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2,5
13 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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A fuir absolument. Je devais faire Bordeaux Lisbone avec mon frère fin février. Bus annulé mais pas de leur faute. J'ai eu le service client par mail mais impossible de se faire rembourser car c'est pas eux qui sont en faute. Déplorable...
Comme dirait gandalf, fuyez pauvres fous !
Réponse : Gipsyy
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Si j'avais pu mettre la note de zéro je l'aurais fait.
Arrivé à la gare routière de Madrid, il nous a été très compliqué d'identifier notre bus sur le panneau d'affichage car celui ci était affiché sous le nom de la compagnie ALSA avec 15 minutes de différence par rapport à ce que nous avions de prévu sur nos billets. Personne, aucune information pour nous expliquer que Gipsyy fait parti de la compagnie de ALSA donc ca commencait deja dans le stress et l'incertitude que notre bus arriverait.
De plus, l'affichage de ce fameux bus a soudainement disparu et nous étions encore une fois dans l'incertitude que ce bus arriverait, n'étant même pas sûrs encore que c'était bien le notre par manque d'information.
Il est enfin arrivé avec 20 minutes de retard. Il a fallu deviner sur quel quai il allait arriver.
Aucune excuse de la part de vos collaborateurs présents sur le quais qui étaient d'ailleurs très désagréables.
Cela aurait été la moindre des choses de nous informer gentillement et de nous rassurer comme il se doit car nous étions TOUS dans l'attente et l'incompréhension totale.
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