise,
Merci pour votre fidélité et votre adorable retour 😊
Belle journée
Robe achetée sur leur site mais article de très mauvaise qualité. Je suis extrêmement déçu par la qualité de leur produit. Très mauvais rapport qualité prix j'ai du renvoyer l'article à mes frais ... Si vous cherchez des vêtements avec un minimum de qualité n'acheter pas sur ce site ! Dommage j'aurais dû lire les avis avant de commander. Sachant que les frais d'envoi et de retour sont à la charge des clients...
Réponse de Garochic
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Les caractéristiques, photos et détails des produits sont indiqués sur chaque fiche article afin de permettre un choix éclairé avant commande. Les frais de retour sont également précisés dans nos conditions générales de vente et restent à la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle.
Votre retour a bien été enregistré et sera traité conformément à notre politique de remboursement dès réception du colis.
Nous prenons néanmoins note de votre avis, même s’il ne reflète pas les nombreux retours positifs que nous recevons sur ce modèle.
Cordialement,
J'ai commandé une combinaison avec une ceinture il y a 1mois 1/2 j'ai bien reçu la combinaison mais sans la ceinture....Le SAV met de nombreux jours à répondre ! Aucun suivi obligé de les relancer. Il a envoyé la ceinture le 12 mars et là Aucune nouvelle ni de ceinture ...et personne de ne recontacte , je veux être rembourser !!!!
Réponse de Garochic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Suite à votre message, nous avons immédiatement pris en charge votre demande et retrouvé une ceinture correspondante, qui a été expédiée le 12 mars via Mondial Relay.
Malheureusement, malgré nos démarches auprès du transporteur, il nous a été confirmé que ce colis a été perdu durant l’acheminement, un incident indépendant de notre volonté.
Face à cette situation, et afin de ne pas vous pénaliser davantage, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, sans exiger de retour de votre part.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais, liés en partie au suivi du transporteur, et nous en sommes désolés. Chaque demande est traitée avec sérieux, même si certains imprévus peuvent allonger les délais de résolution.
Cordialement,
GAROCHIC
PIRE E-SHOP AU MONDE ! Et pourtant j'ai commandé sur beaucoup d'e-shops ! Je commande un article qui arrive avec de petits trous. Suite à un échange de mails et photos avec le service client, celui-ci me répond, je cite: "Merci beaucoup pour les photos, cela nous permet de bien constater les petits défauts." Et me propose un échange. Sauf que le produit que je reçois en échange présente exactement les mêmes défauts ! Et là le discours change, ces défauts sont normaux, le tissus est comme ça il présente des trous (bien évidemment cela n'est nullement mentionné dans le descriptif de l'article et le service client s'en est initialement excusé !) On me demande donc de renvoyer l'article à mes frais ! Bien évidemment en colère je tente d'échanger avec eux mais ils font volontairement traîner les échanges, tout ça pour me répondre lorsque je finis par renvoyer l'article à mes frais, que le retour est hors délai légal (il l'était forcément dès le départ puisque l'article avait déjà été échangé une première fois !) et qu'il ny aura donc pas de remboursement. Un joli stratagème pour se faire renvoyer l'article aux frais de la cliente et la voler au passage ! Scandaleux. Jamais vu un service client aussi irrespectueux et méprisant ! Fuyez les comme la peste !!! Vous trouvez tous les mêmes produits sur d'autres e-shop qui ont un vrai service client et une éthique, vraiment, je vous conseille d'aller n'importe où mais pas ici vous perdrez du temps de l'énergie et surtout de l'argent !
Et bien sûr une réponse en 1h sur l'avis alors qu'ils mettent 2 semaines à répondre aux mail sav, pour bien faire traîner les choses et pousser à un retour hors délais ! Mais on répond rapidement sur les avis visibles pour faire joli... Que de la façade cette boutique...
