SeniorenService Goldener Herbst GmbH & Co. KG Avis 

Sehr guter Service. Zeitnahe Reaktion bei Problemen

Der goldene Herbst hat uns mehrere Jahre bis zum Tode meiner Mutter begleitet. Die Zusammenarbeit mit allen aus dem Team war ausschließlich geprägt von Freundlichkeit, Empathie, Wärme und Zuverlässigkeit. Man hat immer die Wünsche meiner Mutter erfüllt, man hat tolle Menschen gefunden, die sich wunderbar und liebevoll um meine Mutter gekümmert haben. Unser großer Dank geht an alle Mitarbeitenden des goldenen Herbstes, ohne die wir diese schweren Jahre nie bewältigt hätten.

Wir waren immer sehr zufrieden! Sehr nette, einfühlsame und kompetente Pflegerin. Der Service war sehr gut und meine Mutter hat sich mit den Damen sehr wohl gefühlt. Noch mal vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sehr netter Service und Ansprechpartner. Man fühlt sich gut aufgehoben. Auswahl der 24h-Kräfte zeitnah, ob es dann passt ist immer sehr individuell, wir hatten hier nicht immer Glück, aber es wird schnell reagiert, wenn es mal nicht optimal passt.

Wir hatten eine sehr gute erfahrene Kraft mit viel Empathie, die Vermittlung lief perfekt und zeitnah.Die Kosten wurden plausibel und klar dargestellt. Wir werden den Goldenen Herbst bei Bedarf wieder in Anspruch nehmen.

Das Beste für den Vater zu finden bedurfte einiger Anstrengung! Die ersten Betreuerin unseres schwer an COPD erkrankten Vaters war eine Seele von einem Mensch und sehr kompetent. Als sie in Freizeit ging, hatten wir drei Betreuerinnen über jeweils 2 Wochen, die allesamt mit der Aufgabe unseren Vater zu betreuen überfordert waren. Dann kam die erste Betreuerin wieder und alles war wieder perfekt. Als sie nach 6 Wochen erneut in Freizeit ging, haben wir gemeinsam mit dem Goldenen Herbst einen Betreuer gefunden, der ebenso herzlich und kompetent war. Schließlich hat dann doch die Krankheit gesiegt. Herzlichen Dank an den Goldenen Herbst!

Wir haben den SeniorenService Goldener Herbst GmbH&Co.KG ausgewählt, weil uns sofort ein Beratungsgespräch bei unseren Eltern zu Hause vorgeschlagen wurde. So konnten wir direkt vor Ort planen, das fanden wir sehr hilfreich. Außerdem war es uns wichtig, genau zu wissen, wieviel Geld die Pflegekräfte für ihre schwere Arbeit bekommen. Hier ist alles ganz transparent, die Pflegekraft stellt selber die Rechnung nach Ablauf ihrer Arbeitszeit, und das Geld wird auf ihr Konto überwiesen. Die Betreuung unserer Eltern hat sofort gut funktioniert, die Pflegekraft hat sich schnell in den Alltag eingefügt, und unsere Mutter sehr gut unterstützt. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern des Senioren Services hat immer sehr gut funktioniert.

Meine Mutter hat fast vier Jahre von dem Service des Goldenen Herbsts profitieren können. In dieser Zeit hat sie elf verschiedene Betreuerinnen erlebt, viele mehrmals, und hat nie eine Enttäuschung erlebt. Sie fand alle Betreuerinnen äußerst entgegenkommend und geduldig, und sie hat sich mit allen gut vertragen, obwohl es auch große Unterschiede in den Persönlichkeiten und Arbeitsweisen gab. Vor allen Dingen hat meine Mutter geschätzt, dass sie in der ihr vertrauten Wohnung bis ans Ende bleiben konnte dank des Einsatzes vom Goldenen Herbst.

Sie waren immer am Telefon erreichbar, immer freundlich. Man konnte sie alles fragen.

Auch wenn unsere Erfahrungen nur kurz mit dem Goldenen Herbst war, war alles daran wirklich super. Es wurde auf unsere Wünsche eingegangen, es war alles transparent, man hat uns nicht versucht unnötig etwas zu verkaufen und die Pflegekraft war wirklich toll. Sie hieß Ella und war mit Engagement und Führsorge dabei, auch wenn mein Vater es ihr bestimmt nicht leicht gemacht hat. Als mein Vater dann unerwartet verstarb, hat Ella sich autark um ihre Abreise gekümmert, damit wir raum hatten für Abschied, Bestatter und was alles anstand. Ich kann den goldenen Herbst nur empfehlen.

Die Qualität hängt entscheidend von den Pflegekräften ab. Insgesamt waren bis auf eine katastrophale Ausnahme alle Pflegekräfte gut bis sehr gut. Sie haben sowohl meinen Vater als auch meine Mutter betreut. Die angesprochene Ausnahmesituation wurde vom Goldenen Herbst schnell gelöst. Wichtig ist, dass man sich stets selbst ein Bild zu den Pflegekräften macht!!

Anfänglich ist zu erwähnen: Wir haben nun seit eineigen Wochen einen liebenswerten und fähigen Betreuer über eine andere Agentur gefunden. Sehr wohl klappt die häusliche Betreuung bestens und meine Eltern sind gut aufgehoben.

Lassen Sie sich nicht von dem doch sehr kompetent erscheinendem ersten Hausbesuch täuschen.

Die Zusammenarbeit mit dieser Agentur war äußerst belastend. Was hervorragend funktioniert hat, war die überaus schnelle Rechnungsstellung.

