Gearbest Avis 42

Brak przesyłki telefon 26.03.2020
Witam zamówiłem telefon 26.03.2020 do tej pory nie dotarł. Gearbest zapewniał mnie że towar został wysłany i że dotrze miedzy 26.04.2020- 06.05.2020 przesyłki jak nie było tak nie ma a status przesyłki DPD podaje że przesyłka nie została nadana . Gearbest twierdzi inaczej i karze czekać . Mam dość czekania nie polecam. Gearbest po długim czasie proszenia o zwrot pieniędzy, przychylił się do mojej prośby po komentarzu na Trustpilot. Czekam na pieniądze od dnia 05.06.2020. Ale w dniu. 13.06.2020 zgłosił do Trustpilot mój komentarz że nie jest zgodny z zasadami. Czekam na pieniądze jeżeli ich nie dostanę będę komentował gearbest na wszystkich portalach w internecie.

Vor Knapp zwei Monaten(Anfang April)dort etwas bestellt und da ich regelmäßig Dinge im Ausland bestelle und auch in Zeiten der Coronakriese habe ich vorher im Kundenservice gefragt wie groß denn ungefähr die Lierferverzögerung nach Deutschland ist. Bekam auch relativ schnell die Antwort das mittlerweile nur noch kaum wahrnehmbare Verzögerungen auftreten.
Daraufhin habe ich dann eine Smartwatch bestellt incl dem Priority Versand 15-30 Tage Lieferzeit und Transportversicherung für knapp 135€.
Nach 4 Tagen wurde die Bestellung dann endlich bearbeitet und angeblich auf den Weg gebracht. Seitdem nichts mehr. Meine Versuche erstmals nach knapp drei Wochen etwas in Erfahrung zu bringen beim sogenannten Support blieben ohne Erfolg denn zuerst berief man sich auf die Coronakriese und damit verbundene Verzögerungen auch beim Tracking. Dann wollte man sich mit dem Versandpartner in Verbindung setzen aber es kam wieder nichts. Auf weitere Nachfrage hieß des dann das see Versandpartner wohl fast kein Personal mehr hat dank Corona und daher hinterher ist. Weitere Nachfrage wurde dann auf Spanisch beantwortet während zuvor alles immerhin auf Englisch war ... hier wollte man mich wohl zusätzlich noch verarschen.
Moral von der Geschichte ist besser die Finger von Gearbest lassen denn die gehören wohl definitiv zu den schlechten Chinashops. Bleibe dann doch bei AliExpress und Trading Shenzen und verbuche die 135€ als Lehrgeld

Vor ein paar Tagen habe ich bei Gearbest einen Saugroboter bestellt und meine Bestellung, nachdem ich die apokalyptischen Bewertungen hier gelesen habe, direkt stornieren lassen.
Mein Kontakt zum Kundendienst war schnell, freundlich und hilfreich. Binnen eines Werktages habe ich mein Geld zurück.
Der eine Stern Abzug ist ausschließlich auf dem Format des Chats, sprich dem Aufbau der Seite begründet. Das war ein bisschen unhandlich.

Allerdings hat meine persönliche Erfahrung dazu geführt, dass ich trustpilot wohl kein Vertrauen mehr schenken werde.

Liebe Leute,

ich kann Ihnen von einer Bestellung nur abraten.
Der Kundenservice ist extrem schlecht, freundlich scheinend, übrigens nur auf Englisch zu kontaktieren, aber nicht an der Lösung des Problems interessiert.

Zunächst hat die Bearbeitung meiner Bestellung mehrere Wochen gedauert und nur auf Nachfrage ging überhaupt irgendetwas weiter.
Nach der Bestellung wurden mir im Nachhinein zusätzliche Kosten i.H.v. ca. 18,00 € in Rechnung gestellt.
Nachdem ich diese bezahlt hatte, wurde das Paket endlich verschickt.

Allerdings kamen dann zusätzliche Zollgebühren i.H.v. 56,51 € auf mich zu. Andernfalls stellt DHL das Paket nicht zu.

Bei einem Staubsaugerroboter der 129,00 € kostet sind das unverhältnismäßige Zusatzkosten. Hinweise darauf gab es bei der Bestellung natürlich keine.

