Chère Madame,
Merci pour votre avis et d’avoir partagé votre expérience. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec Klarna, mais je tiens à souligner que, en tant que boutique, nous avons pleinement rempli nos obligations. Le retour a bien été signalé à Klarna et, malheureusement, nous n’avons pas été informés de vos problèmes, donc nous n’étions pas au courant de cette situation.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous envoyer un message avec une copie de votre correspondance avec Klarna à notre adresse e-mail : info@happydreams.ch. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et intervenir dans cette affaire. J’aimerais aussi préciser que, tout comme vous, nous sommes clients de Klarna et que nous ne sommes en aucun cas affiliés à cette entreprise. C'est pourquoi je trouve ce commentaire injuste envers notre société, qui a respecté tous ses engagements.
Nous sommes prêts à collaborer et à vous assister dans la résolution de ce problème, il suffit de nous contacter.
Cordialement,
Aleksandra