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Comme je viens de voir avec les autres commentaires, je suis dégoûté. Mon Robot ne fonctionne plus et la société n'existe plus apparemment donc pas de SAV. Je paie tous les mois un robot qui ne fonctionne pas. Je vais entamer une procédure.
Depuis le rachat de cette société par un investisseur belge, heer robot peut être considérée comme un site d escroquerie. J ai envoyé mon robot lubba 2 en sav il y a 6 mois et je ne l ai jamais récupéré. J ai lancé une procédure juridique pour éviter que d autres personnes se fassent piéger par cet escroc.
J'ai acheter un robot tondeuse en LOA chez eux en 2024 tout se passais bien. Le sav était compétent malheureusement l'entreprise a changer de propriétaire et cest un catastrophe, je n'est pas la facture je ne peut donc pas faire réparer le robot par la marque obligé de passer par leur sav inexistant, je me retrouve avec un robot inutilisable d'autant plus que l'on ne trouve aucune pièce détachées par se dépanner sois même. N'acheter surtout pas de robot chez eux !!!
L'entreprise a été rachetée cette année et autant le service était très bon avant, autant il est maintenant inexistant. Je dois envoyer mon robot en SAV sous garantie et ils sont injoignables par téléphone et par email depuis plusieurs semaines. Le fabricant me renvoie vers eux pour la garantie, je suis coincé. A fuir!
Le robot est un très bon produit mais l entreprise Heer est une catastrophe. Cela fait des mois que j ai un problème sur le robot, des réponses lentes , pas satisfaisantes, ils envoient enfin la nouvelle piece mais ils se trompent c est pas la bonne. Ils ont renvoyé la sois disant bonne pièce, chronopost la perd . Je demande de l aide pour qu ils fassent également des recherches de leur coté auprès de chronopost . Rien !!! Ils sont très incompétent , de l acceuil , service compta, service technique.. nul
Des voleurs, à fuir. Ne garantie aucun de ses produits, essaie de vous extorquer de l'argent en prenant en otage vos robots... Site frauduleux, faux et déclarer à la DGCCRF de part les fausses déclarations d'affiliation.
Si la commande et la livraison se sont correctement passés, le SAV est totalement absent. 3 semaines pour obtenir un contact. Aucun conseil technique pour résoudre mon problème
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