Cliente depuis de nombreuses années maintenant j’ai toujours eu affaire à des conseillers à l’écoute et compétants Aujourd’hui particulièrement après avoir échangé avec EstelleP! Toujours fidèle à ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai souhaité contacter un conseiller Hellobank pour un virement international. Il n'a pas fallu plus de 5 mn pour que j'ai quelqu'un au téléphone. Cette personne, M Victor Scherer, m'a parfaitement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon interlocutrice Léa.P a su solutionner mon soucis en mois de 5 mins, très professionnelle et à l'écoute. Je suis ravie d'être tombé sur une personne aussi reactive et soigneuse dans sa façon de tra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon service client au téléphone : poli, respectueux, très à l'écoute et sympathique. L'application en ligne sur téléphone marche aussi très bien, elle est très efficace et facile à utiliser. Client... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fluide ✓Rapide ✓Mobile … Gérez votre argent et vos comptes 24h24 en ligne ou sur votre appli. Hello bank! est l’offre 100% digitale de BNP Paribas.Vos dépôts & retraits de chèques et d'espèces sont gratuits dans les agences BNP Paribas ! Découvrez l'offre sans Condition de revenus, sans Durée d'Engagement et sans Frais cachés. Offre d'une vraie banque. Garantie BNP Paribas. Opérations sans frais.
Coordonnées de contact
France
- hellobank.fr
4,1
Bien
10 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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application
Une application simple et complète
Une application simple et complète. Le compte courant et la carte bancaire sont gratuits si l'on effectue un achat par carte dans le mois. Il y a aussi la possibilité de déposer des espèces ou des chèques en utilisant les bornes automatiques des agences de la BNP. Dommage que les frais sur la partie gestion d'actifs (actions, obligations...) soient un peu élevés.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
On est ravi que notre application et nos conseillers vous plaisent autant ! 🥳👍 Votre satisfaction est notre priorité numéro un ! 💯😁 Continuez à profiter et à partager votre expérience avec nous ! 📲✨
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure ⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Très bonne banque
Toujours à l’écoute et trouve toujours des solutions
Application très facile à utiliser
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Merci pour votre confiance, on continue comme ça ! 😄💙
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
Excellent service
Excellent service. Application fluide. Hello team reactive. Top !
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
On adore ce top combo : excellent service + appli fluide + Hello Team au taquet ! 🔥🚀 Merci pour l’énergie, on continue comme ça Samuel 💙😎
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Chris de la Hello Team
Ouverture de compte
Connu via une amie qui m’a partagé un lien de parrainage.
Ouverture facile
Application facile à comprendre
Satisfaite de cette expérience
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Une amie qui partage un bon plan, c’est une vraie pépite Lucie 💎 Merci pour la reco et bienvenue dans la team Hello 💙📱
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
Ma carte est bloquée en paiement en…
Ma carte est bloquée en paiement en plein voyage en norvege. Tout allait bien jusqu au plafond qu on ne peut pas modifier depuis l application. ☹️ Bilan pour l instant sans carte bleue, pas moyen de payer l essence les frais d autoroute, alimentation. Etc. Heureusement j avais une autre carte bleue dans une autre banque qui elle fonctionne et pour laquelle je peux aisément modifier le plafond. J ai laissé un mail sans réponse j ai écrit par tchat idem. si vous partez à l étranger je vous conseille d avoir une 2eme carte d une autre banque. Bilan je ne suis pas satisfaite d autant plus que je l ai prise exprès pr l étranger.
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Navré de vous lire 😔
Je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'information envoyée ce jour afin que je puisse investiguer de mon côté SVP.
Belle journée à vous.
Chris de la Hello Team.