Auf diesen Umstand angesprochen, erhielt ich nicht einmal eine Antwort von Gearbest.

3 Teile bestellt, nach Tagen die Info,

Nicht Lieferbar !

Ich storniere und verlange das Geld zurück.

Von nun an endlose Vorgedruckte Standardmails, aber keine Erstattung.

Dann wird Erstattung nur als Gutschrift angeboten. Nutzlos.

Da ich nicht mehr bei Gearbest kaufen werde, ist das nicht akzeptabel.

Würde NICHT nochmal von Gearbest bestellen.

Ubrigends gibt es ähnliche Produkte
(Kleinwerkzeuge) in deutschen Supermärkten zu ähnlichenen Preis, ohne dies ganze Theater und den Ärger.

Wehe, wenn man etwas zurückschicken muss: Die bestellten Schuhe passten nicht, dann begann ein endloser "Ticketkrieg", bis ich sie nach Spanien schicken sollte (auf eigene Kosten!). Das sah ich nicht ein und schickte sie an die deutsche Versandadresse, wo sie auch herkamen. Seitdem kommen immer nur neue "Tickets" mit unverständlichem Gelabere, aber es geht nichts weiter und die Schuhe sind nicht mehr da. Ich habs aufgegeben.

Viel größer Bestellung gemacht von klein krame bis hin zu Handys und 3d Drucker nie Problem gehabt weder mit den Zoll noch and der Ware selber bis jetzt alles top Qualität

I bought a fairly expensive projector from them.
Once I paid they ask me for a verification of the transaction and give other sensible data to them (chinese company, data on a chinese server!) for a no sense verification (the PayPal account from wich I paid is verified) already annoyed me, but I wanted that projector.
Then they delayed the shipping, it should have been shipped in few days and they told that there were some problem with the stocking of the item, so I had to wait for 2 or 3 weeks, while on product page the item was still marked as shipped on 2 or 3 DAYS since the payment.
Eventually they shipped it but the parcel never arrived.
They told something that the parcel has been delivered and no compensation is avaiable for this situation. I've never recived it and now I am over 1500 usd poorer with nothing in hands.
20010800928500541577
I am here to tell you to not buy from them, neither a cent worth thing.

Lasst die Finger von diesem Shop. Ich habe bis jetzt 247 € verloren. Paypal hat Käuferschutz nach der prüfung abgelehnt. Da ein Teil der Bestellung ja versand wurde. Wert 12€. Prima.
Für mich ist das Betrug.

Man bewirbt hier ein Produkt, das gar nicht vorrätig ist, über Wochen als "Blitzangebot". Nach 3 Wochen immer noch kein Versand. Auf Stornierungsforderung zunächst die üblichen sinnfreien Antworten. Was jedoch verstanden wird, ist die Drohung mit einer Paypal-Falleröffnung. Nach 2 Tagen ist das Geld wieder da.

Ich habe Schuhe bestellt, die kamen auch. Sendete sie zurück, was als Paket nach Spanien nicht grad billig war und erhielt keine Erstattung.
By the way: Ich bin niemand, der sich bemüht Bewertungen abzugeben. Hier aber bekam ich einen so dicken Hals, dass ich warnen will vor diesem Saftladen.

Die Lieferung aus einem EU-Warehouse war erstaunlich schnell und zuverlässsig.
Die Probleme traten erst mit einer Reklamation nach 7 Monaten auf. Gearbest ist absolut nicht Kundenfreundlich und bietet gerade mal 85 USD bei einem Kaufpreis von 300€ als "Ausgleichszahlung" bei defekten Geräten. Nix zu sehen, von der versprochenen kostenlosen Reparatur oder Austausch. Das war ein sehr teures Lehrgeld... naja, nun ist man schlauer und wir werden dort keine teuren Geräte mehr kaufen!

