GOGOBEST BIKES Avis 137

Excellent vélos reçus rapidement. Rapport qualité prix excellent. Service après vente très réactif. Je recommande.

Superbe Machine tant point du vue dising que performance . Max 45 kilometres d'autonomie avec des pneux sous gonflé, utilisé en moyenne deux semaine avec 25 km/jour, on verra la suite. Content de l'achat, les retours d'informations, demandes de documents et SAV, est agréablement réactif. Reçu le vèlo dans le délais impartit et en bonne état.

J'ai acheté un e-bike HIMO C20 sur Gogobest, qui proposait le tarif le plus bas + un casque en cadeau.

1- l'entreprise m'envoie un mail de confirmation d'envoi de commande, avec un numéro de tracking, qui s'avère être un faux, dans le but de me faire patienter... Après plusieurs mails le service client finit par me dire que le vélo est en rupture de stock...

2 - on me propose un autre coloris (censé lui aussi être en rupture de stock sur leur site, mais passons!), je dis oui. Le colis finit par être expédié.

3 - je reçois en quelques jours le vélo Xiaomi qui est super. Mais, pas de bol, la batterie ne charge pas. Bon, ça arrive. Je contacte le service client en pensant naïvement qu'ils vont reprendre la batterie défectueuse et m'en expédier une autre...Bref, ce que ferait un SAV ordinaire. Mais pas du tout!

4 - leur service client répond toujours promptement (dans les 24h) et poliment MAIS il fait en sorte de ne jamais régler le problème. Il m'a donc été proposé :
a- d'attendre le retour de leur service technique (???). Retour que je n'ai jamais eu.
b - de mesurer le voltage de la batterie et du chargeur. Mais je ne disposais d'aucun outil pour le faire.
c- d'aller dans une boutique pour faire évaluer la batterie, avant de me faire rembourser sur facture. J'ai évidemment refusé, n'ayant aucune confiance en eux pour être remboursé de quoi que ce soit! A noter qu'ils ont lourdement insisté à coups de mails
implorants très loin des rapports commerciaux standards en Europe

5 - tout au long de nos échanges (64 mails....) je n'ai eu de cesse de leur proposer de renvoyer la batterie défectueuse, pour qu'ils puissent juger de son état et m'en renvoyer une neuve. Hélas ils ont toujours refusé de répondre à cette demande basique, faisant comme si je ne la formulais pas....

6 - une fois bien lassé de leurs atermoiements et méthodes dilatoires, j'ai fini par faire un recours Paypal en me disant que le délai de 10 jours leur serait suffisant pour enfin proposer une solution digne.

7 - ...et bien pas du tout! A part des courriels disant qu'ils comprennent ma colère, rien n'a été proposé durant cette semaine et demie.

8 - ayant fourni à Paypal les preuves de leur mauvaise foi et incompétence, Paypal me rembourse la totalité du vélo. Ouf!

9 - Gogobest finit par se réveiller et me propose ENFIN de m'envoyer une batterie fonctionnelle. Mais ne vous trompez pas : c'était un leurre!

10 - On commence par me demander d'envoyer des photos techniques du chargeur pour déterminer la bonne référence de batterie à m'expédier. Bon ok...

11 - puis le SAV m'explique que si on m'expédie une batterie, est-ce que j'accepterai de payer le vélo? Je réponds oui, c'était le deal de départ, moi je veux juste un vélo qui marche et un vendeur qui assure le SAV.

12 - Le SAV réitère la promesse d'envoi d'une batterie fonctionnelle mais évidemment plusieurs jours passent sans que le colis ne soit expédié....

13 - j'insiste une énième fis, on me dit qu'elle va partir bientôt et arrivera dans....un mois ! Faut pas être pressé....

14 - quelques jours plus tard le SAV finit par me dire qu'en fait, je dois de nouveau payer le vélo en intégralité si je veux recevoir la batterie. J'ai fini par dire STOP. Tant pis pour eux. Je chercherai une batterie en pièce détachée.

CONCLUSION : le prix est bon, le vélo aussi, mais si vous avez la malchance de tomber sur un dysfonctionnement, alors le SAV est lamentable, inefficace, menteur et j'en passe. En plus de ne proposer aucune solution, le SAV ne voit pas de souci à vous réclamer des efforts, de la patience, des frais, à essayer de vous manipuler, et ne répond qu'à ce qui les arrange avec un ton geignard. De toute évidence ils ne disposent pas des codes commerciaux et culturels d'un SAV européen.

Je vous conseille de passer par PAYPAL pour le paiement si jamais vous décidez de prendre un risque en achetant quelque chose à ces amateurs....