Dreame Technology Avis 19

igentlich bin ich von der Qualität der Produkte begeistert. Mein Dreame H15 Pro FoamWash ist ein super Gerät und funktioniert einwandfrei. Auch der Haustier-Luftreiniger AP10 macht einen sehr hochwertigen Eindruck. Der Versand dieser Geräte war auch super und schnell.
Doch was den restlichen Service angeht, bin ich maßlos enttäuscht. Ich musste den AP10 zurückschicken (Geschenk war bereits vorhanden). Das Paket kam laut Tracking am 01.04.2026 bei Dreame an – bis heute warte ich vergeblich auf die Bearbeitung oder eine Erstattung.
Noch schlimmer: Meine zusätzliche Bestellung von Zubehör (Kratzbrett und Reinigungsmittel) wurde zwar abgeschickt, kam aber nie bei mir an. Nach meiner Kontaktaufnahme am 29.03. musste ich Formulare ausfüllen, mir wurde ein Neuversand versprochen, doch nichts passierte. Am Telefon wird man nur mit Standardfloskeln wie „ich leite es weiter“ vertröstet.
Nachdem ich am 08.04. telefonisch storniert habe und immer noch nichts passierte, musste ich nun PayPal einschalten, um mein Geld zurückzubekommen. Es ist peinlich für so einen großen Konzern, so eine Aktion abzuliefern.
Fazit: Produkte top, Support und Abwicklung ein Flop. Da man sich hier auf nichts verlassen kann, habe ich mir den Reiniger mittlerweile anderweitig besorgt. Direkt bei Dreame kommt für mich nicht mehr infrage.

Ich bin extrem enttäuscht vom Dreame L10 Ultra und dem Kundenservice. Pünktlich nach Ablauf der Garantie kam ein Software-Update, seitdem ist das Gerät unbrauchbar.
Der Akku entlädt sich ständig von selbst, und der Staubsauger meldet permanent, dass der Batteriestand "zu niedrig" sei. Ich habe bereits alles versucht: Kontakte gereinigt, das Gerät mehrfach neu gestartet und sogar auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt – absolut ohne Erfolg. Es wirkt fast so, als wäre der Defekt durch das Update programmiert worden.
Der Kundenservice war keine Hilfe. Man hat mir lediglich staubtrocken bestätigt, dass meine Garantie abgelaufen ist, und mir eine kostenpflichtige Reparatur angeboten. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen bei einem offensichtlichen Software-Problem.
Mein Fehler war es, mich überhaupt für Dreame entschieden zu haben, anstatt bei bewährten Marken wie Samsung zu bleiben. Dies war definitiv mein letztes Gerät dieser Marke. Wer ein langlebiges Produkt sucht, sollte hier einen großen Bogen machen!

I am writing to express my deep disappointment with the Dreame S60 Pro (Water Tank Version) and the brand's misleading after-sales service. As a flagship model, this product fails at its most fundamental cleaning tasks.
1. Verified Technical Failure: Fails to Vacuum Simple Debris
The vacuum has a severe design flaw. It fails to suck up basic debris like small paper scraps on carpets. A certified Dreame technician inspected the unit at my home and recorded video evidence showing the robot repeatedly failing to vacuum paper tissues. The technician admitted this is a structural issue with the suction path.
2. Spitting Out Debris & Carpet Damage
Instead of cleaning, the brush tangles hair and carpet fibers into large clumps and then spits them back out onto the floor. Because these clumps get stuck under the brush, the constant friction has started to damage and fray my brand-new carpet.
3. Safety Hazard: Unstable Water Control
The water tank system is inconsistent. During cleaning, the floor becomes excessively wet and slippery, causing me to nearly slip and fall. This poses a significant safety risk, especially for households with elderly members or children.
4. Breach of "One-Year Replacement" Guarantee
The product was sold with a clear "One-Year Replacement Only, No Repair" guarantee. However, despite the technician verifying the defect, Dreame's online support refused to honor this promise, claiming they only offer repairs because the 7-day return window has passed. This is a deceptive trade practice.
Demand:
I demand a Full Refund immediately. I have already filed a formal complaint with Black Cat (Hei Mao)in China and am sharing my experience with the Hong Kong Consumer Council and international communities.
Warning to Consumers: Do not trust the "Flagship" labels or the "Replacement" promises from Dreame.

