Cliente depuis de nombreuses années maintenant j’ai toujours eu affaire à des conseillers à l’écoute et compétants Aujourd’hui particulièrement après avoir échangé avec EstelleP! Toujours fidèle à ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai souhaité contacter un conseiller Hellobank pour un virement international. Il n'a pas fallu plus de 5 mn pour que j'ai quelqu'un au téléphone. Cette personne, M Victor Scherer, m'a parfaitement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon interlocutrice Léa.P a su solutionner mon soucis en mois de 5 mins, très professionnelle et à l'écoute. Je suis ravie d'être tombé sur une personne aussi reactive et soigneuse dans sa façon de tra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon service client au téléphone : poli, respectueux, très à l'écoute et sympathique. L'application en ligne sur téléphone marche aussi très bien, elle est très efficace et facile à utiliser. Client... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fluide ✓Rapide ✓Mobile … Gérez votre argent et vos comptes 24h24 en ligne ou sur votre appli. Hello bank! est l’offre 100% digitale de BNP Paribas.Vos dépôts & retraits de chèques et d'espèces sont gratuits dans les agences BNP Paribas ! Découvrez l'offre sans Condition de revenus, sans Durée d'Engagement et sans Frais cachés. Offre d'une vraie banque. Garantie BNP Paribas. Opérations sans frais.
Coordonnées de contact
France
- hellobank.fr
4,1
Bien
10 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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application
Conseillé disponibilité et fiable,
Conseillé disponibilité et fiable,
Application simple d'utilisation
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Merci pour ce retour Fyfy 💙😉
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure ⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
S'ils n'aggravent pas votre problème vous aurez de la chance.
L'application bug. Tout le temps. Si vous voulez faire la moindre démarche il faudra appeler. Quel intérêt d'une banque en ligne s'il faut téléphoner sans cesse ? Je ne sais pas.
2024 : je veux ouvrir un LDDS. J'appelle une 1ere fois, on me dit que tout sera bon 2 semaines après. Au bout de 3 semaines, rien ne se passe. Je rappelle. On me dit qu'il faut transférer tous mes comptes et d'attendre 2 semaines. Encore après 3 semaines, toujours rien, je rappelle. On me dit d'attendre encore 2 semaines et là, miracle, enfin ça fonctionne. 8 semaines pour ouvrir un compte...
2025, mes parents decident de faire procuration à ma fratrie sur leurs compte. Nous y sommes depuis le 14 mars. Une conseillère a décidé de tout annuler aujourd'hui, sans avis ni autorisation, parce que je lui demandais de l'aide pour résoudre les problèmes d'affichage qui mélangeaient tous nos comptes dans mon application. La Helloteam ne voit pas du tout pourquoi nous sommes en colère alors que nous devons désormais recommencer toutes les démarches.
En bref, s'ils n'aggravent pas votre problème, vous aurez de la chance. Et il faut toujours téléphoner, le chat ne sert à rien. Comme si les conditions pour téléphoner étaient plus souvent réunies que celles poir chatter. Vraiment, le service client est honteux !
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Navré de vous lire 😔
Je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'information envoyée ce jour afin que je puisse investiguer de mon côté SVP.
Belle journée à vous.
Chris de la Hello Team.
Application qui correspond très bien à…
Application qui correspond très bien à mes attentes
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
On vous l'a promis, on l'a fait ! 😜
On est heureux de lire que notre banque en ligne répond totalement à vos attentes. 💙
Merci Stéphane pour ces belles étoiles qui nous font briller. ✨
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X (ex Twitter) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Application hellobank catastrophique
Bonjour
L application hellobank est une catastrophe
Impossible ajouter un beneficiaire etranger pour faire un virement
Pour un beneficiaire francais apres ajout et clef de validation vous devez attendre 24 heures
Pas possible de contester un debit carte bancaire alors que c est prevu dans le logiciel ca ne marche pas vous devez telephoner
Pas possible de choisir son code bancaire toujours la ancienne methode du courrier etc etc ....
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Daniel,
Navré de vous lire, Nous restons disponibles pour vous montrer les bons cotés d'Hello bank! au besoin.
Chaque problème à sa solution et son explication.
Nasser de la Hello team.
Application fluide et amusante
Je suis satisfait d’avoir reçu ma carte en moins d’une semaine sachant que je vue en Martinique. L’application est adorable ainsi que le packaging dans lequel ce trouve la carte. Très heureux de ma commande reste à voir maintenant comme ce passe les paiements
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello ND!
On a travaillé l'application pour qu'elle soit la plus facile d'utilisation à toute âge! On vise dans le mille! 🎯
Merci de nous avoir fait confiance. 😍
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Nasser de la Hello Team
Très pratique et peu onéreux facilitant les opérations sans frais inutiles
L application est bien plus pratique que la plus part des banques traditionnelles..
