helan.be Avis 

Je suis assuré en hospi+
Voilà presque 4 semaines que j'attends un remboursement d'une facture d'hospitalisation déposée en main propre...
J'ai du demander le prolonger le délai de payement à l'hopital.

Merci de bien vouloir envoyer ce document en français svp
Le document est un mail d'évaluation reçu en anglais

J'avais reçu par erreur de Helan un courrier de refus de remboursement. Or, tout était en ordre dans mon dossier. La personne que j'ai eu en ligne a expliqué, reconnu l'erreur et résolu le problème.

D'un naturel très anxieux, j'ai eu une personne qui connait très bien son dossier et qui en plus m'a bien tout expliqué très calmement et en plus s'est bien inquiété du fait que j'avais bien compris.

Nul comme mutuelle ! Je recois chaque mois des factures rappel! Dont eux meme ne savent plus ! On ma fait payer le double ! Pour mon maris et les enfants ! Alors quon voit bien sur leur pc! Aucun remboursement! Je recois encore des rappel des factures des choix faites par eux! Hospitali plus alors que jai jamais demander cela! Je pense changer de mutuelle au plus vite ! NEGATIF

Cela fait 8 semaines que je suis en arret, j'ai envoyé plus de 30 documents avec diagnostic etc et ils refusent toujours mon dossier.

Vous avez versé un remboursement sur un compte qui n'existe plus depuis juillet 2021 et je n'arrive pas à récupérer mes sous.

toujours à l'écoute

Très bien et correct pour les documents à faire et chantillese aide les jean

Nous sommes le 11 février et je n’ai toujours pas mes indemnités de congé paternité du mois de Janvier. J’ai un emprunt à rembourser!

L'info que j'ai recherchée était bien présentée et assez complète. Les prises de décision devraient avoir lieu plus tard.

Très satisfait on m'a passe le bon service et mon dossier est maintenant en ordre
Merci

J’adore le service Helan. Toujours à l’écoute et très pragmatique, merci vous trouvez toujours des solutions et vous renvoyez vers les bonnes personnes et ressources, vraiment agréable ! Je recommande 🌟!

Ils sont très à l’écoute, très gentil approche et très humain. Je vous remercie pour tout.

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⭐☆☆☆☆

Un chef-d’œuvre d’inefficacité.
Chez Helan, tout est une aventure : on commence par un accident de travail, on finit dans un marathon administratif sans fin.
Ils savent encaisser les cotisations plus vite que l’éclair, mais pour rembourser ou simplement donner une réponse claire, il faut s’armer de patience et d’un chargeur de café. ☕
Appels interminables, formulaires à remplir deux ou trois fois, informations contradictoires…
On se demande parfois si leur slogan n’est pas : « Nous compliquons pour mieux servir. »
Prévenir un assuré après un passage à l’hôpital ? Trop simple pour eux — autant le laisser deviner.

En résumé : si la lenteur administrative était un sport, Helan serait championne olympique.
Je ne cherche pas à insulter qui que ce soit : je décris simplement une expérience kafkaïenne vécue de A à Z.
Les assurés méritent plus de clarté et de respect.
À bon entendeur !

La gentillesse, le dévouement et la compréhension des employées

Une dame m'a rappelé et j'ai reçu l'information necessaire.

Voila la deuxième fois que Helan perds mes documents avec un gros montant à rembourser. Je dépose mes documents à l’agence à Wezembeek-Oppem le 23 septembre. Après 2 semaines sans payement j’ai appelé car d’habitude le paiement du généraliste est payé endéans le 4 à 5 jours ouvrables.
Madame cela passe par une autre société à Bruxelles ils ont trop de travail pour le moment…….. attendez encore un peu.
J’ai rempli le formulaire en ligne dimanche ou lundi et la j’ai reçu un mail me disant nous n’avons rien reçu demandez des duplicata……
Je suis membre depuis 1970 au début chez Securex qui est devenu Partena et ensuite Helan et avec ce dernier ce n’est parfois pas top.
Je crois que vais prendre rendez-vous et faire signer un reçu pour éviter ce genre de problème.
En fait cela ne m’étonne pas car la boite est vite remplie et il suffit d’y mettre les doigts et piquer ce qui dépasse ou alors il faut agrandir la largeur dans le fond de la boite.

J'ai demandé un document justifiant la catégorie de mon fils Alexandre. Ils m'ont promis d'envoyer le document à compléter par notamment un médecin. Mon fils n'a toujours rien reçu. Or ce document est indispensable pour qu'on puisse l'inscrire dans un logement adapté. J'ai été surprise qu'ils me disent que cela prendrait quelques mois avant qu'une décision soit prise pour obtenir notamment un subside. Document que je devrai leur renvoyer pour qu'ils puissent l'envoyer au vaph. Or je leur ai expliqué que seule la catégorie me suffisait. Il paraît que cela n'est pas possible. Franchement c'est plus que du kafka! Et avec cela, Alexandre risque de ne pas pouvoir intégrer ce logement car les places sont limitées!