En 2023, j'ai été approché par la copropriété pour l'installation d'une borne électrique et j'ai sauté sur l'occasion. Je n'ai eu que de bons contacts avec Zeplug devenu Dhomo dont le dernier ce jour... Voir plus
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Entièrement satisfait de ma nouvelle borne électrique ! L'équipe Zeplug a pris le temps de bien m'orienter et s'est montrée très disponible pour répondre à mes questions. L'installation technique s'es... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le technicien, Monsieur Lahnida était très ponctuel et a pris le temps de tout vérifier et me donner des conseils en cas de récidive. Bref, poli, ponctuel et compétent.
Après plus une semaine d'attente, plusieurs mails, des photos, des vidéos de notre parking, plan de masse de notre parking résidentiel, … Mme B. a enfin obtenu le retour du service d'ingénierie... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Écrit par l'entreprise
Bienvenue chez Tohmo : la recharge électrique qui s’adapte à votre vie. Et non l’inverse. Depuis toujours, faire le plein de sa voiture demande des détours, de l'attente et de l'anticipation. Chez Tohmo, nous avons décidé de changer ça. Notre métier est de vous simplifier la vie en installant et en gérant des bornes de recharge là où vous en avez vraiment besoin : chez vous, dans votre immeuble ou sur votre lieu de travail. Avec nous, pas de prise de tête ni de démarches compliquées. La recharge devient un geste simple, fluide et naturel au quotidien. Pourquoi choisir Tohmo ? Nous sommes à vos côtés pour que recharger votre voiture soit aussi simple que de brancher votre téléphone. Nos équipes veillent au bon fonctionnement de vos bornes pour que vous puissiez rouler l'esprit tranquille. 🌐 Découvrez nos offres sur go-tohmo.com.
Coordonnées de contact
France
- go-tohmo.com
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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Merci à Aminata pour son accompagnement…
Merci à Aminata pour son accompagnement et son professionnalisme !
2 octobre 2026
Avis spontané
Merci
En 2023, j'ai été approché par la copropriété pour l'installation d'une borne électrique et j'ai sauté sur l'occasion. Je n'ai eu que de bons contacts avec Zeplug devenu Dhomo dont le dernier ce jour avec un homme poli, doté du sens du service qui se nomme Jack Nkoth. Merci.
2 octobre 2026
Avis spontané
Je déconseille fortement Zeplug.
Je déconseille fortement Zeplug.
En mai 2026, j'ai subi une régularisation portant sur près d'un an de consommation, sans avoir été prévenu au préalable. Selon le technicien Zeplug, cette surfacturation ferait suite au remplacement complet de leur système d'alimentation. Depuis ce changement, c'est une véritable catastrophe.
Les facturations sont devenues totalement incohérentes : consommations enregistrées pendant mes périodes d'absence, recharges facturées en heures pleines alors que ma borne est configurée en heures creuses, et même des consommations facturées alors que ma borne était en panne pendant plus d'un mois après l'intervention de leur technicien.
Depuis des mois, je multiplie les appels, les messages via l'espace client et j'ai même envoyé un courrier recommandé resté sans réponse. À chaque fois, on me promet que le dossier sera transmis au service facturation ou qu'on me recontactera... mais rien ne se passe. Aucun suivi, aucune explication, aucune régularisation.
Le plus choquant n'est pas seulement l'erreur de facturation, mais l'absence totale de prise en charge d'un problème aussi important. Lorsqu'une entreprise décide de facturer rétroactivement près d'un an de consommation à la suite d'une modification de son propre système, la moindre des choses est d'en informer ses clients, de pouvoir justifier les montants réclamés et de répondre à leurs demandes.
Une expérience extrêmement décevante et un service client incapable de résoudre un problème pourtant créé par sa propre infrastructure.
2 octobre 2026
Avis spontané
Bonjour,
Bonjour,
Le technicien etait pile à l’heure.
Très appréciable !
Mr Lamani , bravo à lui
2 octobre 2026
Avis spontané
Intervention technicien Zeplug
Le technicien, Monsieur Lahnida était très ponctuel et a pris le temps de tout vérifier et me donner des conseils en cas de récidive. Bref, poli, ponctuel et compétent.
1 octobre 2026
Avis spontané
Efficacité
Efficacité, compétence, sérieux.
Mais lors de la signature par Internet, un document
"ELECTRONIC RECORD AND SIGNATURE DISCLOSURE" est uniquement en anglais.