Does not work. Beta product at best. Avoid.

Damaged packaging, dries hair but noisy and not very powerful

sono molto soddisfatto del mio L40 ultra ae. robot efficace, silenzioso, accurato nei passaggi agli angoli. anche il lavaggio è efficace.

⭐ 1 Star – Extremely Poor After-Sales Service & Lack of Care

I am extremely disappointed with Dreame and their handling of my faulty robot vacuum and mop.

After my unit developed a fault, I followed their instructions and returned it to them for inspection/repair. From the very beginning, communication was poor. When I asked for their postcode so I could track the return myself and have peace of mind, they refused to provide it, which I found both strange and concerning. As a customer sending back an expensive item, basic transparency should not be an issue.

I was later informed that they received the vacuum on 16th December, yet since that date I have had absolutely no update whatsoever. No repair status, no replacement, no refund, and no meaningful response despite chasing. Weeks have passed, and I am completely left in the dark.

This situation has had a serious impact on our household. We rely heavily on this robot vacuum and mop due to health conditions that limit our ability to manually vacuum or mop. Without it, our home has become increasingly dirty, with dust and dirt building up daily. I personally suffer from chest conditions, and the worsening air quality has already caused my symptoms to flare up. This is not just an inconvenience – it is actively affecting my health.

What makes this even more frustrating is the complete lack of urgency or empathy from Dreame. Once they had the product in their possession, customer care seems to have stopped entirely. There has been no recognition of the disruption caused, no proactive updates, and no accountability.

I strongly advise anyone considering a Dreame product to think very carefully. While the products may look impressive on paper, they are only as good as the support behind them – and based on my experience, that support is extremely poor. When something goes wrong, you may find yourself ignored and without the product you depend on.

I recommend choosing a more reputable company with reliable after-sales service. As you can clearly see from the many negative reviews already on Trustpilot, my experience is unfortunately not unique.

Dreame have completely failed to meet basic customer service standards, and I would not trust them again.

Ich will vorweg nehmen, dass ich bisher einer großer Fan der Dreame Produkte war. Wir besitzen einen Z30 Akkusauger, einen H12 Pro Nassauger und eine Dreame C1 Station. Am 14/11/25 bestellte ich den SF25 Speisereste-Entsorger. Die 300,- wurden natürlich sofort bezahlt. Das Gerät ist aber bis heute nicht angekommen und der Support Chat antwortet nur sporadisch mit schlechten Textbausteinen. Mal englisch, mal deutsch. Ich versuche nun seit einer Woche das Gerät zu stornieren, da ich das Vertrauen in Dreame komplett verloren habe. Auch ein Telefonat brachte keine Lösung. Man wird vertröstet und erhält keinerlei konkrete Aussage. Mittlerweile hatte ich auch von Dreame eine Mail bekommen mit der Aufforderung das Produkt bitte zu bewerten. Das tat ich natürlich umgehend und bekam einen Tas später die Mitteilung, dass die Bewertung nicht veröffentlicht wird. Momentan sind wieder einige Bewertungen von anderen Käufern sichtbar, die mit den gleichen Problemen kämpfen. Diese werden aber auch wieder verschwinden, wie so einige andere Bewertungen zuvor auch.
Fazit: Dreame hat massive Probleme in der Logistik und im Support. Anstatt daran zu arbeiten, wird verschleiert, hingehalten und zensiert. Leider kann ich mittlerweile nur vor diesem Unternehmen warnen und von einem Kauf der Produkte abraten.

