GodEl Avis 305

Réponse : GodEl

19 janv. 2023

Hej,

Tack för din recension och tråkigt att läsa om er upplevelse.

På grund av läget på elmarknaden har vi behövt se över våra rutiner för depositioner.

Alla våra kunder som inte blir godkända i kreditprövning behöver lämna en deposition för att kunna fortsätta vara kund hos oss.

Anledningen är att vi köper in elen i förskott, nu när delen är dyrare än vanligt behöver vi försäkra oss om att få betalningar från våra kunder i tid.

Angående fakturan så skickas en påminnelsefaktura ut 5 dagar efter förfallodatum, med en kostnad på 60 kr.

Därefter skickas ärendet vidare till Svea Inkasso som skickar ut inkassokrav 7 dagar efter att påminnelsen har gått ut, med en kostnad på 180 kr. Om skulden inte regleras inom 12 dagar gör Svea Inkasso en bedömning av hur de ska gå vidare.

Kontakta gärna vår kundservice så kan vi titta på ditt ärende och se vad som hänt.

Vänliga hälsningar,
Mia

Réponse : GodEl

19 janv. 2023

Hej,

Tack för din recension.

Vi skickar ut våra fakturor mellan den 5:e och 12:e dagen i varje månad och fakturan förfaller mellan den 25:e och den 28:e dagen i varje månad. En påminnelsefaktura skickas ut 5 dagar efter förfallodatum, med en kostnad på 60 kr.

Därefter skickas ärendet vidare till Svea Inkasso som skickar ut inkassokrav 7 dagar efter att påminnelsen har gått ut, med en kostnad på 180 kr. Om skulden inte regleras inom 12 dagar gör Svea Inkasso en bedömning av hur de ska gå vidare.

Kontakta vår kundtjänst så kan vi titta på ditt ärende och se vad som har hänt.

Mvh,
Mia

Réponse : GodEl

Actualisé le 20 janv. 2023

Hej,

Tack för din recension.

Vi skickar ut våra fakturor mellan den 5:e och 12:e dagen i varje månad och fakturan förfaller mellan den 25:e och den 28:e dagen i varje månad. En påminnelsefaktura skickas ut 5 dagar efter förfallodatum, med en kostnad på 60 kr.

Därefter skickas ärendet vidare till Svea Inkasso som skickar ut inkassokrav 7 dagar efter att påminnelsen har gått ut, med en kostnad på 180 kr. Om skulden inte regleras inom 12 dagar gör Svea Inkasso en bedömning av hur de ska gå vidare.

Kan det vara så att du har Kivra? Om du har registrerat dig på Kivra så får du automatiskt all din post digitalt från samtliga anslutna avsändare ( t.ex. GodEl ).

Vill du ha papperspost ändrar du själv i Kivra och tar bort avsändaren under dina inställningar.

Kontakta vår kundtjänst så kan vi titta på ditt ärende och se vad som har hänt.

Mvh,
Mia

Réponse : GodEl

24 oct. 2022

Hej Anna. Tack för din feedback. Vi samma som resten av branschen har varit tungt belastade senaste tiden och har stundvis behövt stänga av telefonkön för att hinna hantera de volymer som ringer in. Jag beklagar att detta har påverkat dig negativt och uppmuntrar dig att göra ett nytt kontaktförsök. Vi är alltid kontaktbara via mejl och uppmuntrar dig att antingen försöka mejlvägen, eller om du provar ringa in igen.

Angående lurendrejeri så driver vi ingen utåtgående försäljning av elavtal och det är vårt mål att vara ett så enkelt, transparent och pålitligt elbolag som möjligt, vilket är varför alla våra kunder har ett och samma avtal, vars avtalsvillkor, pris och svar på frågor finns lättillgängligt på hemsidan våran när man ansöker om att bli kund. Men självklart vill vi veta vad som har gått fel så att vi kan förbättra oss, så om du kontaktar oss igen får du gärna nämna vad vi kan göra för att förbättra oss.

Skulle ditt missnöje grunda sig i att du blivit kund hos oss utan att ha gjort ett aktivt val så har det att göra med att du antingen har flyttat eller att en förändring har skett med ditt elnätsavtal och du bor inom Ellevios nät, samtidigt som din valda elhandlare inte har lyckats starta leveransen åt dig. När detta händer blir man anvisad enligt svensk lag. Du kan självklart ställa alla frågor du har om detta till oss om du kontaktar oss på nytt, men du kan även läsa mer om det här:
https://godel.se/anvisat-elavtal/anvisningsavtal-for-dig-som-inte-aktivt-valt-ett-elavtal/
https://godel.se/anvisat-elavtal/

För att återbesöka tidigare punkt, kontakta oss gärna så att vi vet vad vi kan göra bättre i framtiden. Ha en fin dag, vänligen Thomas, Serviceutvecklare på GodEl!

