Merci de bien vouloir envoyer ce document en français svp Le document est un mail d'évaluation reçu en anglais
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'avais reçu par erreur de Helan un courrier de refus de remboursement. Or, tout était en ordre dans mon dossier. La personne que j'ai eu en ligne a expliqué, reconnu l'erreur et résolu le problème.... Voir plus
L'entreprise a répondu
D'un naturel très anxieux, j'ai eu une personne qui connait très bien son dossier et qui en plus m'a bien tout expliqué très calmement et en plus s'est bien inquiété du fait que j'avais bien compris.
L'entreprise a répondu
J'ai demandé un document justifiant la catégorie de mon fils Alexandre. Ils m'ont promis d'envoyer le document à compléter par notamment un médecin. Mon fils n'a toujours rien reçu. Or ce document est... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Mutuelle de santé
- Assistante maternelle
- Service de ménage professionnel
- Service de soins à domicile
- Camps de vacances et de divertissement
À propos de helan.be
Écrit par l'entreprise
Mijn Helan
Hulp en contact
Terugbetalingen
Ziekenhuisopname
Baby op komst
Arbeidsongeschikt
Ontdek Helan
Ontdek Helan Kinderopvang
Ontdek Helan Thuiszorg
Ontdek Helan Kraamzorg
Ontdek Helan Huishoudhulp
Ontdek Heyo Vakantiekampen
Ontdek Helan Zorgwinkel
Hulp en contact
Terugbetalingen
Ziekenhuisopname
Baby op komst
Arbeidsongeschikt
About us
Bij Helan ben je in goede handen. Wij houden een gezond leven betaalbaar via onze terugbetalingen en Helan-voordelen. Waar het kan, werken we snel en digitaal. Waar jij dat nodig hebt, geven onze experts graag persoonlijk advies. Enthousiast en efficiënt: daar houden wij van.
Ook als het minder gaat, zijn we er voor jou. Ben je ziek of kan je niet werken door een operatie of een ongeval? We betalen je medische kosten terug en regelen je vervangingsinkomen zonder veel gedoe. Zo kan jij focussen op beter worden.
Waarom kiezen voor Helan?
Extra voordelen voor jouw gezondheid.
Snelle terugbetaling van je medische kosten.
Vlotte uitbetaling van je uitkering bij ziekte.
Zorg op maat in elke levensfase.
Ontdek Helan
More about us
We zijn ook zoveel meer dan een ziekenfonds. Wij hebben voor jou ook betaalbare verzekeringen, kinderopvang, kraamzorg, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een Zorgwinkel.
Ontdek Helan Kinderopvang
Ontdek Helan Thuiszorg
Ontdek Helan Kraamzorg
Ontdek Helan Huishoudhulp
Ontdek Heyo Vakantiekampen
Ontdek Helan Zorgwinkel
Hospitalisatieverzekering
Hospitalia
Hospitalia
De kosten bij een operatie, bevalling of een behandeling in het ziekenhuis kunnen hoog oplopen. Met Hospitalia ben je betaalbaar én uitgebreid verzekerd.
Reken op de rust van een kamer alleen, tot 180 dagen nazorg en extra hulp voor, tijdens en na je opname, zoals bv. vervoer of een oppas voor je kind of huisdier. Dat is onze bredere kijk op jouw welzijn. En op jouw hospitalisatieverzekering.
Ontdek welke Hospitalia-verzekering het best bij je past.
Tandverzekering
Dentalia Up
Ontdek Dentalia Up
Dentalia Up
Luister naar je tanden... Een mooi en gezond gebit is niet vanzelfsprekend. En de wettelijke ziekteverzekering betaalt heel wat tandzorgkosten niet terug. Wacht niet tot je die scheve tand, dat zwarte gaatje of die gebroken kies stilletjes om hulp hoort schreeuwen. Kies gewoon nu al voor een tandverzekering...
Tot 4.000 euro terug per persoon
Terugbetalingen voor tandzorg, tandprotheses, implantaten, orthodontie bij jongeren, en parodontologie
Vanaf dag 1 verzekerd voor kosten bij een ongeval of kanker
Aansluiten kan tot en met 64 jaar
Ontdek Dentalia Up
Mijn Helan app
Mijn Helan
Je gezinssamenstelling wijzigen, terugbetalingen opvolgen, documenten aanvragen, je dossier bekijken: het kan altijd en overal via Mijn Helan.