Les frais sont corrects et acceptables. Les facilités de caisse, les virement même supérieurs à 1500€ ne sont pas sans arrêt à être justifiés comme des enfants de 5ans.
Une conseillère vous répond à chaque fois et trouve des solutions. Tout piur nous faciliter comme le compte nickel. Mais en mieux
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Thomas !
Merci pour ce retour très complet. 🤩
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l'utilisation de nos services. ✅ Vous facilitez la vie au quotidien est notre priorité. 😊✨
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Je conseille hellobank
Ouverture rapide et sécurisée du compte. Application intuitive
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Merci pour votre retour Bénédicte ! 😊 Rapide, sécurisé et intuitif… On dirait bien qu’on a tout bon ! 💙🚀
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure ⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
Une application très satisfaisante.
Une application très satisfaisante.
Toutes les opérations sont notifiées en instantané et la navigation est très fluide. Les virements sont très rapides. Sans doute parmi les meilleures banques en ligne.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Dominique!
On arrête pas de le dire un peu partout. 😇
Merci de l'avoir rappeler à toute la communauté! 💚
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Nasser de la Hello Team
Site et application très faciles…
Site et application très faciles d'utilisation, système pratique pour l'ouverture de notre compte commun et des frais de banque tout à fait corrects
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Vanzo !
Merci pour votre retour et pour cette superbe note ❤️🔥!
Nos équipes font tout ce qu'ils peuvent pour vous proposer une appli et des services dignes de ce nom. Ravis que vous en soyez satisfait 🙏 !
Vos retours à ce sujet sont importants, donc n'hésitez pas à nous faire part de vos idées 😉.
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Ariana de la Hello Team
Je recommande Hello Bank pour sa…
Je recommande Hello Bank pour sa facilité d’utilisation, son application intuitive et ses services en ligne pratiques. Les frais bancaires sont compétitifs, et le service client est réactif et efficace. De plus, la gestion des comptes est simplifiée, ce qui permet un suivi clair et rapide des finances.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
On est ravis de vous satisfaire et on fera tout pour continuer sur cette lancée !
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience et pour cette note au top du top ❤️❤️!
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Merci pour l'accueil
Merci pour l'accueil, l'efficacité et le professionnalisme du service clients. Bonne application, facile d'utilisation. Je recommande Hello Bank.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
On fait le maximum pour vous apporter totale satisfaction ! 😉
Ravis d'y être parvenu ! 😍
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Excellente soirée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Réponse de Hello bank! France
Merci pour votre avis, il compte pour nous. 🥰
Nous ne demandons pas mieux que d'avoir des clients satisfaits.
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Banque sale (investissements…
Banque sale (investissements massivement orientés dans les projets très carbonés et peu transparente à cet égard).
Application web et mobile mals pensées, il y en a partout, ou sont passés les ergonomes ? Applications qui vous jette alors que vous êtes en train de réaliser des actions (catégoriser vos dépenses, tchater avec un conseiller). Beaucoup d'appels réalisés par l'application, donc de la latence dans les actions.
Point positif, banque en ligne, donc je gère tout à distance et quand je veux. Conseillers téléphoniques qui se sont bonifiés et savent répondre aux questions (beaucoup moins vrai via le tchat).
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Bonjour draxx,
Merci pour votre commentaire et vos suggestions d'améliorations.
Nous restons disponibles au besoin.
Nasser de la Hello Team.
Excellent contact
Excellent contact. Problème que j'avais avec mon application et qui a été résolu rapidement et avec gentillesse et beaucoup de compréhension. Je remercie le membre de la team pour son aide efficace et rapide.
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Un grand merci pour votre retour Claire ! 😊 Chez nous, rapidité et bienveillance vont de pair 💙. Ravis d’avoir pu vous aider ! 🚀
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure ⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
SUIVI catastrophique ! HELLO BANK en pleine croissance délaisse-t-elle certains Clients ? Sans motif ! Avec discrimination ?
Après avoir fourni mes coordonnées de client le 21 février, puis le 27 février 2025 à HELLO BANK FRANCE selon leurs sollicitations via TRUST PILOT : AUCUN CONTACT ! Et SANS RÉPONSE à ma réclamation aussi ! Toujours COMPTE BLOQUÉ via leur Application et leur Site, depuis mi-janvier !
Est-ce une Banque 100 % digital, la 1ère en relation digitale, coupant son accès digital ? Sans motif ! Avec discrimination ?
SANS Personnels du Service Client (la Hello Team), et du Service Réclamation, et aussi de la Direction en France ! Probablement par leur essor via leur publicité et sans embauche de Personnels qualifiés ?
