Hello Retail Avis 

Réponse de Hello Retail

19 sept. 2023

Hey Thomas,

Thanks a million for sharing your awesome feedback with us! 🌟 We're thrilled to hear that you found our installation process smooth sailing and that our support team has been quick and helpful. It's music to our ears to know that you've noticed our speedy feature development too.

But the cherry on top? Knowing that our product is helping you drive more engagement and sales on your site. 🚀 That's exactly what we're here for!

If you ever have more thoughts or suggestions, don't hesitate to reach out. We're here to make your e-commerce journey even better.

Cheers to your continued success with HelloRetail! 🎉

Réponse de Hello Retail

22 mai 2023

Beste Saskia,

Super bedankt voor je geweldige review! We zijn echt blij om te horen dat je onze snelle en no-nonsense communicatie waardeert.

We kijken ernaar uit om de resultaten van onze samenwerking verder te laten zien naarmate de tijd vordert!

Réponse de Hello Retail

5 janv. 2023

Dear Jimmy,

We understand that you are frustrated and wanted to give you some background on the situation, since we never had the chance to speak directly.

We do want to clarify that when I spoke with your business partner in October 2022, we specifically discussed your renewal date and the notice period required to cancel our services.

Unfortunately, that cancellation came through after your renewal date.

As per our policy, we are unable to reverse that charge. However, we did speak with your business partner and offered (1) several free months of our services, and (2) that we would be happy to build our tools on your new website, even though you still intended to cancel.

This was with the hope to give you additional value for your investment while having all the benefits our solutions.

Sadly, this offer wasn’t taken, which is a shame because our tools have helped boost revenue on your site month after month.

We value you as a client, and it is a shame to be in this regrettable position. Our team would love to continue to work towards a solution that satisfies everyone.

We would be happy to schedule a catch up with you and your business partner to discuss the options together.

Sincerely,
Team Hello Retail

Réponse de Hello Retail

17 nov. 2022

Hej Julie,

Mange tak for dine rosende ord og feedback.

Vi vil stræbe efter at efterleve den og konstant forsøge at blive endnu bedre.

Vi ser frem til mange flere gode år.

Hello Retail teamet

Réponse de Hello Retail

19 août 2022

Dear Afdekzeilwinkel,

Thank you for your 5 star review!

We are very happy to hear that you are so satisfied with our service and product. We will continue to strive to keep up the good work.

Best regards,
Team Hello Retail

Réponse de Hello Retail

11 mai 2022

Dear Bond
We are sad to learn that you see our attempt to get in touch with you as Spam.

Our email to you was personalized and to you directly and not a generic email as part of a email contact list. Therefore, there was no unsubscribe button in the email.

Furthermore, we have only sent you two personalized emails.

Naturally, we will not contact you again. We respect that you are not interested.

Best regards,
Team Hello Retail

Réponse de Hello Retail

6 janv. 2022

Hej Benjamin,

Tak for de søde ord! - vi vil forsøge at opretholde det niveau du har oplevet i al fremtid.

HelloRetail

Réponse de Hello Retail

9 nov. 2021

Hej Thomas,
Mange tak for de flotte ord.
Vi glæder os til mange flere gode år med jer, og vil forsøge altid at gøre hvad vi kan for at efterleve din ros.

HelloRetail

Réponse de Hello Retail

4 nov. 2021

Hej Jakob,
Mange tak for de flotte ord! - Vi vil forsøge at efterleve dem på bedste vis. Vi håber på mange flere gode år med jer!

Réponse de Hello Retail

30 août 2021

Hej Troels,
Mange tak for din fine anmeldelse. Vi er selv utrolig glade for samarbejdet, og håber på mange flere gode år.

Réponse de Hello Retail

24 sept. 2021

Hej Mikkel

Inden du lavede denne anmeldelse vil jeg gerne understrege over dem, der måtte læse den, at vi har forsøgt at bevare en dialog for at finde en mindelig løsning på ophøret af samarbejdet. Derfor er vi først og fremmest meget overraskede over denne anmeldelse .

Vi har nu brugt tid på at gennemgå al dialog, alle arbejdsopgaver, alle aftaler og vurderet vores engagement, vores interaktion, vores responstider og i sidste ende jeres tilbagemeldinger på hhv. møder, i opkald samt emails.