Droit de réponse
Madame j’ai bien lu votre réponse dans la messagerie sécurisée et je vous ai répondu
je trouve déplorable avec quel facilité vous rejetez la faute sur le client et cela confirme bien mon regret de vous avoir fait confiance
J utilise un iPhone récent qui est à jour dans l application Hello Bank à la rubrique paiement je ne vois nullement gérer vos prélèvements
Je n’ai jamais créé de liste de créancier et vous vous permettez de mettre ma parole en doute
j’ai du téléphoner à deux reprises à vos collègues l historique de la clé digital le prouvera :
la première personne me dit que rien ne bloque les prélèvements
deuxième appel la personne ne comprend pas pourquoi il y a une liste de créancier depuis 2021 et cette personne a annulé cette liste mais c était trop tard plusieurs prélèvements ont été rejeté et vous rejeter des prélèvements suite à une mobilité bancaire sans vous poser de questions Incroyable incompréhension totale ???
Je suis nullement responsable de cette situation et pour clôturer cette discussion :
Je vous souhaite Madame tout mes vœux de réussite chez Hello Bank BNP
Et un très bon courage à Hello Bank BNP
Et ça sera sans moi, client depuis 2017 je peux bien voir de quelle façon le niveau et le service c’est dégradé chez Hello Bank
En ce qui me concerne l incident est clos
Bien respectueusement ma très chère Madame
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Navré de vous lire 😔
Je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'information envoyée ce jour afin que je puisse investiguer de mon côté SVP.
Belle journée à vous.
Chris de la Hello Team.
Client d’un an
Client depuis près d'un an, je suis entièrement satisfait pour son côté application complète et diverse. Pratique avec la banque mère de cette filiale,assez présente en proximité.Gratuité de multiples services et la correction de répondre des conseillers lors de demandes ou messages particuliers,même si ce n'est pas urgent. Seul bémol les retraits ne pouvant qu’être principalement fait en B.N.P.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Merci pour ce super retour ! 🙌 On bosse dur pour être toujours au top côté appli et service 💙 Pour les retraits, on espère bientôt encore plus de liberté 😎💸 On reste à votre écoute !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure ⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
Je suis très contente d’Hello bank
Je suis très contente d’Hello bank, l’utilisation de leur application est très facile, et toujours quelqu’un à notre écoute pour la moindre question
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes 👌.
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Fatia de la Hello Team.
banque en ligne avec carte faussement gratuit
banque en ligne avzc carte gratuit qui devient payant en cas de non utilisation 3€ mois pour aucune activite cette indemnité a augmenter de facon folle !!
impossible de recupere fzculement le code de carte le service edt tjs indisponible ce qui fait que lorsque ç bloque pour acheter le pain vouw passer pour un mongole or la carte n etant
pas utilise et n’ayant pas choisi le code c’est la galere . l application n a pas les fonctionnalité nécessaire a l exploitation sereine de la cb bref pas convaincu
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Mickael,
Les offres Hello One et Hello One Duo restent gratuites si vous réalisez au moins un paiement ou un retrait par mois, sans minimum de montant, avec votre carte Hello One, comme c’est le cas aujourd’hui chez la plupart des banques en ligne. Sinon, l’offre sera facturée 6€.
Il est facile d’avoir l’offre Hello One gratuite en utilisant la carte pour régler un achat du quotidien par exemple.
Concernant le code de la carte, vous pouvez le récupérer directement depuis votre espace client en suivant le chemin suivant :
Paiements > Gérer ma carte > Sélectionner le compte > Sélectionner la carte > Afficher le code.
Une validation avec votre clé digitale sera nécessaire pour afficher votre code de carte bancaire.
Si vous souhaitez recevoir le code par courrier, nous vous invitons à nous en faire part pour que le nécessaire puisse être fait. Le délai de réception est de 3 jours ouvrés.
Passez une belle journée.
Fatia de la Hello Team.
Hello Bank : où même quand tu suis leurs instructions, c’est encore toi le problème.
Après un premier avis publié ici sur Trustpilot concernant le plafond ridicule de 300 € pour un découvert (alors que je touche 4500 € nets par mois), on m’a répondu très sérieusement que le problème venait de mon profil utilisateur. On m’a expliqué que mes revenus n’étaient pas à jour dans l’application, et que si je les corrigeais, je pouvais revenir vers eux pour qu’ils ajustent mon découvert.
Je m’exécute. Je mets à jour mes revenus. Je reviens, confiant.
