FRS Helgoline GmbH & Co. KG Avis 33

Hier hatte ich großen Ärger, dass meine Tagesfahrt Hamburg - Helgoland weniger als 24 Stunden vor dem Start "witterungsbedingt" abgesagt worden ist. Die Begründung ließ sich anhand der Wetter- und Windprognosen absolut nicht nachvollziehen. Abgesehen davon, dass es mir nicht gelungen ist, so kurzfristig ein brauchbares Ersatzprogramm zu organisieren, musste ich auch noch wochenlang darauf warten, mein Geld zurückzubekommen. Ich werde auf gar keinem Fall nochmals bei der FRS Helgoline buchen.

Wir sind zu dritt von Cuxhaven nach Helgoland, Tagesausflug, gebucht über Groupon und dann in Tickets umgewandelt - hat sich ein bisschen holprig angefühlt, hat aber alles problemlos geklappt.

Eine Dame auf Helgoland mit einer FRS Jacke hat uns relativ unfreundlich angepampt nun endlich mal zum Schiff zu gehen - aber es war 5min vor Abfahrt und wir standen 50m vor der Rampe - seltsam, aber das konnte den sonst super Tag nicht trüben.

Also die sind das aller letzte....durch eine Fehlbuchung des inkompetenten Personals, wurde uns zuviel Geld abgebucht. Auf Mails wird nicht geantwortet, ans Telefon geht auch niemand, und das Geld kommt auch nicht zurück.
Nie wieder

Teils nice, wenn es klappt. Kommunikation & Durchführung bei nicht unüblichen Stürmen nur so halbwegs gelungen. Transfer von CUX nach HH in uraltem, engem Bus. Dabei gab es über drei Tage, um alles vorzubereiten…

Unser Tagesausflug mit dem halunder Jet war eher ein Reinfall als ein Vergnügen. kurz nach dem Stopp in Cuxhaven würde bekannt gegeben, dass es Wartungsarbeiten geben würde und daher die Maximalgeschwindigkeit nicht erreicht würde. Damit verbunden gab es auch nicht die ruhige Überfahrt sondern fast jeder Welle wurde selbst in die gepolsterten Sessel der Premiumklasse übertragen. Letzendlich gab es ein Verspätung von gut 1 Stunde und damit war die reservierte Große Inseltour schon weg. Auf der Rückfahr dann das selbe, statt kurz nach 20 Uhr wieder in Hamburg zu sein wurde es 22 Uhr und das geplante Abendessen (auch vorreserviert) viel damit auch ins Wasser.
Enttäuschen war auch die "Verpflegung" in der Premiumklasse an Oberdeck. Die Ostschale war noch vort der Abfahrt in HH geplündert und wurde auch nicht aufgefüllt. Bei Ticketpreisen von über 400€ für so einen Tagesausflug darf man doch mehr erwarten als abgeranzte Polstersitze und verkürzte Aufendhalte.

Einen perfekten Tag als Begleitung einer Rollstuhl nutzenden Klientin zu erleben, ist wohl nur möglich, wenn der Wille dazu von allen Beteiligten gegeben ist. Und auf unser nunmehr 8. Fahrt hat sich dies noch mehr als auf allen Fahrten davor darin gezeigt, die berühmte 'Extrawurst' aus gegebenem Anlass zu erfagen und sie auch tatsächlich so zu erhalten, dass alle Anschlusstermine (Pflegedienst etc.) noch wahrgenommen werden konnten.
Das kann dem aufmerksam-begleitenden Personal gar nicht genug von uns bedankt werden.
Gern immer wieder...

Wir waren mehrere Tage auf Helgoland, hin und zurück hat super geklappt. Im Gegensatz zu anderen Bewertungen war das Personal freundlich. Es gibt von mir aber trotzdem nur 2 Sterne aus folgendem Grund:
Der Halunder Jet ist ausgeflaggt worden: registriert in Limassol auf Zypern. Muss das wirklich sein?? Der Jet fährt immer nur nach Helgoland, eine deutsche Flagge am Heck wäre angemessen und sup. Das mag zwar teurer sein aber die Preise für den Transport sind ebenfalls hoch.
Bitte FRS überlegen sie ihre Entscheidung mit der ausflaggung!
VG Frank

Es war ein rund um gelungener Tagesausflug! Der Halunderjet ist komfortabel und die Panorama Sitzplätze die uns von der lieben Verkäuferin empfohlen wurden waren klasse! Wir hoffen das der Kaffee ihr schmeckte als Dankeschön 😊 . Die Boardcrew war sehr nett und freundliich ! Es hat einfach spass gemacht! Gerne wieder! 😊👍🏻

Tolle Erfahrung. Sehr kompetentes und überaus freundliches Personal. Durften an Bord sogar in die höchste Kategorie umbuchen. Perfekt und lieben Dank. Das war ein super Erlebnis direkt vorn zu sitzen und die Überfahrt zu genießen. Premium Class ist sehr zu empfehlen. Unseren Respekt und unsere Wertschätzung geht an die gesamte Mannschaft. Ramona und Jörg Gebur

Wir machen das erste mal Urlaub in Cuxhaven. Am Freitag früh waren wir das erste mal an der alten liebe unterwegs. Dort erstmal gefrühstückt und dann an den Fahrkartenschalter für den Halunder Jet. Eine super liebe & sympathische Frau hat uns super informiert.
Heute Nachmittag sind wir nochmal hin um uns die Tickets zu besorgen. Und wieder eine super liebe & sympathische Frau. So gehört sich das.
Den Schalter würde ich immer weiter empfehlen mit dem liebenswerten Damen.

