j'ai passé une commande le 4 juillet à 11h29 que j'ai annulée à17h23,mais mon compte a été débité du montant de cette commande . j'ai appelé le 11 juillet pour demander le remboursement . le 18 juille... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Le produit commandé - et reçu - correspond tout à fait à mon attente. De plus, une réceptionniste au téléphone a corrigé une erreur de ma part (double commande) et l'article reçu qui ne me convenait p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très déçu par cette dernière commande J ai commandé le 16 décembre 2 pantalons qui étaient alors disponibles sur le site Ne voyant rien venir j'ai effectué une recherche sur le site et co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Qualité couplée au quasi sur mesure et la gentillesse des équipes auprès desquelles vous pouvez obtenir des renseignements. Bravo
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GOLDNER ist eine Damenmodemarke mit Tradition. 1924 als Kurzwarenladen in Münchberg gegründet, hat sich das Unternehmen seit 1970 einen Namen als Passformspezialist gemacht. Heute ist atelier GOLDNER als Modemarke in sechs europäischen Ländern aktiv und bietet als Vollsortimenter das gesamte Spektrum der Damenoberbekleidung. Saisonale Kollektionen und funktionale Produkte zählen zur Stärke von GOLDNER. Neben Trends und Farben sind Qualität und bester Tragekomfort entscheidend. Im Gegensatz zum Wettbewerb hat die Marke nicht nur ein einheitliches Größensystem, sondern schneidert auch in Petite-Größen passformgerechte Mode. Der Lohn für diese Arbeit: wir haben seit über 50 Jahren mehr als 1 Million Kundinnen überzeugt. Mit Freude und Gemeinsinn wird daher nicht nur die eigenen Kollektionen gefeiert, sondern auch soziale Aktivitäten in der Region verfolgt. Schließlich fühlt sich die Mode von GOLDNER dadurch am besten an, dass man sie teilt. Am liebsten mit einer Freundin, die auch sagt: Ich fühl mich GOLDNER gut.
Coordonnées de contact
Heinrich-Wirth-Straße 8, 95213, Münchberg, Allemagne
- 092514646
- socialmedia@goldner-fashion.com
- goldner-fashion.com
3,5
Moyen
197 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Fuyez
Fuyez ! Mon colis est arrivé avec un mois de retard et ne correspondait même pas à ma commande. en plus si vous payez par PayPal, vous êtes moins bien traité.
Adieu Goldner
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Hallo,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Le retard de livraison et l’erreur sur votre commande ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Concernant PayPal, il s’agit d’un mode de paiement tout à fait valide et traité normalement.
Si un souci a eu lieu, notre service client reste à votre disposition pour le résoudre au 03 88 69 24 69.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Goldner
Entreprise méprisant ses clients
Je veux faire une commande à l'atelier Goldner par internet comme je le fais habituellement sur de très nombreux sites et comme je le faisais sur Seillance. Au moment du paiement par carte, ça "mouline" et ne passe jamais. De guerre lasse j'appelle. On ne m'explique pas pourquoi mon paiement ne passe pas alors que ma carte bancaire est évidemment valable et mon compte approvisionnné. Je passe donc la commande par téléphone et donne les coordonnées de ma carte. Je reçois les articles, mais mon compte n'est pas débité et, 15 jours après, j'ai une lettre de relance pour paiement sous 8 jours. J'écris au service client le 15 juillet pour leur faire part de mon étonnement et mon mécontentement et demande qu'ils m'appellent. J'attends encore..... Ni moi ni mon entourage ne commanderons plus jamais chez Goldner.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour, chère cliente,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré tous ces désagréments. Nous vous invitons à appeler l'une de nos conseillères téléphoniques au 0388692469 afin de trouver une solution.
Cordialement,
Le service clientèle de votre atelier GOLDNER
Goldner me réclame un paiement déjà…
Goldner me réclame un paiement déjà fait par paypal je montre les preuves depuis 10 jours et aucune réponse de leur part... au téléphone ils me parlent du service comptable mais aucun moyen de les joindre...
je ne suis pas prête à recommander chez vous!
pourquoi je ne peux pas commander sur votre site allemand?
pourquoi j'ai pu commander les articles?
pourquoi j'ai pu les RECEVOIR ?
quels sont les dispositifs qui m'avertissest au préalable
que je ne peux pas commander sur votre site allemand?
pourquoi ont ils accepté mon paiement?
pourquoi j'ai reçu ma commande?
pourquoi vous en France me réclamer la somme déjà réglée sur votre site allemand?
pourquoi la somme a été remboursée par le site allemand?
pourquoi dois je vous régler 166.85 euros alors que le site allemand me réclamait 139.90 euros ?
et enfin pourquoi au téléphone vous me dites QU ON NE PEUT PAS COMMANDER SUR LE SITE ALLEMAND ???
les clients sont en droit de savoir pour ne pas qu'ils aient les mêmes problèmes que moi...
du coup j'ai été obligé de régler de nouveau la commande sur le site français mais bien la somme demandée par le site allemand... je ne vois pas pourquoi je réglerai 26.95 euros en plus !
merci pour cette expérience et merci pour vos excuses que je n'ai pas reçues !
