Absence de professionnalisme et malhonnêteté
Très interpellée par le déroulement de cette vente de bijoux dans lagence de Besançon.
Tout d'abord, on ne vous donne aucune information sur le déroulé de la vente, le prix du cours de l'or et celui de la boutique, etc...
Ensuite, pour vérifier si votre bijou est bien en or, on le frotte sur une pierre où l'on dépose un produit révélateur. Et quand ce n'est pas flagrant, on y ajoute de l'acide ! Auquel cas, votre bijou plaqué or qui n'est pas gardé en prend un coup ! Et on ne vous dit toujours rien... on fait devant vous des manipulations sur vos bijoux sans vous demander l'autorisation de mettre de l'acide sur ceux-ci !
Mais ce qui est le plus choquant et illégal, c'est que la pesée n'est pas visible du client et, de surcroît, ce responsable de boutique ne vous transmet aucun chiffre de pesée !!!
A ma demande, il m'a transmis un chiffre total de 11g mais je n'en ai aucune preuve !!!
DONC ABSENCE TOTALE DE PROFESSIONNALISME ET DE SÉRIEUX.
Enfin, la transaction finale est digne d'une grande MALHONNÊTETÉ. On m'avance un chiffre total de la vente, on me fait un chèque que j'accepte car je suis abasourdie par le déroulé.
Lorsque je sors et que je compare au prix du cours de l'or, j'en atteints même pas le quart... alors certes la boutique prends une marge + le prix de la fonte qui s'en suit, mais je trouve ça fort malhonnête.
Je reviens donc 20 minutes plus tard dans la boutique pour faire valoir mon droit de rétractation, ce que le même responsable me refuse, prétextant que tout est déjà rangé et que ça va partir rapidement. Il me fait rasseoir, pianote sur son ordinateur et me fait une proposition correspondant à presque le double du chiffre initial !!! J'insiste pour récupérer mes bijoux, m'indique qu'il n'a pas le droit de garder de l'or dans sa boutique... je lui rappelle alors mon droit de rétractation, il bafouille !
Je pense donc que le chiffre de 11g est erroné et que, pour cette raison, ce responsable malhonnête ne souhaitait pas me rendre mes bijoux.
Ainsi, il m'a proposé une somme plus conséquente pour que je parte sans et que je ne puisse pas les faire réévaluer chez un concurrent.
Réponse de GoldUnion - Besançon
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés si notre estimation vous a laissé cette impression.
Les estimations réalisées en agence sont établies en fonction de plusieurs critères, notamment le poids, le titrage réel du métal après vérification, l'état des objets ainsi que le cours de l'or en vigueur au moment de l'expertise.
Afin de comprendre ce qui a pu se passer et de vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@goldunion.fr en nous indiquant la date de votre passage à l'agence de Besançon.
Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter des explications précises.