Die erste Betreuungskraft war fachlich völlig ungeeignet (eine angeblich persönliche Empfehlung der Geschäftsführerin) und verursachte erhebliche Unruhe, war stark übergewichtig, sodass sie körperlich gar nicht fähig war, sich zu kümmern. Im Nachgang wurden wir von dieser Person sogar mit anwaltlichen Drohungen konfrontiert, da wir die Rechnung von 1000 Euro für 2 Tage nicht voll bezahlen wollten – ein absolut inakzeptables Verhalten. Erst der zweite Betreuer war kompetent, engagiert und hatte einen klaren Blick für die Situation, war allerdings auch körperlich angeschlagen und hatte starke Schmerzen. Er hätte gerne weitergearbeitet, konnte einordnen, dass eine medikamentöse Neueinstellung meines an Demenz erkrankten Vaters nach einem Fehler des Meidkamentendienstes wichtig sei. Dennoch wurde er ohne Rücksprache umgehend anderweitig eingesetzt, da es Bedarf an andere Stelle gab. Die sofortige formlose Kündigung ereilte uns in wenigen Minuten unvermittelt per Mail.
Der E-Mail-Verkehr war in der gesamten Zeit unkoordiniert und chaotisch – wir wurden von bis zu fünf verschiedenen Ansprechpartnern kontaktiert, ohne klare Linie oder Übersicht. Bemerkenswert schnell hingegen funktionierte wie gesagt der Versand zahlreicher, intransparent strukturierter Rechnungen, teilweise fehlerhaft – inklusive Stornos und Neuausstellungen, die kaum mehr nachvollziehbar waren.

Meine Email zu diesem Umgang wurde von Herrn Allerödder-Häfner gekonnt ignoriert, stattdessen folgte dann doch noch mal hier und da eine Mahnung. ;)

Dass trotz all dieser erheblichen Defizite der volle Betrag eingefordert wird, empfinden auch nach Rücksprache mit verschiedenen Pflegeberatungen als höchst unseriös und SEHR kalkuliert. Die anfänglich suggerierte persönliche und verlässliche Betreuung war spätestens mit Vertragsunterschrift verflossen.

Aus beruflicher Perspektive kann ich die Abläufe in der Pflege und Betreuung gut einschätzen. Leider hat diese Agentur weder fachlich noch menschlich den Eindruck hinterlassen, dem Anspruch an eine verlässliche Betreuung gerecht zu werden oder wenigstens die Anfangs suggerierten Serviceorientierung zu leben. Vieles wirkt leider eher kalkuliert als empathisch.

Die kritischen Bewertungen auf anderen Plattformen bestätigen unsere Erfahrung zu 100 Prozent.

Da bringt eine eigene Geschäftsstelle mit schicken Heftklammern lediglich einen guten ersten Eindruck. Mittlerweile sind wir in sehr guten Händen – somit bleibt auch hier das Fazit: Leider eine unnötige Erfahrung, aber wir freuen uns, nun professionell mit unterstützt zu werden.

Lieber goldener Herbst ,
Als wir uns entschlossen haben für unseren Vater die bestmöglich 24 Stundenbetreuung bei Ihnen in Auftrag
gaben , wussten wir nicht wie toll Ihr
die Familie betreut, als Sie uns dann
den Herrn Sibek schickten und wie sahen wie liebevoll er unseren Vater umsorgte verpflegte auf Ihm aufpasste rund um die Uhr, mit Ihm spazieren ging wir alle merkten was für ein toller Mensch unser
Vater an seiner Seite doch von euch bekommen hat , dafür möchten wir uns
Nochmal herzlich bedanken, Herrn Sibek
Kann man nur weiterempfehlen dieser Mensch ist einfach in allen spitze und mit Gold und Geld nicht zu bezahlen
Danke danke danke 🙏

Kompetente und einfühlsame Betreuung durch den goldenen Herbst. Meine Mutter wurde ca. 3,5 Jahre lang durch wechselnde Pflegerinnen betreut, lediglich einmal war die Betreuung nicht gut, sodass ein Wechsel stattfinden musste, der aber gut durch die Agentur umgesetzt wurde. In den letzten 1,5 Jahren hatten wir endlich ein tolles Team von zwei Pflegerinnen, die sich immer abgewechselt haben. Vielen Dank Frau Marczynska!

Gute Erreichbarkeit mit kompetenten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern, Vermittlung qualifizierter und empathischer 24-Std.-Kräfte, transparente Kommunikation, versprochene Leistungen werden erbracht

Sehr bemühter, umsichtiger und prompter Service.
Die Mitarbeiterinnen vor Ort waren sehr kompetent und zugewandt.
Bei Ausfall wurde sich prompt um einen geeigneten Ersatz bemüht.

Die Altagshilfen waren sehr gut. Die Kommunikation mit dem Goldenen Herbst lief nicht immer gut. Auf einige Mails habe ich keine Antwort erhalten.

Sprachliche Fähigkeiten werden nicht genügend geprüft, angeblich kann man deutsch was nicht zutrifft.
15%Verteuerun in 3 Jahren obwohl Zustand der Patientin sich nicht verändert hat.
Kategorisch bei Durchsetzung der Tagessätze.

Der Goldene Herbst war immer ansprechbar und hat schnell reagiert.
Die vermittelten Alltagshilfen waren meiner Mutter sehr zugewandt und haben ihre Aufgaben zuverlässig erledigt.