Comme cité plus haut, vous avez reconnu les défauts sur le premier article, et avez accepté l'échange pour m'en envoyer un sans défauts, sinon pourquoi avoir accepté l'échange ? Échanger un article contre un produit identique, ça n'a aucun sens, et pourquoi le faire si vous n'aviez pas effectivement constaté un défaut sur les photos envoyées ? Un commerçant transparent et honnête m'aurait informée directement que tous les articles présentaient le même défaut et aurait tout simplement repris l'article pour un remboursement. Vous avez largement induit tout ce litige avec votre gros manque de transparence, tout ça pour au final me pousser à tarder sur le retour de par vos délais de réponses interminables ! Et enfin, je tiens à préciser que les trous ne sont en aucun cas une question de tissus ajouré mais des petits trous dans le tulle à l'endroit des coutures... même là les termes sont incorrectes car il ne s'agit en aucun cas d'un haut ajouré... les trous ne sont pas là volontairement ou à des fins décoratives comme c'est le cas sur les hauts ajouré et c'est parfaitement visibles sur les photos envoyées !
Réponse de Garochic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, afin de rétablir les faits, nous précisons que l’article commandé est un top ajouré, dont les ouvertures font partie intégrante du design, conformément aux photos du produit et au descriptif.
Malgré cela, et à titre exceptionnel, nous avons accepté un retour à nos frais, puis procédé à un échange, avec un nouvel envoi également pris en charge par notre boutique, ce qui dépasse nos obligations légales.
Le second article reçu étant strictement conforme au premier, aucun défaut n’a été constaté. Le retour final a été effectué hors du délai légal de rétractation, ce qui ne permettait malheureusement pas d’accorder un remboursement.
Nous regrettons le ton employé dans certains échanges, mais restons convaincus d’avoir agi avec transparence et bonne foi tout au long de ce dossier.
Cordialement,
Bonjour,
Je ne recommande pas ce site.
En effet, l’ensemble que j’ai commandé correspond à la photo, mais pas la couleur.
Je demande un retour, mais les frais sont à ma charge et s’élèvent à 35 €. Cela ne vaut pas le coup. Il me propose un remboursement de 5 € pour dédommagement. Cela fait 3 mois, je n’ai toujours pas reçu cette somme.
Réponse de Garochic
Bonjour,
Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d'une commande à votre nom ni de situation correspondant à vos propos. Aucun retour ne coûte 35 € via notre service, puisque les frais de retour sont à la charge du client au tarif standard de La Poste. De plus, aucun dédommagement de 5 € n’a été proposé de notre part sur une telle commande.
Nous considérons donc que cet avis est infondé et mensonger.
Au top! Réactive et de bon conseil. Les prix sont top et les fringues de qualité. Merci ! Le site est dans mes favoris
Réponse de Garochic
Bonjour Moby,
Merci beaucoup pour votre gentil retour 😊
Belle journée
Service client peu réactif, suite à une erreur d'envoi( envoi de 2 produits identiques pour commande de 2 produits différents), pas de prise en charge des frais de retour, remboursement erroné.
Réponse de Garochic
Bonjour Kristell Lemaitre,
Nous avons bien pris note de vos commentaires. Nous tenons à clarifier la situation concernant votre expérience avec notre service client.
Vous nous avez contactés initialement le samedi 8 juin à 11h19, et nous avons répondu à votre demande le même jour à 15h20. Par la suite, nous avons également traité et répondu à toutes vos autres communications par email. Nous avons agi avec réactivité et transparence tout au long de notre échange.
Il est important de souligner qu'il n'y a eu aucune erreur d'envoi de notre part. Vous avez retourné un article différent de celui que vous avez initialement commandé, comme indiqué par l'étiquette visible sur l'article que vous avez renvoyé. Nous vous avons demandé des photos pour clarifier la situation, mais nous n'avons pas reçu ces éléments jusqu'à présent.
Concernant les frais de retour, notre politique est claire : nous ne prenons en charge ces frais que en cas d'erreur de notre part. Dans le cas où il y aurait une erreur de notre part, nous assumerions bien sûr les frais de retour.
Nous tenons à assurer à tous nos clients que nous sommes une boutique honnête et transparente. Nous ne tolérons pas les tentatives de fraude ou de manipulation de notre politique de retour.
Cordialement,
Hélène de Garochic
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