Réponse : GodEl

4 oct. 2022

Hej Leo.

Tack för att du delar med dig av dina tankar. Vi liksom alla andra elbolag är låsta till elbörsen Nord Pool för handel av el och har ingen möjlighet att påverka marknadspriset. Fördelen med att ha GodEl över många andra aktörer är att vi endast lägger på ett påslag på 2,5 öre/kWh och har bara 25 kr i månadsavgift, vilket i båda fallen är lägre än snittet för branschen. Du är alltså väldigt nära marknadsnivån med ett rörligt avtal hos oss, nästan så nära du kan komma.

Vi förstår såklart att detta är föga tröst i dessa svåra tider och vi hoppas att marknadspriset går ner, men kommer behöva härda ut högre priser en tid framöver. Det bästa vi kan göra, är att hjälpa er konsumenter med råd om hur man sparar in på sin elförbrukning, så att ni liksom vi blir så lite påverkade av krisen som möjligt.

Vi beklagar din negativa upplevelse och håller tummarna att elbörsens priser stabiliserar sig snart.

Ha en fin dag.
Vänligen Thomas, GodEl

Réponse : GodEl

17 juin 2022

Hej Mia! Tack för ditt omdöme.

Jag beklagar att du har haft en negativ upplevelse av oss på GodEl. Tyvärr kan jag inte tala direkt till ditt enskilda fall på grund av dataskyddslagen, men vill gärna förklara min kollegas position.

Det är precis som min kollega nämner att vi inte har rätt att hämta eller hantera dina uppgifter hursomhelst, de är skyddade för din säkerhet av lagstiftning. Av den här anledningen behöver vi en fullmakt, vilket är vad min kollega syftar på i mejlsvaret. Har min kollega varit otydlig under tidigare steg i konversationen kan jag bara be om ursäkt. Men det hade varit olagligt av oss att sköta inhämtning av detta åt dig utan en signerad fullmakt som ger oss tillåtelse att göra detta åt dig.

Vi är ett huvudsakligen digitaliserat bolag och jag beklagar att du upplever dig själv utelämnad. Tjänsten vi erbjuder där vi sköter flytten åt dig har inget alternativ till det digitala.

Vi står helt fast vid vår policy kring dataskyddslagen, då vi som min kollega nämner värnar om din trygghet som kund. Detta gör vår hantering av uppgifter ibland lite svårare än vad man kanske är van vid, men vi respekterar lagen och din integritet för mycket för att inte ta det på största allvar. Dessa lagar och säkerhetsmekanismer finns på plats för din skull.

Jag hoppas att jag har kunnat förklara begripligt med ovan varför det blev så tokigt.

Ha en fin dag och en god fortsättning!
Vänligen Thomas, Serviceutvecklare på GodEl i Sverige AB

Réponse : GodEl

21 avr. 2022

Hej och tack för din feedback.

Vad tråkigt att höra att du inte fått originalfakturan. En vanligare orsak till missad faktura är att den har skickats till Kivra om tjänsten är aktiv för kunden, så titta gärna där om du har en, men annars kan det ha försvunnit i postgången. Kontakta oss gärna oavsett så att vi kan felsöka vad som har hänt.

Du kan sedan alltid hitta dina fakturor på vår hemsida genom att logga in, och där kan du även välja betalsätt om du önskar styra fakturor till din mejl eller bank.

Kontakta gärna vår kundservice, så tittar vi på vad som har hänt och ser till att det inte händer igen.

Ha en fin dag.

Réponse : GodEl

13 avr. 2022

Hej Olle! Tack för din feedback. Jag beklagar att du har haft en negativ upplevelse av oss, det är såklart aldrig vår avsikt att vara någonting mindre än det enklaste och bästa alternativet för konsumenter och jag ber om ursäkt att det inte varit så för dig.

Det låter som att någonting har gått fel med begäran av autogiro till banken din, eller vid dragning av pengarna, men utan insikt i ditt särskilda fall kan vi inte svara på vad som är fel och jag uppmuntrar dig därför att försöka ta kontakt med oss igen, och du får då gärna också meddela oss om när du senast försökte kontakta oss och det misslyckades, då vi alltid vill vara tillgängliga och jag väldigt gärna felsöker detta för att försöka undvika att det händer någon annan.