Keine Antwort vom Kundenservice. Schade! Es läuft die Reinigungsflüssigkeit sofort durch uns sorgt dafür, dass im Gehäuse und außerhalb des Gerätes alles voll Reinigungsflüssigkeit ist.
Will er dann wischen, zeigt er natürlich einen Hinweis, dass die Flüssigkeit nachgefüllt werden soll.
Habe ein Video aufgenommen und extra auf Google Drive hochgeladen und auch freigegeben - und jetzt? Bekomme ich keine Antwort mehr.
Der Service würde erst dann antworten, wenn die Kaufbelege übermittelt wurden.
In welchem schlechten Film bin ich da gelandet? Was ist das für ein unglaublich schlechter Kundenservice?

Produkt: Dreame H12 Pro Wischsauger
Kaufdatum: [22.02.2025]
Problem:Akku lädt nicht richtig, Saugmoduse funktionieren nicht richtig, extrem schlimmer Geruch beim saugen, schnelle Verunreinigung, Wisch Wasser immer schmutzig und es kommt Zuviel raus und und und und !

Der eigentliche Skandal ist jedoch der Kundenservice / die Gewährleistungsabwicklung:

1. Reparatur verschlimmert den Zustand: Nach wochenlanger Kommunikation wurde eine Reparatur veranlasst. Das zurückgesendete Gerät war in einem noch schlechteren Zustand als vorher (z.B. jetzt auch [neuen Defekt nennen]). Die "Reparatur" war also nutzlos.
2. Systematische Verzögerungstaktik: Der Support hat wiederholt selbst gesetzte Antwort- und Lösungstermine nicht eingehalten. Auf Nachfragen kommt wochenlang nur Vertröstung. Es handelt sich hier nicht um Pech, sondern um ein Muster.
3. Rückerstattung wird verweigert/verschleppt: Nach dem gescheiterten Reparaturversuch habe ich mein gesetzliches Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag (Rückerstattung) geltend gemacht. Seitdem wird auch diese Forderung ignoriert und hinausgezögert. Dreame verweigert sich aktiv der gesetzlichen Gewährleistungspflicht.
4. Eskalation notwendig: Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten (Anwalt, Verbraucherzentrale) und öffentlichen Bewertungen kam überhaupt eine Reaktion – aber keine Lösung.

Fazit und Warnung:
Von Dreame kann man vielleicht Glück haben und ein funktionierendes Gerät erhalten. Wenn Sie jedoch Pech haben und auf einen Defekt stoßen, werden Sie im Gewährleistungsfall systematisch hingehalten, vertröstet und Ihre gesetzlichen Rechte werden ignoriert. Der Kundenservice ist für die Problemlösung nicht existent, sondern agiert ausschließlich als verlängerter Arm der Vertriebsabteilung, um Kosten zu vermeiden.

Kaufempfehlung: Nein, absolut nicht. Für einen Preis von über 300€ erwartet man nicht nur gute Technik, sondern auch einen verlässlichen Service. Beides liefert Dreame im Defektfall nicht. Investieren Sie Ihr Geld bei einem Hersteller oder Händler, der seine Gewährleistungspflichten ernst nimmt und in der EU ansässig ist.

Aktueller Stand: Der Fall ist ungelöst. Ich werde alle rechtlichen und öffentlichen Mittel ausschöpfen.

Haben einen Dreame Aqua10 Ultra Roller Complete über Dreame erworben und sind sehr zufrieden mit dem Produkt.

This company has shown a shocking level of incompetence and disrespect. They took my machine months ago and still haven’t returned it, repaired it, or replaced it. Their communication is painfully slow — sometimes taking days or even weeks to reply — and every message I receive is vague, unhelpful, and provides no real update.

At this point, I genuinely do not know whether my machine has been lost, damaged beyond repair, or simply being withheld with no explanation. The fact that they cannot give me a straightforward answer after months is completely unacceptable and deeply unprofessional.

