Heka Moebel Avis 

Wir haben bei der Einrichtungshaus Heka GmbH & Co. KG ein Bett inklusive Matratze gekauft und dabei eine aus unserer Sicht sehr enttäuschende Erfahrung gemacht.

Im Verkaufsgespräch wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass wir eine TFK-1000-Matratze erhalten würden. Als in der Auftragsbestätigung die Bezeichnung „TFK 500“ auftauchte, haben wir dies direkt angesprochen. Der Verkäufer erklärte uns daraufhin mehrfach, dass diese Bezeichnung nichts mit der Anzahl der Federn zu tun habe und wir selbstverständlich die 1000er Ausführung erhalten würden.

Tatsächlich geliefert wurde jedoch eine TFK-500-Matratze.

Im weiteren Verlauf beruft sich das Einrichtungshaus ausschließlich auf den schriftlichen Vertrag und bestreitet die im Verkaufsgespräch getätigten Aussagen vollständig. Unsere Einwände sowie die Schilderung des Gesprächsverlaufs wurden nicht anerkannt.

Ein kostenfreier Austausch wurde konsequent abgelehnt. Stattdessen wurde lediglich ein Austausch gegen Zuzahlung angeboten.

Für uns entsteht dadurch der Eindruck, dass im Verkaufsgespräch gemachte Aussagen im Nachhinein keine Berücksichtigung finden, obwohl sie für die Kaufentscheidung maßgeblich waren.

Wir können daher nur empfehlen, sämtliche Zusagen bis ins Detail schriftlich bestätigen zu lassen und Vertragsunterlagen sehr genau zu prüfen.

Uns wurde eine einmalige Aufpolsterung mit Eigenleistung von 150 Euro zu einem beliebigen Zeitpunkt von einem Mitarbeiter versprochen, da das Sofa in der Gatantiezeit defekt war und bei der Reklamation nicht gut aufgepolstert wurde.. Jetzt möchte die Firma sich nicht an das Schreiben dieses Mitarbeiters halten. Hätten wir es damals einfach zurück gegeben. Wir kaufen dort nie wieder etwas.

Hatten in unserem schönen Tisch eine Macke bei der Anlieferung, Austausch verlief unbürokratisch und professionell, danke dafür

Guten Morgen liebes Team der Heka Einrichtungswelt ,

mein Mann und ich möchten uns auf diesem Wege einmal ganz herzlich bei Ihnen bedanken insbesondere bei Frau Cubukcu/ Herrn Capan/Herrn Bitterkleid und Herrn ? Garderobe und Outdoor Möbel zuständig Name gerade nicht zur Hand .
Vor vielen Jahren hatten wir die gute Erfahrung mit Ihrer Firma nicht . Aus diesem Grunde haben wir Ihr Geschäft gemieden .
Da wir aber unser Haus verkauft haben und es uns nach Nienburg eine kleine Wohnung gezogen hat , mussten wir unsere alten Möbel aufgeben .
So begann eine Odyssee der Möbelhäuser .
Doch man soll jedem eine zweite Chance geben und so entschlossen wir uns Ihr Möbelhaus aufzusuchen .
Was sich als wundervolle Idee entpuppte . Die Beratung bei allen oben genannten Beratern war hervorragend und das kümmern und immer ansprechbar sein war außerordentlich .
Dann kam der Tag der Lieferung unserer Möbel und auch da muss man sagen alle Aufstellarbeiten liefen hervorragend . Denn auch dieses Team arbeitete außerordentlich .
Es gab nicht zu beanstanden und es fehlten weder Leisten/Türen oder Ähnliches . Was auch nicht immer selbstverständlich ist .
Auch um kleine Nacharbeiten wurde sich unverzüglich gekümmert . Dieses war vor Jahren in der Art und Weise nicht möglich .
Ihr Haus ist bestens durchorganisiert und kompetent .
Hut ab davor . Wir werden Sie weiterempfehlen und sind begeistert von Ihren Mitarbeitern .
Wir haben eine geschmackvolle Wohnungseinrichtung wo wir als Rentner hoffentlich noch lange leben werden .

Ihnen allen herzlichen Dank

Ralf und Sigrid Brucksch

Ca. Ende Oktober eine Sitzgruppe von Schillig bestellt, besteht aus einer Sitzbank und 3 Drehstühlen.
Kam natürlich mit großer Verspätung weswegen wir uns für eine Abholung entschieden haben.
Bei der Sitzbank war ein fuß stark verbogen der endlich nach 11 Wochen ( auf Kulanz ) getauscht wurde.
Zwischenzeitlich ging natürlich auch ein Drehstuhl kaputt der ebenfalls nach ca. 12 Wochen getauscht wurde, aber während der Wartezeit gingen auch die übrigen Stühle kaputt und der getauschte und ich warte wieder 12 Wochen ohne Bild und Ton !
Die Stühle werden so gut wie nie benutzt kann also nicht an einer starken Benutzung liegen.
Wir reden hier über einen Warenwert von gut 6000€ aber anscheinend für die Mitarbeiter der Firma heka Pinatz denn es ruft kein Schwein zurück geschweige eine Antwort auf Mails etc.
Fakt ist das wir für teures Geld gekauft haben und nach 1,5 Jahren nicht einen Tag richtig Freude daran hatten.
Jetzt wird die Sache wohl leider ein Anwalt übernehmen müssen.
Bei uns liegt der Ausbau und damit ein Neubau der Küche an, diese wird wohl nicht bei Heka gekauft !
Persönlich fühle ich mich verarscht, Gib mir dein Geld und raus hier !

Wir haben heute eine Küche gekauft, dabei wurden wir von Herrn Capan beraten, ich kann nur sagen, :der Mann weiß wovon er redet. Es blieb keine Frage unbeantwortet seine Vorschläge waren toll nach zu vollziehen. Ich kann Herrn Capan nur weiterempfehlen.

Der Kundendienst reagiert nicht auf Garantieansprüche bzw. Gewährleistung. Nach über 8 Wochen immer noch keine Reparatur meiner Sitzmöbel, die nicht gerade billig waren. Musterring wirbt ganz groß mit Kundenzufriedenheit und Qualität seiner Möbel. Kann ich nicht bestätigen.