Cliente depuis de nombreuses années maintenant j’ai toujours eu affaire à des conseillers à l’écoute et compétants Aujourd’hui particulièrement après avoir échangé avec EstelleP! Toujours fidèle à ce... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai souhaité contacter un conseiller Hellobank pour un virement international. Il n'a pas fallu plus de 5 mn pour que j'ai quelqu'un au téléphone. Cette personne, M Victor Scherer, m'a parfaitement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon interlocutrice Léa.P a su solutionner mon soucis en mois de 5 mins, très professionnelle et à l'écoute. Je suis ravie d'être tombé sur une personne aussi reactive et soigneuse dans sa façon de tra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon service client au téléphone : poli, respectueux, très à l'écoute et sympathique. L'application en ligne sur téléphone marche aussi très bien, elle est très efficace et facile à utiliser. Client... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Fluide ✓Rapide ✓Mobile … Gérez votre argent et vos comptes 24h24 en ligne ou sur votre appli. Hello bank! est l’offre 100% digitale de BNP Paribas.Vos dépôts & retraits de chèques et d'espèces sont gratuits dans les agences BNP Paribas ! Découvrez l'offre sans Condition de revenus, sans Durée d'Engagement et sans Frais cachés. Offre d'une vraie banque. Garantie BNP Paribas. Opérations sans frais.
Coordonnées de contact
France
- hellobank.fr
4,1
Bien
10 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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application
Je quitte cette banque
Après 3 ans d'utilisation de cette banque, je décide de la quitter car je suis très mécontent du service proposé.
Cette banque promettait d'être intéressant et attractive à mes yeux au début. En réalité, elle est à l'image de sa mère BNP Paribas: une banque vieillotte, des services pénibles à utiliser, une application sujette à de nombreux problèmes (Clé Digitale qui bug, empreinte digitale qui saute...), des indisponibilités récurrentes, un service client fort aimable mais peu efficace...
Bref.
Je suis également client de BNP Paribas pour un prêt immobilier (merci à eux), mais c'est du copier coller. Même combat, les deux sont aussi chiantes l'une que l'autre au quotidien.
J'ai reçu un appel d'un conseiller BNP Paribas qui souhaitait comprendre ma mauvaise note donnée lors d'un sondage sur l'application. J'ai expliqué en détails les points négatifs. Le conseiller a conclu l'appel en me disant "vous savez, personnellement, je suis chez BoursoBank"... Sans commentaire !
Je vous donne le même conseil, allez chez BoursoBank (ou autre), mais ni BNP Paribas ni Hello Bank.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Victor,
Navré de vous lire et de vous voir partir.
Pour vous assister d'avantage dans le cadre de vos demandes et en toute sécurité, on reste disponibles au besoin .
Nos conseillers sont accessibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Par téléphone au 01 43 63 15 15 depuis la France appel gratuit ou vous pouvez contacter le service client Hello bank! au +33 1 43 63 15 15 depuis l’étranger (appel non surtaxé).
Nous sommes aussi disponibles depuis la fonction chat de l'application si vous êtes client.
0 800 84 84 00 (Appel non surtaxé) pour le suivi d'un dossier d'ouverture de compte ou versement des primes.
01 34 34 00 00 (Appel non surtaxé) la Hello Team Pro.
Bonne journée à vous.
Nasser
Une application très sécurisée
Une application très sécurisée. Mes échanges avec les agents sont passés très bien. Pas de soucis avec Hello Bank.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Seth !
Merci pour ce retour et pour cette superbe note ❤️🔥 !
La sécurisation des échanges et de nos services est au cœur de nos préoccupations. Ravis que vous en soyez satisfait !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
- 💬Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Ariana de la Hello Team
Excellente application
Excellente application. Suis client d’Hello bank depuis des années et c’est ma seule banque et j’en suis très satisfait, souplesse et réactivité
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Merci Raphaël pour votre fidélité, on adore vous chouchouter même après toutes ces années. 😍💙🤍
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
- 💬Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Fatia de la Hello Team.
Application peu ergonomique, plafond de paiement bas, service client impoli
Application peu ergonomique, moins d'option (paramétrage code personnel de la CB) que N26 par exemple.
Plafond de retrait très bas et donc contraignant contrairement là aussi à N26.
Service client contacté deux fois font une fois avec un contact impoli et qui a eu des réponses contradictoires par rapport au premier contact.
Il y a beaucoup mieux ailleurs!
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Delassise,
Navrée de lire votre avis négatif.
Je vous prie de bien vouloir répondre à la demande d'information envoyée ce jour si vous souhaitez échanger davantage.
D'avance merci.
Belle soirée à vous.
Fatia de la Hello Team.
Application simple à utiliser
Application simple à utiliser, dépenses affichées en temps réel, frais bancaires peu élevés
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Laurence!