"DIVULGATION DES DOSSIERS ÉLECTRONIQUES ET DES SIGNATURES"
Il faut procéder à sa traduction avant de signer
C'est dommage !!!
24 septembre 2026
Avis spontané
5 ⭐️ Etoiles
5 ⭐️
Compétent, très efficace, avec le souci de la satisfaction client.
Wxxxxx.
1 octobre 2026
Avis spontané
Simple et efficace merci Nabil pour vos…
Simple et efficace merci Nabil pour vos réponses !
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Christopher,
Un grand merci pour ce tout premier avis aux couleurs de notre nouvelle marque Tohmo !
Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous répondre avec simplicité et efficacité. Vos remerciements ont bien été transmis à Nabil.
Toute l'équipe Tohmo vous souhaite une excellente journée ! 😃
Réponse de Tohmo
Bonjour Angélique,
Merci beaucoup pour ce message qui lance parfaitement la nouvelle aventure Tohmo (ex Zeplug) à vos côtés !
Vos compliments ont immédiatement été transmis à notre intervenant.
Nous sommes ravis de continuer à vous accompagner.
Très belle journée de la part de toute l'équipe Tohmo ! 😃
Réponse de Tohmo
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour ce message
Nous sommes ravis de continuer à vous accompagner.
Réponse de Tohmo
Bonjour Laurent,
Un grand merci pour ce super avis qui accompagne le lancement de notre nouvelle marque Tohmo !
Nous sommes ravis que notre réactivité, notre efficacité et nos offres répondent parfaitement à vos attentes.
Toute l'équipe Tohmo vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée ! 😃
Fuyez
Fuyez, surtout ne vous engagez pas avec Zeplug
Ils vous prennent un acompte, promettent une date d'installation.
Vous les relancer pour avoir confirmation de la date, pas de reponse, la veille de l'installation apres avoir encore relancé on vous dit quelle nest pas faisable,ils rejettent la faute sur Enedis sans vous donner ni date ni solution ni avantage commerciale.
30 septembre 2026
Avis spontané
Intervention rapide et efficace
Mr Lamani est ponctuel et professionnel.
Il m'a tout expliqué avec de renseignements pour l'avenir.
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour ce très bon retour d'expérience sous les couleurs de notre nouvelle marque Tohmo !
Nous sommes ravis que la ponctualité et le professionnalisme de notre technicien vous aient pleinement satisfait. Vos compliments lui sont directement transmis !
Toute l'équipe Tohmo vous souhaite une excellente journée et une très bonne route en électrique 😃
Très bonne gestion par les personnels de ZEPLUG
Très bonne gestion par les personnels de Zeplug de la panne de notre borne en particulier l'intervention du technicien sur site Mr LAHNIDA qui a sur régler ce problème complexe
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Belle journée ! 😃
technicienMr lamani es très…
technicienMr lamani es très professionnel aimable à l'heure et quelqu'un qui prend le temps d'expliquer au client la problématique
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Belle journée ! 😃
Tout à fait satisfait des délais et de…
Tout à fait satisfait des délais et de la qualité de l’installation de la prise dans mon garage
18 septembre 2026
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Belle journée et bonne route en électrique ! 😃
Très précis venu à l’heure
Très précis venu à l’heure, intervention efficace et technicien très pro. Merci Monsieur Lamani
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Belle journée et bonne route en électrique ! 😃
Installation de la borne rapide et sans…
Installation de la borne rapide et sans souci. Le système fonctionne bien. Un petit bémol: l'appli qui pourrait être un peu plus conviviale.
18 septembre 2026
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous prenons bien note de votre remarque sur l'application afin de continuer à l'améliorer.
Belle journée et bonne route en électrique ! 😃
À éviter absolument !
Je persiste à considérer pour les avoir fréquentés 4 ans que leurs prestations sont catastrophiques !
Trustpilot, qui a apparemment beaucoup plus confiance aux sociétés qu’aux usagers qui en font les frais demande d’envoyer des informations complémentaires ! Tout était stipulé dans mon avis initial et le formulaire est inutilisable et requiert un numéro référencé que je ne possède pas !!!
Moralité … Je vais reporter sur Google et sur tous les médias sociaux …!
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant votre expérience.
Un message vous a été envoyé ce matin afin de reprendre contact avec vous. Nous souhaitons échanger directement sur les difficultés rencontrées avec votre espace client et faire le point sur votre installation pour vous apporter des solutions concrètes.
Nous restons à votre disposition et mobilisés pour faire le point ensemble. Bonne journée 😃
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