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Vous avez passé votre commande sur notre site allemand au lieu du site français. Nous avons donc dû annuler la commande et le remboursement a été effectué via PayPal.
La commande a ensuite été re-saisie sur notre site français : Celle-ci est donc encore due à ce jour.
Nous comprenons votre frustration. En effet, notre site français livre uniquement en France métropolitaine, tandis que notre site allemand ne propose pas de livraison vers la France.
Pour toute question ou solution alternative, notre service clientèle est à votre disposition au 03 88 69 24 69. Nous serons ravis de vous aider.
Merci de votre compréhension et de votre intérêt pour notre marque.
Bien cordialement.
Salutations
Votre service client atelier GOLDNER
cliente satisfaite depuis des années
Qualité des produits délais de livraison respectés
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Un grand merci pour votre feedback positif !
Nous sommes très heureux que la qualité de nos produits ainsi que le respect des délais de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt pour une prochaine commande !
Cordialement
Votre service client atelier GOLDNER
Si Gabrielle Seillance était un bon…
Si Gabrielle Seillance était un bon site Goldner a encore du chemin
a) en 2024 une commande et 6 semaines après lors de la livraison "désolé mais n'est plus disponible" ?
b) ce jour commande > 200€ avec paiement par carte : ça tourne pendant > 20' sans retour sur le pb
En fait les e-carte ne seraient pas accepter ? mais le site ne dit rien sauf "visa accepté" (e-carte adossée à visa ???)
Bref une communication perfectible ...y compris au téléphone et aussi des conseils perfectibles
donc si vous voulez gagner du temps allez ailleurs
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour,
Atelier Goldner et Atelier Gabrielle Seillance appartiennent à la même maison. Seul le nom a été modernisé, notre qualité et notre savoir-faire restent inchangés.
Nous acceptons également les cartes bancaires virtuelles (type e-carte bleue) pour vos paiements en ligne.
Il peut arriver que certains articles soient temporairement en rupture de stock, notamment en période de forte demande. Nous faisons tout notre possible pour les réapprovisionner rapidement.
Nous attachons également une grande importance à la satisfaction de nos clients, et vos remarques sont prises très au sérieux.
Merci pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer continuellement.
Cordialement
Votre service client atelier GOLDNER
Le colis est arrivé sans documents d…
Le colis est arrivé sans documents d accompagnement à l intérieur.
Il a fallu réclamer plus de 10 jours pour obtenir un bon de retour afin de changer de taille.
Service clients téléphonique ne règle aucun problème se contente de transmettre. Vraiment en dessous de tout.
A décourager pour faire une autre commande. Dommage pour une entreprise francaise
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans l'envoi de votre étiquette de retour.
Selon le volume des demandes ou en raison de contraintes techniques, il se peut que l'envoi du document prenne un peu plus de temps que prévu. Celui-ci vous a été envoyé par e-mail.
Nous sommes désolés de lire que notre service client n'a pas répondu à vos attentes.
Chez Goldner, nous attachons une grande importance à un service de qualité, respectueux et réactif, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas reflété cet engagement.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et vos commentaires sont pris très au sérieux.
Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à nous améliorer en permanence.
Cordialement
Votre service client atelier GOLDNER
Site serieux et de qualité
Commande reçue en temps et en heure, vetements de tres bonne qualité et pas de deception au niveau taille
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Nous sommes enchantés que la taille vous aille parfaitement.
Merci de votre confiance et de votre retour élégant !
Bien à vous
Vêtements de qualité adaptés à mon…
Vêtements de qualité adaptés à mon profil de femme de 62ans
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Un grand merci pour votre joli message !
Nous sommes ravis que nos vêtements vous plaisent et qu’ils soient adaptés à votre style et votre âge.
Chez nous, l’élégance n’a pas d’âge — chaque femme mérite de se sentir belle et bien dans ses tenues, à tout moment de sa vie.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt,
Bien à vous,
J'ai passé commande d'un pantalon le 27…
J'ai passé commande d'un pantalon le 27 Avril dernier à cette Sté pour livraison entre 3 et 5 jours !.. Aujourd'hui 27 Mai, je n'ai toujours rien reçu malgré mes nombreuses réclamations téléphoniques et mails J'ai donc pris la décision d'annuler ma commande le 14/05 pour non respect des délais . Aujourd'hui j'attends toujours le remboursement !. J'ai la nette impression de m'être fait arnaquer et je ne recommande absolument pas cette Société, tout particulièrement son Service Commercial...
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant votre commande.
