Commande perdue mais remboursée
J'ai commandé sur ce site le 29 décembre, malheureusement la commande a été perdue par le transporteur. Bien qu'avec une communication difficile, l'équipe de service après vente m'a finalement remboursé 3 mois après. Dommage que je n'ai pas pu obtenir ma commande.
Réponse : Gentleman Store
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel concernant votre commande et pour les désagréments que cela vous occasionne. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous nous avez déjà contactés à plusieurs reprises à ce sujet.
Nous sommes actuellement en train d’investiguer activement pour localiser votre colis. Malheureusement, cette démarche prend plus de temps que prévu, mais dès que nous aurons une information confirmée sur le statut de votre commande, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre grande patience et votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.
Cordialement,
25.02.2026
Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation et pour la frustration que ce retard a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, dans ce type de cas, nous sommes tenus de suivre les procédures en vigueur. Bien que le colis ait été déclaré perdu par le transporteur, nous devons attendre la confirmation officielle de la prise en charge du sinistre de leur part. Soyez assuré que nous relançons régulièrement le transporteur afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
Dès que nous recevrons leur confirmation, nous procéderons immédiatement au remboursement de votre commande.
Il ne s’agit en aucun cas de vous faire attendre inutilement, mais simplement de respecter la procédure.