Vi är tillgängliga vardagar 09-17 på telefon (09-16 fredagar, lediga röda dagar) tel. 0770 45 73 00, via mejl kundservice@godel.se, eller webbformulär på webbplatsen (https://kundservice.godel.se/hc/sv-se/articles/360058505591-Kontakta-oss).

Att tjäna sina pengar som elbolag på påminnelser är någonting vi anser som oetiskt och ohållbart, då vi sedan grundandet 2005 är engagerade i arbetet att förbättra branschen och fördömer aktörer som har den formen av kundskadlig affärsstrategi. Visar det sig att ditt misslyckade autogiro är på grund av felaktig hantering från vår sida eller ett problem med systemet vårt så kommer vi självklart ta bort påminnelseavgiften.

Vänligen Thomas, Serviceutvecklare GodEl.

Réponse : GodEl

1 mars 2022

Hej. Att du har fått ett anvisat avtal är för att ditt valda elbolag har misslyckas med sin leverans till dig. Vi på GodEl erbjuder inte fastprisavtal så det avtalet har du tecknat med någon annan leverantör. Enligt svensk lag för att du inte ska bli utan el när ditt elbolag valda inte lyckas registrera dig som kund, så blir du anvisad till det elbolag ditt elnätsbolag samarbetar med. I ditt fall blev det oss tack vare vårt samarbete med Ellevio.

Lyckligtvis i det här fallet har du ett bra anvisat avtal, samma pris som det våra kunder som väljer oss får, 2,5 öre/kWh påslag och 25 kr i månadsavgift. Ett av branschens billigaste rörliga avtal.

Kontakta snarast ditt valda elbolag om du fortfarande vill ha ditt fasta avtal. Vi kan inte hjälpa dig byta till det elbolaget, utan du måste kontakta dem och se vad som har gått fel med registreringen.

Vänligen Thomas, GodEl kundservice

Réponse : GodEl

1 mars 2022

Hej Tony.

Jag beklagar att du har haft svårt att komma i kontakt med oss. Just januari har varit en påfrestande månad för hela branschen och vi har varit tvungna att stänga telefonerna tidigare vissa dagar för att klara av belastningen och hinna med de långa köerna och samtidigt respektera lagstadgad dygnsvila och vår kundservices mående.

Om du mejlade oss så kan ditt svar ha dröjt över en vecka för att få svar och jag ber om ursäkt för att du behövde vänta så länge.

Hoppas du fick den hjälp du sökte och om du har avslutat önskar jag dig all lycka med ditt nya elbolag.

Vänligen Thomas, GodEl Serviceutvecklare

Réponse : GodEl

18 juin 2021

Hej Marc!

Vi beklagar att du har haft en negativ upplevelse av oss. Det låter från din beskrivning som att du har fått ett anvisningsavtal med oss som din elhandlare, och vi förstår att detta kan kännas otryggt.

Orsaken till att en anvisning händer är för att du som konsument har ett elnätsavtal men av en eller annan anledning saknar avtal med en elhandelsaktör. För att du inte ska vara utan el, blir du därför anvisad till en elleverantör (GodEl i det här fallet). Detta är en laglig skyldighet elnätsägaren har, och efter Ellevio AB (Din elnätsägare) inte har egen elhandel har de ett samarbete med oss där deras elnätskunder utan elavtal anvisas till oss. Detta för att du ska ha tillgång till den el du har en laglig rätt till, och för att de själva ska leva upp till ellagen.

När det kommer till anvisade avtal har du tur, även om jag förstår att det inte känns så just nu. Våra anvisningskunder har samma elavtal som de kunder som valt oss, vilket är ett av marknadens billigaste elavtal. Ett vanligt beteende bland elhandlare som hanterar anvisningskunder är att installera kunden på ett väldigt dyrt avtal, där de tjänar massor av pengar på dig som kund första perioden. Vi på GodEl är det billigaste anvisningsavtalet på marknaden och har gått i helt andra riktningen, där vi rabatterat månadsavgiften på 25kr de första tre månaderna.

Jag förstår att detta inte svarar på alla dina frågor, och hoppas att du tar kontakt med vår kundservice om du har ytterligare frågor eller funderingar. Våra duktiga kundservicearbetare kommer kunna hjälpa dig med frågor om allt från pris till vår miljöpolicy eller anvisningsavtalet och dess innebörd.

Med det hoppas jag att jag har kunnat skänka dig lite trygghet genom information och önskar dig en trevlig helg och en god fortsättning!

Vänliga hälsningar GodEl.