Celle-ci a bien été expédiée dès réception, mais a été bloquée par le service postal, indépendant de notre volonté.
Nous comprenons votre déception et en sommes sincèrement navrés.
La facture a été annulée et le remboursement est en cours — vous le recevrez sous 48 à 72 heures sur votre compte bancaire.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bien à vous,
Je vais me répéter:jolis modèles,bonne…
Je vais me répéter:jolis modèles,bonne coupe et qualité,tout pour me plaire.
11 mai 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour Madame Grimaud,
Un grand merci pour votre avis positif et vos compliments sur nos modèles ! Nous sommes ravis qu'ils vous plaisent. Toute l’équipe travaille avec passion pour vous proposer des articles à la fois élégants, confortables et de qualité.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt pour une nouvelle commande!
Belle journée à vous.
Cordialement,
Votre conseillère mode
Sérieux, efficace, bienveillant
Le produit commandé - et reçu - correspond tout à fait à mon attente. De plus, une réceptionniste au téléphone a corrigé une erreur de ma part (double commande) et l'article reçu qui ne me convenait plus (une question de couleur) a été échangé gracieusement sans problème et rapidement. C'est sans doute normal, mais il est tellement rare que tout se passe sans accroc, malgré les erreurs de mon fait... Merci.
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour!
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre commande vous satisfait et que nos équipes ont pu vous accompagner efficacement dans la gestion de votre demande.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseillère mode
Ma réponse suite à mon avis
Ma réponse suite à mon avis - négatif - sur Goldner.be [voir sa réponse sous A].
• Je ne vois pas comment y répondre via Trustpilot que j'en ai avisé .. en vain [voir sa réponse par courriel le 4 décembre sous B]
• Conclusion : on le voit à nouveau "La perfection n'est pas - encore - de ce monde"
• SI les intentions sont apparemment bonnes, les réaliser semble être une impossibilité :
• Signe de la confusion - de la décadence ? - du temps présent ?
• Pauvres de nous ..
(A) Goldner : Commande # 11005074479 du 16.11.2024
➤ Réponse de Atelier GOLDNER ll y a 4 jours
"Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article différent que celui commandé.Vous pouvez, bien entendu, nous retourner cet article gratuitement en utilisant l'étiquette de retour jointe à votre facture.
Merci de préciser sur le bon de retour si vous souhaitez recevoir l'article initialement commandé ou un remboursement.Nous espérons que cet incident ne compromettra pas la qualité de nos relations commerciales. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions complémentaires.
Cordialement, votre conseillère mode.
(B) Réponse de Trustpilot du 4 décembre : ticket #00091003
"Bonjour, Nous avons reçu votre demande concernant goldner-fashion.com vient de répondre à mon avis. Malheureusement, Trustpilot n'a aucune affiliation avec l'entreprise auprès de laquelle vous avez commandé. Nous sommes une plateforme d'avis indépendante. Nous vous recommandons de contacter directement l'entreprise auprès de laquelle vous avez passé votre commande.Vous avez toujours besoin daide ? Répondez à cet e-mail si vous voulez que l'un de nos agents de support vous contacte - sinon votre ticket sera archivé.Bonne journée,L'équipe de support de Trustpilot
16 novembre 2024
Avis spontané
Première commande, ça commence mal
Au cours de la navigation sur le site, un code s'affiche pour une réduction, dispensant des frais d'envoi, sans date limite.
Au moment de régler la commande, il apparaît que le code de réduction est périmé !
Un cadeau de bienvenue est annoncé (remise de 15%) mais.. pour la prochaine fois.
On a vu des pratiques commerciales plus aimables.
Puis la livraison tarde.
J'annonce que je résilie la commande, dans le délai légal. Pas de réponse sur la résiliation, la livraison se fait - cette fois délai dépassé.
Il n'y a plus qu'à accepter le colis. Très limite question honnêteté.
J'ajoute une étoile à la première appréciation, par rapport à la qualité de l'emballage.
Pour les deux pantalons reçus:
confection un peu vieillotte.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de GOLDNER
Bonjour Madame Dupont,
Nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes désolés d'apprendre que notre site internet n'a pas répondu à vos attentes.
Pour vous remercier de votre retour, nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port et une remise de 15% sur votre facture encore ouverte.
Vous pouvez dès à présent effectuer votre règlement pour un montant de 177.59 euros par chèque ou par virement.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous compter parmi nos clients fidèles et restons à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement
Votre conseillère mode.
Service lamentable
Service lamentable, n'informe pas le client de l'indisponibilité de l'article commandé sur internet (pourtant marqué de stock), ne répond pas aux mails de rappel, service par téléphone (payant!) également nul, ne retrouve pas la commande, tient la conversation téléphonique (payante) artificiellement en longueur, pas de réponse à ma longue lettre de réclamation. Pourtant je suis (j'étais!!!) cliente de longue date ....
25 juillet 2021
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.