Terugbetalingen aanvragen
Kleefzegels aanvragen
Reisdocumenten aanvragen
Je dossier raadplegen
Uitkering aanvragen
Mijn Helan
Coordonnées de contact
Boomsesteenweg 5, 2610, Wilrijk, Belgique
- 02 218 22 22
- https://www.helan.be/nl/contacteer-ons/
- helan.be
3,5
Moyen
498 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de helan.be
Bonjour Sonia,
Quel plaisir de lire que vous êtes satisfait de nos services !
N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
Inge
Vraiment la pire mutuelle de Belgique
Vraiment la pire mutuelle de Belgique. A éviter absolument
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de helan.be
Bonjour Krown,
Je constate que vous êtes malheureusement moins satisfait de notre service.
Pouvez-vous nous envoyer un message privé via nos médias sociaux (Facebook, Instagram, ...) avec vos coordonnées personnelles ?
Ou nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.helan.be/fr/aide-et-contact/posez-nous-votre-question/
Nous nous ferons un plaisir d'approfondir cette question ensemble.
Cordialement,
Lien
Réponse de helan.be
Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre retour positif !
Pourriez-vous nous envoyer un message privé en précisant de quel texte il s’agit exactement ?
Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Inge
Helan ne m.’aide pas pour refus de…remboursement kine 2 bons déc et janvier 2024 2025
Helan ne m.’aide pas pour refus de rembourser la kine correctif doit être en ordre , ?? j.attends depuis décembre prothèse au genou 6 déc 2024 Paye 202€ et 170 € non remboursé à ce jour , je l’ai mes cotisations .. et je n’ose plus prendre kine si « refus remboursement « !!
Bien à vous !!!
5 février 2025
Réponse de helan.be
Bonjour Annie,
Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés concernant le remboursement de vos séances de kinésithérapie. Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et trouver une solution, pourriez-vous nous envoyer un message privé sur nos réseaux sociaux avec votre nom complet ainsi que votre date de naissance ?
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous aider rapidement.
Cordialement,
Inge
Personnes très aimables et très…
Personnes très aimables et très compétentes, posées.
J’ai d’ailleurs félicité votre collaboratrice en ligne pour sa gentillesse et sa compétence.
Nous savons rouspéter lorsque ça ne se passe pas bien, alors, il est légitime que nous remercions lorsque ça se déroule bien.
Je n’ai à ce jour, jamais eu à me plaindre de quiconque de vos collaborateurs.
Merci à eux c’est très agréable de savoir que de telles personnes existent, merci encore ne changez rien surtout.
29 janvier 2025
Réponse de helan.be
Bonjour Nadine,
Quel plaisir de lire que vous êtes si satisfait de notre service ! Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs.
Cordialement,
Lien
Réponse de helan.be
Bonjour Jacqueline,
Merci pour ces beaux mots!
Bien a vous,
Himsha
j'ai reçu la réponse à ma question
20 janvier 2025
Réponse de helan.be
Bonjour Charles,
Nous vous remercions pour vos aimables commentaires.
Cordialement,
Lien
La personne que j'ai eu en ligne a…
La personne que j'ai eu en ligne a répondu à toutes mes questions personne très sympathique et agréable et très professionnel.
22 janvier 2025
Réponse de helan.be
Bonjour Fatiha,
Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait de notre service.
Des clients satisfaits, c'est notre raison d'être.
Cordialement,
Lien
Réponse de helan.be
Bonjour Jean-Pierre,
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait de notre service.
Nous vous remercions pour vos commentaires !
Cordialement,
Lien
Pas bien de tout
Pas bien de tout!
Depuis des mois j’essaie de faire l’inscription de ma fille mais il y a toujour des question et jamais des solutions. J’ai deja remis tous les papiera mais jamais de confirmation. Je vais changer pour une autre mutualité. Obligé!!!!
Ana Santos F Silva
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de helan.be
Bonjour Ana,
Quelle peine de lire que l'affiliation de votre fille s'est si mal déroulée.
Vous pouvez toujours nous contacter par message privé sur Facebook.
Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution avec vous.
Bien a vous,
Himsha
LAMENTABLE
LAMENTABLE
J'ai été hospitalisé au Maroc (Agadir) en février 2024 j'ai envoyé immédiatement les doc complets factures et preuve de paiement et je possède depuis 30 ans une assurance hospitalisation . C'est ma 1ère hospitalisation de 2 jours et 1 nuit et à ce jour malgré plusieurs entretiens téléphoniques = aucun remboursement !!! J'étais satisfait chez Partena et du jour à l'autre sans mon avis Partena m'a vendu à Helan . Je suis très déçu et mécontent ! Prizzon Michel
7 février 2024
Avis spontané
Réponse de helan.be
Bonjour Michel,
Quel dommage de lire que vous n'êtes pas content de nos services.