Ich hatte mich ja schon einmal über diesen üblen Versandhandel geäußert. Das obwohl ich die Lieferung an mich, ordnungsgemäß als Retoure zurückgesandt habe aber auch gar keine Reaktion bekam, geschweige etwa eine Rückerstattung meiner gezahlten Summe, ist Betrug.
Lasst alle bloß die Finger von diesem Versandhandel. Klaus D. Hoffmann

Eine umfangreiche Sendung von Gearbest wurde vom Zoll reklamiert, weil ein Wertnachweis fehlte. Auf eine Rechnung warte ich immer noch. Entsprechend verweigerte ich die Abnahme. Das Rückporto ging zu meinen Lasten. Bei der Verrechnung der Retoure kamen Unstimmigkeiten auf. Der Kauf und die Rücküberweisung wies einen deutlichen Fehlbetrag auf. Mein mehrfaches Anliegen dieses zu überprüfen wurde nur von nichts sagenden, stereotypen Serienbriefantworten gegeben.

Da meine erste Bestellung bei Gearbest problemlos verlief. Entschied ich mich diesmal etwas teureres zu kaufen. Ein Xiaomi Mi 9 SE, im Wert von rund 300 EUR. Mit dem Käuferschutz und der zusätzlichen Transportversicherung dachte ich, wäre ich auf der sicheren Seite.

Laut DHL Sendungsverfolgung (Paketnr. 00340434268750749369) sollte der Artikel am 18.06.2019 um 16:40 an mich persönlich zugestellt worden sein. Ich noch irgendeine andere Person aus meinen Haushalt hat das Paket entgegen genommen. Auch bei Nachfrage bei den Nachbarn ist das Paket nicht aufgetaucht.

Am 20.06. habe ich daraufhin bei Gearbest eine Supportanfrage aufgegeben. Ich wurde vertröstet, ich sollte doch noch ein paar Tage warten. DHL konnte mir hierbei nicht weiterhelfen, da ich lediglich der Empfänger bin und daher nicht der Vertragspartner.

Am 25.06. habe ich einen Fall bei dem PayPal-Käuferschutz eröffnet in der Hoffnung darüber schnell und unkompliziert eine Rückerstattung zu erhalten. Da Gearbest jedoch mithilfe der Paketnummer nachweisen konnte, dass angeblich ein Paket zugestellt wurde, hat PayPal den Verkäufer Recht gegeben und meine Bitte um Erstattung abgelehnt.

Danach habe ich Gearbest gebeten doch bitte bei DHL einen Nachforschungsantrag zu stellen, sodass eine Erstattung seitens DHL erfolgen kann, wenn das Paket tatsächlich gestohlen oder verloren gegangen ist. Gearbest plädiert jedoch darauf, dass das Paket zugestellt wurde, da dies in der Sendungsverfolgung so dargestellt wird. Ich habe daraufhin einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt, der wenige Tage danach per Brief abgelehnt wurde - erneut mit der Aussage, dass dies nur der Versender machen kann. Nach Anruf bei DHL wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ein Herr Eric Yeung (Betreiber eines Fulfillment Centers, beauftragt von Gearbest), einen Nachforschungsantrag gestellt habe.

Am 11.07. wurde mir gesagt, ich sollte doch bis 02.08. warten und dann werde ich eine Lösung gemäß der Geschäftsbedingungen von Gearbest erhalten. Ich bin davon ausgegangen, dass auf das Ergebnis der Nachforschung gewartet wird. Auf die Frage wie die Lösung aussehen wird (Rückerstattung oder Neulieferung), erhielt ich keine genaue Aussage.

Am 04.08. habe ich erneut Gearbest angeschrieben, diesmal wurde erneut auf die Sendungsverfolgung hingewiesen und die Schuld auf den Paketdienstleister geschoben:

"As we explained earlier on the shipping company's website the parcel has been delivered. In this case, the package was shipped to the correct address as provided by you during the checkout and we shipped it to you in good faith.

Unfortunately these kinds of losses are beyond our control. [...] We regret to inform you that there is no compensation in such case. The shipping agent is responsible for this loss."

Nun stehe ich da, um 300 Dollar ärmer und ohne Smartphone. Der Gearbest Kundenservice ist wirklich das allerletzte und ich kann niemanden empfehlen dort zu kaufen. Hütet euch vor diesem Online-Shop, die Ersparnisse sind meiner Meinung nach dem Ärger im Problemfall nicht wert.

