Gruppo Gino - CONCESSIONARIA MASSA GINO BMW E MINI Avis 5

Pessimo ! sono entrata ore 10 per chiedere la gentilezza di poter levare bullone antifurto , per cambio gomma .
Vengo gentilmente ascoltata e mi viene riferito che si può fare , dopodiché vengo “ sorpassata “ da problemi interni che palesemente potevano essere risolti anche dopo .
Attendo lì un ora e nessuno e dico nessuno che si fosse degnato di chiedermi se avessi bisogno .
Alle 11.40 finalmente delegano la cosa ad un collega che gentilissimo prende la macchina e la porta a svitare un bullone .
12.30 mi consegnano la macchina !
Fine .
Due ore e mezzo oltretutto senza un minimo di considerazione!

La mia x1 a benzina, 8 mesi di vita e 6000 km, si è spenta, mi è stato poi riferito a causa di benzina "sporca". In attesa del carroattrezzi ho impedito entrata ed uscita per più di 2 ore e mezza ad un passo condominiale, no auto di cortesia, auto sostitutiva a 45 km di distanza, la gestione e comunicazione da parte dell'officina Gino auto Massa, sono state pessime; prima comunicazione del personale dell'officina ipotesi di 4-5000 euro di danni non coperti da garanzia, dopo mie rimostranze circostanziate ed in termini di Legge sono stati svolti ulteriori ed approfonditi accertamenti, il danno è sceso a 700 euro e poi a 400 a seguito di sconti vari per il disagio avuto. Lettera dettagliata di come si sono svolti i fatti inoltrata dal mio legale senza alcuna richiesta economica, ma solo quesiti anche e soprattutto sotto il profilo della sicurezza/incolumità, (auto improvvisamente bloccata con cambio in "P" e senza alcuna procedura per poter essere messa in "N" non voglio immaginare mi fosse successo in autostrada o su una rampa di ingresso alla stessa e oltretutto con l'elettronica funzionante) risposta del loro avvocato, qualche riga, non commentabile, e nessun cenno ai quesiti posti, quasi quasi li devo ringraziare per gli sconti. Dal marchio BMW e da vecchio cliente non pensavo assolutamente di ricevere un tale trattamento. Devo doverosamente aggiungere che ogni dipendente col quale ho avuto a che fare si è sempre comportato comunque con molta educazione e rispetto. Vista la perdita totale di fiducia nell'officina, per le manutenzioni farò riferimento al concessionario BMW Birindelli di Lucca e non appena sostituirò la mia X1, ovviamente mai più una BMW.

Esperienza da dimenticare!ho portato la mia bmw che aveva una perdita di olio e mi causava fumo bianco dal vano motore.preventivo 2000 euro mi riconsegnano l auto dopo vari ritardi per i ricambi 17 giorni dopo tutta sporca ho dubitato pure che ci avessero lavorato e ho dovuto pagare 2130 senza preavviso ma il peggio che appena riprendo l auto dopo 5 km sento puzza di bruciato mi sono dovuto fermare in mezzo di strada perché usciva ancora fumo bianco dal vano motore,torno indietro subito e mi viene detto che è normale perché c era residuo di olio fuoriuscito.
A me non sembra normale portare in bmw un auto per avere il massimo del servizio in sicurezza e trovarsi in questa situazione. Mi auguro di non dover tornare in questa concessionaria perché non ho la sicurezza che non capiti di nuovo

appuntamento per il tagliando. Prendo mezza giornata libera e quando mi presento presso la loro sede scopro che non possono effettuare l'intervento perchè non sono convenzionati con Leasys. Allora perchè mi è stato dato l'appuntamento? E perchè non hanno chiamato per avvisare? INCOMPETENTI

Ho effettuato tre tagliandi (fuori garanzia) presso la sede di Gino a Massa per la mia BMW M2 e, con rammarico, devo constatare un'esperienza complessivamente negativa. Ad ogni intervento, si è presentato un problema o un altro. Al penultimo tagliando, ad esempio, la vettura non è stata nemmeno sottoposta a prova su strada, costringendomi a tornare dopo soli 100 metri a causa di una candela difettosa. Pur comprendendo che gli errori siano umani, ho deciso di affidarmi nuovamente alla loro professionalità. Tuttavia, l'atteggiamento del personale addetto all'accoglienza è stato inaccettabile.
Ho prenotato un appuntamento per il 20 gennaio alle 10:30, specificando l'urgenza di sostituire i freni, l'airbag e di pulire il serbatoio del lavavetri. Mi è stato ribadito più volte di essere puntuale in quanto la vettura doveva essere già in officina entro le 11:00. Presentandomi alle 10:15, ho atteso inutilmente per un'ora senza che nessuno si occupasse di me. Nonostante abbia avvicinato due volte gli addetti all'accoglienza, entrambi indaffarati con faccende apparentemente poco urgenti, ho ricevuto risposte evasive e un tono sufficientemente arrogante.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver fissato un appuntamento e aver specificato le mie esigenze, io debba subire un trattamento simile. È evidente che non si è tenuto conto della mia disponibilità e del tempo che ho dedicato a raggiungere la loro officina.
A seguito di questa esperienza estremamente negativa, non ho ricevuto alcuna chiamata di scuse o di chiarimento, né il giorno del presunto intervento né il giorno successivo. Sembra che la concessionaria non abbia alcun interesse a fidelizzare la clientela, convinta di avere il monopolio del territorio.
Sono fortemente deluso e valuterò seriamente la possibilità di rivolgermi ad altre officine, anche se ciò comporterà un disagio logistico. Ritengo che un'officina debba trattare i propri clienti con rispetto e professionalità, offrendo un servizio di qualità e dimostrando un'attenzione genuina alle loro esigenze.