L'expérience fait l'art, l'inexpérience la fortune. On fait des découvertes en cherchant et des trouvailles par hasard.
Vous avez donc fait une bonne pioche 😎
Merci pour votre retour d'expérience à nos cotés. 💙
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Nasser de la Hello Team
Client de Hello depuis plus de 5 ans
Client de BNP depuis 10 ans, j'ai été migré suite à leur sollicitation sur la solution en ligne Hello Bank. J'ai plus de 5 ans d'expérience avec leurs services de Néo Banque. Les frais n'ont pas été réduits en passant sur Hello, mais l'expérience client est très fortement dégradée. Sur 3 ou 4 dossiers, j'ai du envoyer plusieurs messages via leur application sans résultat, ensuite téléphoner une dizaine de fois pour chaque besoin (avec parcours du combattant de service en service). Tout cela pour des besoins assez simple du type attestation de fin de prêt, remboursement anticipé, justificatif d'identité pour un compte, ... Tout cela dans des délais qui dépassent le bon sens (j'ai toujours une sollicitation sans réponse depuis plusieurs années). Etant également client sur une autre néo banque concurrente (la 1ère en satisfaction client au passage) : c'est le jour et la nuit !
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Sébastien !
Navré de vous lire 😔
Pouvez-vous répondre à la demande d'information envoyée ce jour, afin que je puisse jeter un œil à votre dossier svp ?
D'avance merci,
Belle journée à vous. 🌞
Ariana de la Hello Team
Application intuitive
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello !
C'est incroyable de savoir que notre application répond à vos besoins. Nous nous efforçons constamment de fournir des solutions bancaires pratiques et efficaces.
Si nécessaire, nos conseillers restent disponible au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Sydi de la Hello Team.
Application très pratique et fluide…
Application très pratique et fluide très facile a utiliser je recommande vivement
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Renvoisé !
Merci pour votre recommandation
N'hésitez pas à parrainer vos proches ! Vous serez récompensé !
Une raison de plus de rester avec nous bien au chaud ! Nous savons vous choyer. ;)
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure :
- Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello !
Priscilia de la Hello Team
Banque simple et application au top
J’étais cliente orange bank et je suis passée hello , il est vrai que le chat n’est pas toujours très réactif et pour la petite histoire le dernier conseiller me disait que je ne pouvais pas avoir un carnet de remise de chèque alors que c’est faut d’ailleurs je l’ai reçu et c’est bien plus pratique et plus rapide pour déposer mes chèques directement chez BNP Paribas .
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Annie !
Il paraît que le changement a souvent du bon ! Vous pouvez nous joindre par Chat, par Messagerie sécurisé et par téléphone; il y aura toujours quelqu'un pour vous répondre par ces 3 canaux !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure :
- Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello !
Priscilia de la Hello Team
J'ai des soucis avec mon application…
J'ai des soucis avec mon application pour mes virements j'essaie d'appeler sa ne répond jamais.. du coup j'ai était dans le chat et j'ai réussi à avoir une 1ere personne qui est fathia et ensuite priscillia et bah merci à eux deux elle on fait au mieux pour répondre à mes demandes elle sont super sympa bref heureusement qu'elle était la pour répondre à mes demandes 😊
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Frosi,
Merci beaucoup pour le partage de votre avis, nos conseillères et conseillers sont à votre disposition pour vous offrir un service aux petits oignons !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponible au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Michael de la Hello Team
Impressionnant
Impressionnant, j'avais des questions concernant l'ajout d'un moyen de paiement sur une application sur un téléphone. J' ai appelé à midi et j' ai eu immédiatement un conseiller compétent et patient. Il s' agit de Limouri BRAHIM. Il a été à mon écoute et a su résoudre mon problème. Merci pour tout. Bravo à Hello Bank qui possède des conseillers compétents. C'est rassurant.
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Philippe,
Un grand merci pour ce bel avis et pour Brahim !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponible au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Michael de la Hello Team
Réponse de Hello bank! France
Hello Bellanger !
Une équipe et une appli au top pour des clients au top du top 😎 !
Merci pour cette superbe note et pour votre retour sur nos services ❤️🔥
On espère continuer à être à la hauteur de vos attentes !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚:
- 💬Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Ariana de la Hello Team
Application et processus de validation…
Application et processus de validation des paiements très aléatoires : Mieux vaut avoir un deuxième compte ailleurs.
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Metmo,
Navré de vous lire 😔
Nous sommes vraiment navrés pour la gêne occasionnée.
Afin que nous puissions résoudre cet incident et ou si vous souhaitez nous faire part de suggestions, nous vous invitons à compléter un formulaire d'assistance digitale via l’appli Hello bank! dans l’onglet « Assistance », « Signaler un problème technique » ou via le site Hello bank! avec ce lien: https://www.hellobank.fr/fr/faq-assistance-technique/formulaire-assistance-technique.
