Heel jammer allemaal
Graag deel ik mijn ervaring met dit bedrijf.
De ketel werkt prima maar de VIP’service’ behoeft wel enige verbetering.
Op donderdag 15 januari is mijn nieuwe cv-ketel door Gasservice Kennemerland geplaatst.
Zaterdagavond 17 januari constateerde ik lekkage op de trap, onder de ketel.
Ik heb direct gebeld met het dienstnummer, dit was om 20.35 u.
De telefonische storingsdienst gaf aan dat de monteur maar tot 21 uur rijdt en dat deze contact zou opnemen.
Om 21.12 u was er nog niet gebeld en heb ik nogmaals contact opgenomen.
Tijdens dit gesprek kreeg ik uiteindelijk de monteur aan de lijn en deze is vervolgens gekomen.
Hij constateerde een afsluitdop met een fabrieksfout, deze dop is vervangen.
Zondagmorgen 18 januari bleek een nieuwe lekkage vanuit de ketel te bestaan, deze trad op tijdens verwarmen en tijdens gebruik van warm water.
Ik heb het storingsnummer gebeld om 8.33 u, 9.15 u en 9.40 u.
Om 8.33 u werd mij verteld dat de monteurs pas om 10 uur beginnen met hun werk.
Ik gaf met klem aan dat dit spoed betreft, en de telefonist heeft tijdens de eerste twee gesprekken een melding uitgezet, althans zo werd mij verteld. Er zou een monteur contact opnemen, maar degene bij het storingsnummer kon niet zeggen wanneer.
Toen ik om 9.40 u nog steeds niets had gehoord heb ik dus een derde keer gebeld; een derde melding leek niet meer nuttig te zijn.
Uiteindelijk ben ik om 10.36 u gebeld door een monteur, die aangaf dat de afvoerslang misschien wel niet in de afvoerbuis zou zitten.
Dit bleek te kloppen en dit heb ik zelf opgelost en telefonisch aan hem teruggekoppeld.
Ik ben zeer teleurgesteld in de hulpverlening dit weekend.
Ik heb €3751,91 betaald voor deze nieuwe ketel, inclusief ‘VIP-service’.
Als ik even de website mag citeren: '24/7 storingsservice'.
Het lijkt erop dat de telefonische dienst erop gericht is om klachten af te wimpelen en de hulp uit te stellen naar de volgende dag. Dit is natuurlijk bijzonder, als de VIP-service 24/7 service belooft; gaat dat dan alleen over het telefonisch aannemen van klachten of ook over daadwerkelijke reparaties?
Ik heb de monteur van de zondagmorgen gevraagd naar het tijdsverloop tussen de beide meldingen (8.33 u resp 9.15 u) en het tijdstip dat hij belde (10.36 u) en hij gaf aan dat hij 5 minuten nadat de melding bij hem binnenkwam, contact heeft opgenomen.
Ik kan helaas niet anders dan constateren dat de 24/7 service een wassen neus is en dat de telefonische 'hulp'dienst de beloofde meldingen niet tijdig gedaan heeft.
Die zondagmiddag heb ik een uitgebreide mail gestuurd aan de klantenservice met bovenstaand verhaal. Toen ik dinsdag nog niets gehoord had heb ik gebeld. Bij meermalen telefonisch contact heeft men mij uitgelegd dat 24/7 ‘service’ niet betekent dat er direct een monteur komt, maar dat je dag en nacht je storing kunt doorgeven. Een geniaal concept, vindt u niet?
Op mijn verzoek om compensatie (hoop stress zaterdagavond en zondagmorgen, en tevens een gepland uitje met een vriendin waarvoor ik zondagmorgen tijdig had moeten vertrekken, hetgeen afgezegd moest worden omdat ik niet weg kon) kreeg ik maar liefst 100 euro aangeboden.
U begrijpt dat ik onmiddellijk al mijn vrienden heb gebeld en uitgenodigd voor een verblijf van een week in een luxe resort op de Bahama’s! Al het gedoe en het afgezegde uitje is hiermee natuurlijk helemaal goedgemaakt.
Kortom, de ketel werkt prima.
Maar als je na 21 uur hulp nodig hebt komt er niemand, en de monteur belt pas uren later terug.