Pourriez-vous nous contacter par formulaire de contact: https://www.helan.be/fr/aide-et-contact/posez-nous-votre-question/
Ou via message privé sur réseaux sociaux? Nous aimerions vous aider et voir ou votre dossier en est.
Bien a vous,
Himsha
La plus mauvaise mutuelle de belgique
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de helan.be
Bonjour Christian,
Je peux lire que vous n'êtes pas satisfait.
Pouvez-vous nous donner votre nom et votre date de naissance par le biais d'un message privé sur les médias sociaux et nous dire quel est le problème ? Nous nous ferons alors un plaisir d'examiner votre dossier.
Cordialement,
Inge
Helan essaie systématiquement de ne pas…
Helan essaie systématiquement de ne pas rembourser les frais de kinè. J'ai ete opérée d'une prothèse de hanche avec kiné par appli " move up" reconnue par l'Inami. L'employée m'a même téléphoné pour me dire que ça avait été remboursé mais que ce n'était plus le cas, citant un procès perdu. C'était faux.Move up m'a confirmé qu'Helan essayait systématiquement de refuser les remboursements. . Que l'attestation portait un nr d'Inami valable, et en effet, via un autre service, j'ai été finalement remboursée. Aujourd'hui, c'est l'adresse du chirurgien precripteur qui semble incorrecte pour eux et à nouveau refus de remboursement. Sauf que cela fait 9 mois que j'ai des remboursements des interventions/ visites de ce chirurgien reputé du Chirec. Il suffit de chercher son nom sur Google pour trouver son adresse. Qui est bien celle qui figure sur la prescription de kiné. Ils mettent une charge de travail énorme inutile sur les kinés qui sont envahis de paperasserie. Certains refusent les patients d'Hélan. Pour le patient, déjà fatigué ou malade, ce sont des tracasseries usantes. Je pense qu'ils espèrent qu'on se lasse et abandonne.
Avant,c'était Partena et tout allait bien. Depuis que c'est devenu en région flamande ,c'est la galère pour obtenir ce à quoi on a droit. Par ailleurs, ayant le statut BIM, ils l'ont supprimé sans raison et j'ai du prouver que je n'avais pas...de résidence secondaire, ou d'assurance vie. ??? Avec menaces( ils ne comprennent rien d'autre), en 3 jours, j'ai reçu un courrier m'annonçant avec plaisir que j'avais droit au statut BIM...Ils essaient. Il faut tenir bon.
Rèponse à la réponse ci dessous d'Helan :
Évidemment, j'ai contacté helan hier avec preuve que l'adresse du chirurgien était correcte. Aujourd'hui , leur réponse est : c'est le kiné qui n'aurait pas bien rempli le formulaire. Aucune mention de cela dans le courrier précédent. De plus, les courriers sont mal rédigés, peu clairs, Vraisemblablement une traduction .
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de helan.be
Bonjour Pascale,
Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez des problèmes avec le remboursement du kiné.
Le remboursement des soins médicaux est soumis à des directives légales que nous sommes tenus de respecter.
Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par chat afin que nous puissions examiner votre cas ou vous pouvez également prendre rendez-vous pour cela au bureau, par téléphone ou par chat vidéo.
Cordialement,
Inge
Insatisfaite
Depuis le passage de partena vers Helan, les remboursements sont de plus en plus compliqués. Ils refusent, font des erreurs et paient mois. Il faut sans cesse contrôler. Ne prenez prenez pas cette mutuelle. La pire mutuelle sur le marché je pense. Ils ne répondent jamais au téléphone. Si vous voulez les joindre sans rendez-vous, envoyez un e-mail et ils vous rappellent 7 jours après. C’est une catastrophe. J’étais pourtant très satisfaite de Partena, tellement déçue d avoir du passer chez eux!
8 août 2023
Avis spontané
Réponse de helan.be
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés de lire cela.
Nous tenons à nous excuser par avance si des erreurs se sont glissées dans votre dossier, ce n'est certainement pas notre intention.
Y a-t-il encore des éléments de votre dossier qui ne sont pas (encore) en ordre ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact https://www.helan.be/fr/aide-et-contact/posez-nous-votre-question/ ou via un message privé sur Facebook.
Vous pouvez aussi toujours nous joindre par téléphone au numéro général 02 218 22 22.
Selon le bureau, vous pouvez également vous y rendre sans rendez-vous. Vous trouverez les heures d'ouverture sur ce lien https://www.helan.be/fr/ou-nous-trouver/. Si vous souhaitez prendre rendez-vous, vous pouvez facilement le faire via notre outil de prise de rendez-vous https://afspraak.helan.be/?language=fr.
Cordialement,
Leona
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.