N'oubliez pas de joindre une copie écran de la page présentant l'incident.
Notre équipe technique vous contactera alors sur votre adresse mail personnelle afin de vous accompagner.
Je reste à votre disposition pour plus de précisions. :)
Belle journée à vous. 🌞
Nasser de la Hello team.
Déblocage paiement par carte
En contact ce jour avec Sandrine pour un blocage de paiement par carte bancaire. Celle ci a fait tout ce qu'il fallait pour débloquer rapidement la situation et m'a donné de précieux conseils pour utiliser mon application mobile. LMC
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Un grand merci Detenova Pat ! 🌟 On est ravi que Sandrine ait su débloquer la situation en un clin d'œil tout en vous donnant des astuces en or ! 🪄💳 Prêt à surfer sur votre appli mobile comme un pro ? 🚀📱😄
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure ⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello! 🌞
Chris de la Hello Team
Réponse de Hello bank! France
Hello Dutour !
Nous vous remercions pour votre agréable retour.
Cela nous fait plaisir de lire que vous avez apprécié l'expérience proposée à nos cotés. 🤝
N'hésitez pas également à nous le dire depuis les avis du store de l'application ANDROID/IOS 😎.
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello!🌞
Nasser de la Hello Team.
Client depuis 6 ans, pas un nuage
Les problèmes - rares - sont vite traités par la Team, les questions trouvent toujours réponses auprès d'interlocuteurs bienveillants et compétents. Les opérations bancaires sont faciles au travers d'une application et/ou d'un site web bien conçus. Le seul regret : l'enregistrement des bénéficiaires de virement qui prend 24h.
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Bruno,
Nous vous remercions pour ce superbe avis, même si il y a un petit hic, mais les 5 étoiles sont là pour témoigner de votre satisfaction ! 🤩🤩
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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- 💬 X (ex Twitter) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Sabrine de la Hello Team
Interface application très bien.
Interface application très bien.
Compte rapidement ouvert et CB reçu très vite
21 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Marti ! 🙂
Notre réactivité n'est plus à prouver et vous êtes la mieux placée pour en parler.
Merci de nous faire confiance et surtout d'en faire part au plus grand nombre. 🙏
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- X ( ex Twitter ) : https://x.com/Hellobank_fr
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Priscilia de la Hello Team
Très bonne expérience réponses rapides…
Très bonne expérience réponses rapides lors de questions et application facile d utilisation. Très sécurisé
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Vailles,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience positive avec notre banque en ligne. Votre satisfaction est notre plus grande récompense 🤗 !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
- 💬 Facebook via Messenger : https://m.me/HelloBankFr/
- 💬 X (ex Twitter) : https://x.com/Hellobank_fr
Excellente journée à vous et à bientôt chez Hello ! 🌞
Sydi de la Hello Team.
Service clientèle accessible
Service clientèle accessible assez rapidement et efficace à presque toute heure. Application assez simple a utiliser et pas mal de fonctionnalités pour se sortir d'un problème
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello frederic,
Nous sommes ravis que notre banque en ligne réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité numéro un 🙂 !
Si nécessaire, nos conseillers restent disponibles au ☎️ 01 43 63 15 15 (appel gratuit) du 📅 lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h mais également via les réseaux sociaux, au besoin, avec une réponse apportée dans l'heure⌚ :
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- 💬 X (ex Twitter) : https://x.com/Hellobank_fr
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Sydi de la Hello Team.
Une application non fonctionnelle
Jusqu’à présent tout se passait bien, jusqu’à que nous demandions l’ouverture d’un compte avec une carte pour notre fille de 12 ans ! Hello propose bien des services mais impossible d’ouvrir ce compte via l’application, ça ne fonctionne pas!!! Ça ne fonctionne pas davantage sur PC!!!! Et le service client est incapable de résoudre le problème!!! N’est pas banque en ligne qui veut!!!! Quand on se targue d’être une bonne banque en ligne, il faut proposer des services qui fonctionnent!!!!! Et au vu de la réponse que Hellobank fournit, nous ne sommes pas pas d’arriver au bout!!! ça fait 3 semaines qu’ils nous demandent de refaire la demande sur PC ou appli comme si c’était à cause de nous que ça fonctionne pas!!!! Le message d’erreur est : « le service est momentanément indisponible » veuillez nous excuser pour la….Arrêtez de nous répéter en boucle la même chose!!!!
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hello bank! France
Hello Marie-Ange,
Merci pour votre retour d'information,
Pourriez-vous réitérer la demande en mettant à jour l'application ou à défaut, effectuer la demande depuis un PC SVP :
https://www.hellobank.fr/fr/offre/compte-et-cartes/offre-bancaire-jeune/
Notre offre > Offre enfants ou depuis l’appli Hello bank! > Découvrir > Offre enfants.
Je reste disponible.
Belle journée à vous.
Nasser de la Hello Team.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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