Extrem unfreundliche Abwicklung in Cuxhaven. Neuerdings kostet jedes Gepäckstück 3€ extra.
Auf dem Schiff keine Speisen da der Koch Pause machen muss.
Zahlungen auf dem Schiff nur bar möglich 😜
Nicht zu empfehlen nur noch Abzocke.

Fahre seit mehreren Jahren beruflich mit dem Halunder Jet und bin immer sehr zufrieden gewesen. Doch bei meiner letzten Reise fand ich es sehr diskriminierend, bei jüngeren Menschen zwischen 30-40 Jahren davon auszugehen, man könnte sich die Premium Class nicht leisten. Direkt vor mir 4-5 ältere Menschen zwischen 60-75 Jahren konnten alle direkt rechts in die Premium Class gehen, ohne das Ticket vorzuzeigen. Als ich ankam, wurde sofort nach dem Ticket gefragt.

von Hamburg aus kurze Fahrzeit nach Helgoland, bequeme Sitze. Im vorderen Teil im Hauptdeck war es sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückfahrt durch die (ungeheizte) Lüftung sehr kalt im Vergleich zum übrigen Schiff. Bei Wellengängen über 2 m fährt der Jet nicht mehr, was bei unserem Helgolandaufenthalt im Juni an einem Tag der Fall war.

Wir hatten für die Hinfahrt von Hamburg 2 ViP Plätze im Oberdeck gebucht. Für die Rückfahrt wollten wir auch wieder 2 Plätze , VIP im Oberdeck, es waren nach Aussage der Reederei alle Plätze für die Rückfahrt ausgebucht, somit wurde uns angeboten 2VIP Plätze im Hauptdeck zu nehmen, die die gleichen Vorzüge und Annehmlichkeiten des Oberdecks auch besitzen. Auf der Hinfahrt war alles so wie auch beschrieben. VIP Bereich mit Kaffee, Obst, Softgetränke…. Wie es auch extra gebucht wurde.
Auf der Rückreise, im Hauptdeck, wurden wir darauf hingewiesen, das wir nur Anspruch auf die Aussicht haben und nicht auf das extra gebuchten Getränke ……
nachdem ich dies beim Servicepersonal angesprochen habe wurde ich von oben herab behandelt. Für den Fahrpreis, so die Servicedamen, solle ich mich nicht so anstellen. Die Rückfahrt pro Person 100€ .Nach langem hin und her hat der Chefstuart uns ins Oberdeck gebeten, wo mind. 2/3 nicht besetzt war. Die Servicekräfte haben 1,5 Stunden, bevor wir in Hamburg angelegt haben, angefangen die Getränkeausgabe zu reinigen, worauf es dann nichts mehr gab. Des Weiteren wurden die Tische mit Desinfektionsmittel gereinigt obwohl wir dort noch saßen. Was stimmt mit diesem Personal überhaupt nicht. Arroganz, Überheblichkeit und Unfreundlichkeit sind hier kaum zu übertreffen.
Ich kann jedem davon abraten mit FRS zu fahren.
Alternative ab Büsum mit dem Flugzeug nach Helgoland für 95€ hin und zurück.

Wir sollten um 11.15 in Bremerhaven starten. Es wurde immer später und es gab nur bei meiner 2. Nachfrage den Hinweis auf ein Schreiben an der Tür, mit dem eine 30min. Verzögerung mitgeteilt wurde. Dann fahren wir aber erst 45min später los. Alle hatten einen erhöhten Fahrpreis bezahlt, damit wir einen versrpochenen Inselaufendhalt von 4,5 Stunden hatten. Die waren schon rum und das Schiff erreichte erst 13.45 Helgoland. Um 17,00 war wieder Abfahrt. Es konnte wohl nicht so schnell fahren, wegen eines Maschinenschadens. Ich hätte spätestens auf der Rückfahrt ein Wort der Entschuldigung vom Kapitän erwartet, statt wie bei der Hinfahrt auf Speisen und Getränke aufmerksam zu machen.
Schlecht gelaufen, schade.

Das Personal ist sehr höflich, die Fähre ist total sauber und das Essen ist wirklich lecker.

Die Unfreundlichkeit des weiblichen Personals ist nicht zu toppen! Wenn man keinen Bock auf Menschen hat sollte sich einen anderen Job suchen

Das Schiff ist modern, hell, gut klimatisiert, mit bequemen Sitzen ausgestattet und gut lesbaren Monitoren ausgestattet, die jederzeit einen Blick nach vorne oder hinten erlauben. Zwischendurch immer wieder Hinweise zu besonderen POI’s auf der Strecke. So lässt es sich angenehm reisen!
Hervorzuheben ist der besondere Service, denn jegliches Personal ist sehr hilfsbereit, hat die Augen und Ohren immer beim Gast, hilft beim Aussteigen und Einsteigen. Insbesondere Inga hat die Fahrt zu einer unvergesslichen Reise für mich gemacht! Über so ein Engagement und Freundlichkeit kann sich der Arbeitgeber nur freuen, unbezahlbar!
Ich kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen, aber es zeigt sich immer wieder: Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus 😊

Fahrt ausgefallen wegen Technischem Defekt, kann vorkommen, aber Krisenmanagement nicht vorhanden, entweder umbuchen oder irgendwann Geld zurück. Schwer bei einer Mehrtagesfahrt, Unterkunft auf Helgoland ist ja gebucht und bezahlt, aber FRS ist das wurscht, wir mußten uns selbst um eine Alternative kümmern, Geld für die ausgefallene Fahrt haben wir bis heute auch nicht erhalten, mehrere Telefonate und Mails notwendig, verstecken sich hinter unverständlichen Regelungen welche die Kostenerstattung fast unmöglich machen. Nie wieder mit dieser Gesellschaft!

Das Schiff ist ausgefallen, und die Rückreise mussten wir selber organisieren.