⚠️ AVERTISSEMENT AUX CONSOMMATEURS
⚠️ AVERTISSEMENT AUX CONSOMMATEURS – Hatstore Canada ⚠️ FRAIS SUPPLÉMENTAIRES NON LEGALS.
Je commande un bonnet à 30 $.
Avec les frais de livraison, j’en suis déjà à près de 50 $.
À la livraison, UPS me réclame presque 30 $ de frais de douane supplémentaires, qui n’étaient pas clairement annoncés au moment du paiement.
Total réel : près de 80 $ pour un bonnet à 30 $.
Face à ces frais imprévus et excessifs, je refuse le colis, ce qui est parfaitement légal.
Et malgré cela, la compagnie essaie actuellement de m’imposer des frais de retour, alors que :
Je n’ai jamais reçu la marchandise
Le colis a été refusé avant livraison
Ces frais n’étaient pas clairement affichés au checkout
Aujourd’hui, l’entreprise se cache uniquement derrière ses “Terms & Conditions”, alors que l’information essentielle n’a pas été donnée clairement avant l’achat, ce qui pose un sérieux problème de transparence.
À l’heure actuelle :
La compagnie tente toujours de me faire payer des frais injustifiés
Ma banque est saisie du dossier
J’entame officiellement des démarches auprès de la protection des consommateurs au Canada pour faire respecter mes droits
Je publie cet avis pour éviter que d’autres personnes se retrouvent dans la même situation ou bien sache que leurs comportements est illégal, cf ci dessous les articles non respectés.
Violation des art. 219, 224 et 272 de la Loi sur la protection du consommateur (prix trompeur, frais cachés, droit au remboursement), art. 1373 C.c.Q. (consentement non éclairé) et art. 52 de la Loi sur la concurrence (prix trompeur).
Fuyez cette compagnie qui respecte pas les lois canadiennes.
Réponse de Hatstorecanada
Bonjour Amelie,
merci pour votre message et désolé que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous souhaitons rappeler que notre site indique clairement que les commandes sont expédiées depuis la Suède et que des frais de douane peuvent s’appliquer, entièrement à la charge du destinataire. Ces informations sont affichées avant le paiement.
Comme précisé dans nos termes et conditions acceptés lors de votre commande :
En cas de refus de livraison, UPS retourne le colis comme undeliverable.
Nous procédons alors au remboursement du produit, déduction faite du frais administratif lié au traitement d’un colis refusé.
Les frais douaniers ne sont malheureusement pas fixés par nous, et nous ne facturons aucun frais caché.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Merci de votre compréhension.
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