Health Genom Avis 195

Réponse : Health Genom

16 mars 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience vous a laissé une impression négative et nous apprécions que vous ayez expliqué les points qui vous ont posé problème.

Notre service ne peut pas effectuer de prélèvements sans confirmation lors de l’inscription. Les paiements ne peuvent être traités qu’après avoir complété l’inscription, sélectionné un plan et saisi les informations de paiement. Le renouvellement automatique des abonnements est également indiqué pendant l’inscription et dans les Conditions d’utilisation acceptées lors de la création du compte. Cela dit, nous comprenons que des prélèvements inattendus puissent susciter des inquiétudes et nous aimerions examiner votre situation plus en détail.

La résiliation est normalement disponible directement depuis les paramètres de votre compte, et notre équipe d’assistance peut toujours vous aider si vous rencontrez des difficultés. Concernant les messages que vous mentionnez, ils ont pour objectif de fournir des informations liées au programme, mais nous prenons bien en compte votre retour.

Veuillez répondre à la demande d’informations envoyée via Trustpilot ou nous contacter directement à feedback@healthgenom.com
afin que nous puissions retrouver votre compte et vous aider davantage.

- HealthGenom Team

Réponse : Health Genom

20 oct. 2025

Maria,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre les prélèvements répétés - ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Afin de pouvoir examiner la situation correctement, veuillez répondre à la demande d’informations envoyée via Trustpilot ou nous contacter directement à feedback@healthgenom.com. Notre équipe analysera votre dossier et reviendra vers vous une fois l’enquête terminée.

– Équipe HealthGenom

Réponse : Health Genom

12 juin 2025

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la confusion et la frustration que vous avez rencontrées, Huguette. Nous nous efforçons de clarifier nos tarifs et nos services au maximum, et nous comprenons que des frais inattendus pour des options comme la liste de courses puissent être frustrants.

Nous proposons un abonnement de 30 jours et des formules d'abonnement, avec des services optionnels conçus pour vous accompagner à différentes étapes de votre parcours santé. Nous sommes désolés que cela n'ait pas été clairement communiqué.

Nous vous présentons également nos plus sincères excuses pour les difficultés techniques rencontrées avec notre application. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous avons déjà contacté par e-mail afin de résoudre ce problème à votre entière satisfaction.

Réponse : Health Genom

14 avr. 2025

Hi Alexandra,
We’re very sorry to hear about your frustration, and we completely understand how disappointing this experience has been for you.

To clarify, as a provider of digital content, our refund policy differs from that of physical products. In this industry, refunds are typically only issued if a product is faulty or not as described, and this is outlined in our Terms of Service. That said, we absolutely take your feedback seriously and are committed to making things right whenever possible.

We’ve reached out to you via email to help resolve this, and we hope you’ll check your inbox.

Réponse : Health Genom

13 mars 2025

Bonjour T’Aixstyle,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre frustration concernant ces frais inattendus. Nous comprenons parfaitement votre désarroi et nous ne souhaitons certainement pas que nos utilisateurs vivent cette expérience.

Il semble que des services supplémentaires aient été achetés lors de l’inscription. Par souci de clarté, ces services sont toujours facultatifs et nécessitent l’approbation du client avant achat. Les prix de tous les services sont clairement affichés lors de l’inscription, ainsi que leurs conditions. Nous comprenons toutefois qu’un malentendu ait pu survenir et nous vous prions de nous excuser pour la confusion que cela a pu causer.

Malheureusement, les informations contenues dans votre avis ne nous ont pas permis d’identifier votre profil. Nous avons demandé vos coordonnées ici sur Trustpilot afin de pouvoir vous aider. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse hello@healthgenom.com en mentionnant Robert de notre équipe Customer Success dans votre e-mail. Nous traiterons votre demande en priorité.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème avec vous.