Et là, surprise : changement total de discours.
On m’informe que non, le montant du découvert ne peut pas être modifié, point barre. Qu’il ne s’agit pas d’un problème de profil, c’est simplement “pas possible”, même si plusieurs collaborateurs m’avaient confirmé le contraire auparavant, y compris sur leur site internet.
Je demande alors qu’on transfère ma demande à un service compétent.
Refus.
Je rappelle ce que leurs collègues m’ont dit.
Ignoré.
Je cite leur propre site.
Rien à faire.
Le conseiller (Jérôme L. pour les intimes), incapable de justifier quoi que ce soit, finit par me répéter mécaniquement la même réponse en boucle, en concluant par un poli mais ferme “bonne journée”, formule très pratique pour fermer une discussion sans répondre au fond.
Donc résumons :
• On me dit A.
• Je fais A.
• On me dit que A n’a jamais existé.
• Et je repars avec mon découvert de 300 €, comme si de rien n’était.
Hello Bank : une application moderne, des réponses datées, et une équipe qui change de version plus vite qu’un logiciel en bêta.
Si vous aimez tourner en rond, être traité comme un enfant en tord, et voir vos demandes bloquées par une banque qui se contredit d’un conseiller à l’autre, vous allez adorer.
Sinon ? Passez votre chemin.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Maxens,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. 😢
Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service. Si vous souhaitez nous faire part de votre mécontentement, je vous invite à suivre ce lien depuis une page web pour connaître les différents canaux qui s’offrent à vous : https://www.hellobank.fr/fr/nous-contacter/reclamations/
Depuis l’app : Assistance > Descendre en bas de page > Faire une réclamation
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Réponse de Hello bank! France
Hello Monsieur Rebillard !
Et encore vous n'avez pas tout vu! 😇
Merci pour votre retour d'expérience. 🧡
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- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous avec tout mes respects, bienveillance et politesses à votre égard 🧡.
A bientôt chez Hello!🌞
Nasser de la Hello Team
Recommandation
La banque facile d'acces grâce à son application et ses cartes de crédit gratuites.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Khaled !
Un grand merci pour ce retour sur nos services et cette note au top 💙💙!
On fait le maximum pour pouvoir vous proposer une appli intuitive et des produits et services dignes de ce nom et pour toutes les bourses !
On est ravis de vous savoir satisfait 🥰!
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
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- 💬X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Ariana de la Hello Team
J'ai honte pour eux.
Application qui s'ouvre quand elle le veut bien. Navigation bsolument pas intuitive.
Pour faire bonne mesure, Hellobank est d'une mesquinerie...
Virements instantanés payants.
1€ de punition si vous n'utilisez pas votre carte au moins une fois par mois.
Pourtant j'y avais placé une bonne somme d'argent.
Alors ce fut GoodByeBank, et HelloBourso.
Aucuns frais cachés, tapis rouge. 10 000€ de découvert autorisé dont je ne me sers pas mais qui me rassurent quand je suis à l'étranger. 5 000€ de retrait par semaine sur DAB, 20 000€ d'achats par mois. C'est dû à la taille de mon patrimoine mobilier bien sûr.
Une personne qui a moins d'argent aura tout de même un découvert autorisé, et sera traitée dignement.
Chez Hellobank, avec autant d'argent placé, pas de découvert autorisé 🤣 et toutes ces mesquineries : Ils grattent un euro par-ci, un autre par-là. Honte sur eux !
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Zombievore,
Merci pour votre commentaire.
Je reste personnellement disponible au besoin en toute transparence si vous souhaitez avoir plus d'informations sur le fonctionnement de nos comptes cartes et services.
Belle journée à vous .
Nasser de la Hello Team.
Application mobile simple d’utilisation…
Application mobile simple d’utilisation et rapide, fonctionne sans problème.Bon service client qui répond rapidement.Je conseille cette banque pour les opérations courantes.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Bonnefoy!
