Golf Avenue Avis 6

Livraison hyper rapide, produit bien emballé et tel que décrit. Prix très compétitif…Vraiment pas déçu.!

NB Ceci est une traduction de l'avis placé sur le site US que j'avais contacté`
J'ai donné 3 étoiles qui est la moyenne de deux éléments :
- 5 étoiles pour le prix
- 1 étoile pour les pratiques de reprise "trade-in"
MISE À JOUR à 4 étoiles dans les pratiques de reprise. Voir ci-dessous

PUBLICATION INITIALE
Le prix était idéal pour les fers T400 lors d’une vente de la fête du Travail. Le meilleur que j'ai vu, de loin.
Je souhaitais envoyer mes fers SLDR en échange.
Tel que le système fonctionne, vous payez immédiatement leurs bâtons d'occasion sans les voir, en vous fiant à leurs photos, mais ils ne donnent pas l'échange immédiatement à l'achat. Il faut qu'ils les voient. C’est compréhensible, car j’imagine que certaines personnes essaient de leur décharger du mauvais matériel. Ainsi, vous payez en premier, et ils paient plus tard… peut-être ! Même si je pense que mes bâtons en échanges SLDR sont en bon état, je ne voulais pas être en mesure de devoir retourner les bâtons achetés car je n'étais pas satisfait de la valeur d'échange réellement donnée !
Pourquoi cette inquiétude ? Le problème est que ce site d’avis américain Trustpilot compte 30 % d’avis négatifs sur l’entreprise. Il y a quelques cas concernent des produits qui ne correspondent pas à leurs photos, mais beaucoup sont liés à la valeur accordée aux échanges. J'ai donc essayé de les contacter via chat avant l'achat. Après 72 h et 2 tentatives (une en français et une en anglais), ma troisième tentative de chat a réussi. J'ai demandé à faire la même chose qu'eux. J'enverrais mes photos, ou même j'organiserais une réunion Zoom, pour qu'ils puissent voir mon matériel. C'était dans l'espoir d'obtenir la valeur d'échange au moment où je payais le leur. C'était inacceptable pour eux.
Finalement, je n'ai pas procédé à l'achat, pour ce qui semble une méfiance mutuelle sur la valeur des « trade-in ».
À mon avis, ils n'ont pas moyen 1) d'identifier les clients qui auraient véritablement du bon matériel usagé et 2) de rassurer les clients sur leur bonne foi dans les échanges. Par exemple, lorsque je leur ai demandé, dans le chat, quel est le ratio (%) d'échanges pour lesquels ils donnent réellement le montant total promis au moment de l'achat... ils ont omis de donner un chiffre, déclarant qu'ils le font toujours. Ce n’est pas ce que disent les avis Trustpilot aux USA! Pas rassurant. Dommage, car c'était une bonne affaire pour nous deux (ils me donnaient 250 $ pour mon SLDR, mais les vendaient à 599 $).

MISE À JOUR 2023-09-07
Suite à cet avis, j'ai été contacté par les représentants canadiens de GolfAvenue. J'ai pu avoir une réunion Teams avec leur spécialiste et lui montrer mes bâtons. Il a été utile d'apprendre quels étaient les principaux problèmes qui affectent les valeurs d'échange et comment un seul fer présentant un gros défaut devient un gros problème ; on m'a donné le % de fois où cela se produit. Cela m'a rassuré, puisque mes bâtons ne présentent pas de ces gros défauts. Mais l’approche vidéo n’était pas idéale pour qu’il puisse évaluer mon matériel. Des images haute définition seraient probablement meilleures à cet effet. Par exemple, il n’a pas vu le matériau « Speed pocket » sur mes fers SLDR, ce qui serait un problème majeur. Ma propre conclusion après la conférence était que mes fers 4 à 7 étaient en « très bon » état, mais seulement en « bon » état à partir des fers 8 à « wedge ». Je ne sais pas comment cela se traduira dans la valeur de reprise, et je crains de ne pas obtenir la valeur potentielle totale.
En résumé, le groupe Canadian de Golf Avenue, dispose d'un très bon système dans lequel vous pouvez leur présenter vos fers et avoir une indication de leur « acceptabilité ». Je les ai trouvés véritablement intéressés à m'offrir une bonne expérience client, et à être professionnels. Mais je ne suis toujours pas sûr de la valeur de reprise que j'obtiendrai. Le bon point de cette « sévérité apparente » est que j’ai désormais confiance que lorsqu’ils déclarent que les bâtons qu’ils vendent sont en « bon » état, c’est tout à fait le cas. De plus, ils servent des clients en français et en anglais ; très apprécié. Je devrais maintenant ajuster mon évaluation à "4 étoiles pour la reprise".