I have never dealt with a company that provides such terrible customer service. I have been left without my machine, without any proper communication, and without any resolution. Their behaviour has caused unnecessary stress and wasted months of my time.

I strongly advise others to avoid this company entirely. Once they take your item, good luck ever getting it back. This has been the worst customer experience of my life, and it’s still not resolved.

Robot stofzuiger werkt niet meer na 9 mnd
Draait rondjes en maakt niet meer schoon

Äusserst schlechte Kundenbetreuung. Sie geben nur Standardantworten und gehen überhaupt nicht auf das Kundenanliegen ein. Der Roboter weist nach 2 Monaten Fehler auf und wird zum ersten Mal zur Reparatur eingereicht. Nach 2 Monaten weist er wieder Fehler auf und die einzige Möglichkeit ist wieder eine Reparatur. Sie sind nicht in der Lage einen anderen Roboter zum Ersatz anzubieten, denn wenn ein Gerät alle 2 Monate Defekte aufweist, dann liegt ein Produktionsfehler vor. Das Produkt ist überhaupt nicht empfehlenswert und der Kundenservice ist äusserst schlecht. Es verdient nicht einmal 1 Stern.

Versanddauer und Info darüber könnte schneller und besser sein.

Ich habe mein defektes Staubsauger-Gerät (1 Monat nach dem Kauf) an den Kundenservice von Dreame geschickt. Warte seit drei Monaten auf die Rücksendung. Kundenservice schickt nur - vermutlich KI-generierte - Antworten ohne konkrete Informationen. Trotz mittlerweile knapp 60!!! Mails und Telefonaten an und mit dem Kundenservice erhalte ich mein Gerät nicht zurück.

I ended up returning the product because the entire experience was a nightmare. Dreame shipped the vacuum to the wrong address, even though I contacted them immediately after placing the order to request an address change. Instead of correcting their mistake, they told me to call FedEx and USPS myself. I ended up contacting both carriers seven times, and both told me the same thing: because a signature was required, the address couldn’t be changed, only sender can change.

When I called Dreame repeatedly for help, I was met with rude and unhelpful responses. One agent literally told me “whatever, you need to pick it up.” I asked to speak with a manager and was told no one was available. The rep gave me the name “Lucas,” which I later found out was fake. his real name was Jonathan. Apparently, they use fake names to dodge accountability.

This company is incredibly difficult to deal with if anything goes wrong. If you ever need support or warranty service, good luck. you’re on your own. Save yourself the trouble and don’t buy from Dreame.

Gestartet bin ich mit dem Saugroboter L10S Pro Ultra Heat. Nach kritischer Haltung, musste ich meine Skepsis ablegen. Der Roboter hat super funktioniert und ich hatte zugleich Spass am Handling des Apps. Dabei sind sehr viele unterschiedliche Einstellungen machbar.

Mittlerweile habe ich für den zweiten Stock einen Dreame X40 in Betrieb genommen und bin ebenfalls zufrieden. Zudem habe ich den Rasenroboter A1 gekauft und auch von diesem bin ich begeistert.

Für meine Kinder habe ich nun sogar noch einen Föhn von Dreame gekauft. Sieht gut aus und trocknet die Haare sehr schnell.

Ich bin mit dem Produkt von Dreame insgesamt sehr zufrieden. Die Verarbeitung ist hochwertig, das Design modern und die Saugleistung beeindruckend – selbst in Ecken oder unter Möbeln wird gründlich gereinigt. Auch die Akkulaufzeit ist solide und das Gerät arbeitet angenehm leise. Was mich zusätzlich überzeugt hat, ist der Kundenservice: Eine Rückfrage wurde schnell, freundlich und kompetent beantwortet. Es ist beruhigend zu wissen, dass man bei Problemen nicht allein gelassen wird.Ich kann sowohl das Gerät als auch den Hersteller uneingeschränkt weiterempfehlen.