Un honneur de lire vos recommandations ❤️, cependant on ne traite pas que de la banque au quotidien, on fait de l'épargne de l'assurance vie, du PEA du CIF, du crédit.. plein de choses! 🥳
Merci pour votre retour d'expérience. 💚
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Nasser de la Hello Team
Interface application très commode
L’interface de l’application est très commode, le remplacement d’une carte perdue ou opposée est simple et aussi extrêmement rapide, Hello bank! est très fiable à l’usage.
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Mais tout le plaisir est pour nous !! 🥰
Un grand merci pour cette super note et d'avoir pris le temps de laisser un petit commentaire. Vous êtes parfaite ❤️
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Que du positif.
Application très ergonomique, des tarifs imbattables, que du positif pour moi.
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Jf B,
Quel plaisir de lire un avis aussi enthousiaste ! Ergonomie au top et tarifs imbattables ? Vous avez fait battre notre petit cœur de banquier en ligne très fort !
Merci pour votre retour motivant, on garde le cap pour rester à la hauteur !
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Sydi de la Hello Team 😎✨
Très bonne banque en ligne
Super banque réactive application simple à utiliser et relier à BNP Paribas donc retrait pour dépôt simple à faire. Pas de frais ou très peu selon l’utilisation
9 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Yasmine !
Merci pour ce bel avis ! On adore lire que notre appli vous facilite la vie et que nos services, en lien avec BNP Paribas, vous conviennent parfaitement 💙.
On reste là si besoin, et à bientôt !
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Sydi de la Hello Team 😉.
Service dégradé
Je ne comprends pas ce qui se passe ? Pratiquement un mois que l application sur mobile ou PC est incapable de mettre en place un virement permanent de mon compte vers un autre établissement. La seule solution qu ils m ont proposé c est de le mettre en place eux même par téléphone.
Inacceptable !
@Hello Bank : vous me demandez de remplir à nouveau de remplir un formulaire d assistance digitale, or le dernier en date vous a été adressé par mail le 20 avril dernier ! Et je ne pas des échanges par messagerie interne depuis près d un mois.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Gaston,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Si vous ne parvenez pas à mettre en place un virement permanent en place depuis votre espace client il y a forcément une raison et une solution.
Afin que nous puissions résoudre cet incident, nous vous invitons à compléter un formulaire d'assistance digitale via l’appli Hello bank! dans l’onglet « Assistance », « Signaler un problème technique » ou via le site Hello bank! avec ce lien: https://www.hellobank.fr/fr/faq-assistance-technique/formulaire-assistance-technique.
N'oubliez pas de joindre une copie écran de la page présentant l'incident.
Notre équipe technique vous contactera alors sur votre adresse mail personnelle afin de vous accompagner.
Aussi, je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'information envoyée ce jour 📧 afin que je puisse personnellement investiguer de mon côté SVP.
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Un enfer, ne vous inscrivez pas
Tout est compliqué sur cette application, c’est un enfer.
Si vous voulez faire un virement, il faut activer trois options différentes dans les réglages.
Si vous voulez payer en ligne, il faut activer une clé de sécurité et valider une notification sur votre téléphone (que vous ne recevrez pas).
J’ai rejoint la banque il y a une semaine, et je clôture déjà mon compte aujourd’hui.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Deyan,
Vous savez on est jamais trop prudent.
Avec le temps vous devriez vous habituer à l'utilisation du compte, des cartes et des services.
C'est comme tout début de relation.
On reste disponibles pour en parler au besoin .
Bonne journée.
Nasser de la Hello Team.
Hello Bank efficace et réactive
Application très bien conçue. Facilité de contact et efficacité des interlocuteurs. Réactivité d’Hello Bank en fonction des besoins (augmentation des plafonds, déblocage carte à l’étranger…..)
Très bon niveau de conseils.
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Eric,
Merci pour ce retour très complet ! 💙 La réactivité et la qualité de l’app sont au cœur de nos priorités, et savoir que cela répond à vos besoins (même à l’étranger !) nous fait très plaisir. On reste toujours prêts à dégainer nos conseils ! 🌍💳💡.
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞.
Sydi de la Hello Team 😉.
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