Blocages abusifs de payer par carte bancaire, par virement, et non-délivrance et non-accès à vos relevés mensuels et annuel, etc ! Durant près de 2 mois !
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello,
On reste disponibles au besoin .
Bonne journée.
Application, et site web indisponibles
Salut,
Perso, j'aime beaucoup cette application, et les fonctionnalités de BNP Paribas, et Hello Bank.
Le mardi 4 mars 2025, ça ne marche pas, voir sur le site Clubic, les témoignages abondent sur une panne géante. Lire l'article.
Aujourd'hui ça ne fonctionne pas. Je me suis trouvée embêtée, et privée d'accès depuis le site web, à cause d'une authentication via l'application. Mais grâce à l'intervention du service client Hello Team, très réactive, j'ai pu exposer mon problème de connexion, Très à l'écoute, pour un retour normale, attendre encore un peu pour l'application. Merci la Team!!!
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Quand les machines lâchent 🤖, la Hello Team prend le relai 🧑, c'est l'avantage d'avoir de véritables humains toujours là prêt à vous aider 💪 !
Merci pour cette belle note Debb ! 💙
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X (ex Twitter) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Très réactive avec conseiller...
Très réactive avec conseiller.... application très bien faite.
Je valide à 100%
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Ramos,
Nous sommes ravis de lire votre avis et ces 5 étoiles nous vont droit au cœur ! 🥰🥰
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Sabrine de la Hello Team
Échange et solution rapide
Un échange et une solution rapide m a été trouvé .
Merci a victor Scherer d avoir pris en charge ma demande.
Le chat mis a disposition sur l application est pratique c est un gain de temps très appréciable
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Ponthieux,
Nous sommes ravis de lire votre avis et ces 5 étoiles nous vont droit au cœur ! 🥰🥰
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Sabrine de la Hello Team
Une application pratique
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Marc Antoine,
Ravis de vous proposer un service à la hauteur de vos attentes. 🤩
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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- 💬 X (ex Twitter) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Suivi de mon Avis négatif vis-à-vis de HELLO BANK.
Suivi de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE (passagère ?) du 100 % DIGITAL d'HELLO BANK et de notre CONVENTION DE COMPTE non-respectée depuis plus de 5 semaines !
# Carence de réponse de sa Direction Générale par rapport à mes demandes, signalement et alerte laquelle eut pourtant validé la continuité de nos relations bancaires en décembre 2024 !
# Blocages abusifs d'accès à mon compte courant via leur Application et Site depuis 5 semaines !
# Impossibilité d'utiliser les Services bancaires : virements, paiements par Carte Bancaire, etc !
# Non-délivrance intentionnelle de mes derniers relevés de compte : mensuel et annuel par non-accès constatés !
# En conséquence, la Publicité du 100 % Digital est toujours mensongère et notre Convention de compte n'est pas encore respectée !!! D'où des dommages à mon encontre !
# En attente de ma réclamation, sollicitée par courriel du 11 février 2025...
La réponse d'HELLO BANK est inappropriée puisque l'accès à son Application ou son site est impossible : non-autorisation d'accès par la Banque, 100 % DIGITAL laquelle ne respecte pas sa PUBLICITÉ !
En attendant réponse à ma réclamation du 11 février 2025...
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Bonsoir Tessier,
Navrée de lire cela.
Sachez que nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience client possible.
Si toutefois, vous souhaitez nous faire part de votre mécontentement, plusieurs options s’offrent à vous :
- Contacter la Hello Team :
Si vous êtes client, directement via votre App > onglet assistance.
Nos équipes s’engagent à revenir vers vous dans un délai de 8 jours ouvrés.
- Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Réclamations.
Via le formulaire dédié, disponible sur votre espace client via un ordinateur, ou en cliquant ici :
https://www.hellobank.fr/fr/nous-contacter/reclamations/
Depuis l’App : Onglet Assistance > Descendre en bas de page > Faire une réclamation
Un conseiller dédié se chargera de revenir vers vous dans un délai de 8 jours ouvrés.
- Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction suite à la réponse de notre conseiller, adressez votre réclamation au Responsable Réclamations Clients.
Notre objectif est de répondre immédiatement si nous en avons la possibilité. Dans le cas où votre réclamation nécessiterait une recherche plus poussée, nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse définitive sous 2 mois maximum.
- En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur en ligne ou par voie postale.
Pour retrouver l’ensemble de ces informations ainsi que les adresses dédiées, je vous invite à suivre ce lien via un ordinateur ou une page web mobile :
https://www.hellobank.fr/fr/nous-contacter/reclamations/
Ou via votre app : Onglet Assistance > Descendre en bas de page > Faire une réclamation
Belle soirée à vous.
Fatia de la Hello Team.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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