Habe im Mai 2019 Schuhe dort bestellt wurden im Juni geliefert, passten nicht

Rücksendung auf meine Kosten (50% des Preises)
Fotos von der Sendung sind notwendig, Einlieferungsschein wg Nachverfolgung

Alles großer Mist. Finger weg ---- nur Ärger

Auch ich habe am 01.02.2019 einen Artikel bei Gearbest bestellt,
der, obwohl mit PayPal direkt bezahlt, bis heute (31.05.2019) nicht ausgeliefert wurde. Mehrere schriftliche Aufforderung zur Auslieferung wurden ignoriert und ich wurde immer wieder vertröstet. Am liebsten hätte GearBest gehabt, dass ich mich nachträglich für einen anderen Artikel entschieden hätte. Ich denke, das es bei diesem Vorschlag nur darum ging, dass GearBest den Verkauf, zu den damals vereinbarten günstigen Konditionen, nicht erfüllen muss. Der gekaufte Artikel wird bis heute, wenn auch zu anderen Konditionen, weiterhin von GearBest angeboten. Ich finde das dieses Geschäftsgebaren, welches scheinbar fortlaufend angewandt wird, extrem unseriös ist, und kann von einem Kauf bei GearBest auf Grund dessen nur noch warnen. Ich für meine Person werde bei diesem Unternehmen auf jeden Fall nichts mehr bestellen. Ich habe den Sachverhalt jetzt PayPal gemeldet.

Gruß Jürgen Diel

sehr großes Produktangebot. Aber Lieferzeiten von bis zu 2 Monaten sind nicht akzeptabel. Weder bei Ebay, Dhgate noch bei Aliexpress musste ich jemals so lange auf eine Lieferung warten. Ich bewundere den Mut von Gearbest, Waren per Postkutsche zu versenden. Mit defekten Gearbest Produkten habe Ich Gott sei Dank noch keine Erfahrung. Ich ahne aber nichts Gutes.

Gearbest bietet tolle Produkte, die einen angemessenen Preis haben. Da die Bestellung über eine deutsche Vertretung laufen, glaubt man zunächst, sicher zu kaufen. Garantieansprüche garantiert gearbest für 1 Jahr, 45 Tage kann man vom Kauf zurück treten. Nach knapp 1 Jahr ging der Lasersensor unseres Saug-Wischroboters kaputt. Der angemeldete Garantieanspruch wurde nach sage und schreibe 5 Mails zwar anerkannt, aber es fand sich keine Lösung, wie das defekte Teil repariert werden soll. Wir haben uns inzwischen für 80 € selbst einen neuen Sensor beschafft und zum Glück läuft der Roboter wieder. Es ist bisher nicht möglich, eine Gutschrift für den Sensor zu bekommen oder ihn bei Gearbest reparieren zu lassen. Die letzte Info (aufgrund der gefühlt 12. Mail von uns) war ein Retourenschein für das komplette Gerät, Frachtkosten gehen auf unsere Rechnung????? Da fehlt uns leider der Text. Lasst bloß alle die Hände weg von diesem Shop!!!

Solange es keine Probleme mit dem gekauftem Produkt gibt, ist alles ok. Wenn jedoch die Hilfe des Supports von Gearbest notwendig wird, wird es anstrengend: Phrasenbausteine werden rausgehauen wie nichts Gutes. Immerhin innerhalb von 24h gab es die teilweise lustigen Antworten aufgrund der veralteten Übersetzungs-Engine.

Nicht mehr lustig wurde es, nachdem Gearbest sich weigerte das von mir eingesandte Produkt wieder an mich zurückzusenden, nachdem die Reparatur angeblich nicht möglich war. Dies konnte ich nicht glauben, da der Fehler mehrfach im Internet beschrieben ist und mit welchen Ersatzteilen dieser zu beheben sei. Gearbest behauptete, durch meine Annahme der angebotetene Kompensationszahlung aufgrund der nicht erfolgten Reperatur hätten Sie ein Recht das Produkt zu verschrotten,anstatt mein Eigentum an mich zurück zu senden. Diesem habe ich jedoch niemals zugestimmt, da das defekte Produkt deutlich mehr Wert war als die Kompensationszahlung. Meine Proteste halfen nichts. Daher kann ich nur allen raten ebenfalls die Finger von Gearbest zu lassen.