Vi vil på dette data grundlag tilbageføre dine påstande, for de er helt og aldeles usande. Igennem de seneste 12 måneder, har vi registreret, at vi har haft mail korrespondance, der strækker sig til over 350 mails - det er tæt på 1 om dagen i gennemsnit, hele året rundt. Vi har afholdt møder, hvor der blev identificeret nye tiltag, der skulle implementeres, hvilket også er sket. For 2 måneder siden valgte I at udvide samarbejdet til at inkludere jeres svenske site.

Du skriver i din anmeldelse, at I har oplevet total inaktivet igennem de sidste 12 måneder. Så kan vi ikke helt forstå, hvorfor du for 2 måneder siden valgte at udvide samarbejdet, hvis I virkelig var så utilfredse med vores samarbejde.

I mange af de mails og support sager jeg har kigget igennem og som vi løser, kvitterer I for løsningen
med ord som “Verdensklasse” og generelt roser I vores arbejde og vores folk.

På et tidspunkt vælger I, at I vil skifte leverandør, hvilket er helt fair, sådan er den frie konkurrence.

I valgte dog at skifte leverandør midt i en bindingsperiode, som I selv har accepteret ved aftaleindgåelsen, men I krævede så jeres betaling af den resterende periode tilbagebetalt. I krævede dette med begrundelse i vores ”totale inaktivitet”, dvs. at vi skulle have misligholdt kontrakten. Vi bekræftede, at såfremt I kunne dokumentere, hvor vi ikke skulle have levet op til vores forpligtelser, var vi villige til at drøfte mulighederne omkring kompensation.

Vi efterspurgte proaktivt dokumentation for dette flere gange, da vi naturligvis ønskede at vide, om vi ikke har gjort vores arbejde godt nok. Vi modtog efter flere opfordringer 2 eksempler på mails I havde sendt til os med spørgsmål/opgaver. Begge emails blev besvaret inden for meget kort tid, og vi sendte jer efterfølgende dokumentation for vores besvarelse samt også den bekræftelse, vi også modtog fra jer efterfølgende.

I har efterfølgende ikke fremsendt andre eksempler, som på nogen måde skulle kunne understøtte din påstand om, at vi skulle have misligholdt vores forpligtelser, og vores gennemgang af al dialog og arbejdsopgaver har heller ikke kunne understøtte jeres påstand. Vi må derfor lægge til grund, at der ikke hold i jeres påstand om, at vi har været totalt inaktive og at vi skulle have misligholdt aftalen. Og vi må derfor desværre også konkludere, at den eneste årsag til denne urigtige anmeldelse skal findes i dit forsøg på at få nogle penge tilbage. Intet andet.

Jeg har personligt kontaktet dig for at skabe en sober dialog og for at få dig til at fjerne denne usande og uprofessionelle anmeldelse, da vi utvetydigt kan dokumentere usandheden. Du har desværre ikke udvist villighed til at løse dette mindeligt, og vi vil om nødvendigt involvere vores advokat i sagen, da det er ulovligt at bagvaske en virksomhed på baggrund af usandheder.

Herudover synes jeg også, at det virkelig er unfair overfor vores hårdtarbejdende medarbejdere at skulle acceptere at blive beskyldt for ikke at have gjort deres arbejde ordentligt - når det er stik imod hvad de har udrettet igennem så mange måneder.

Jeg håber fortsat på, at du vil fjerne dette opslag samt det lignende opslag, som du har postet på Google.

Mvh. Kasper Refskou
Jensen, CEO

Réponse de Hello Retail

26 août 2021

Hej Heidi,
Mange tak for de rosende ord! - vi håber på mange flere gode år, hvor vi helt sikkert vil gøre vores bedste for at holde samme niveau af sparring.

Réponse de Hello Retail

26 août 2021

Hej Casper,
Mange tak for de rosende ord! Det får os kun til at stræbe efter endnu bedre funktioner og service i fremtiden. Mange hilsner fra Kasper H og hele HelloRetail

Réponse de Hello Retail

26 août 2021

Hej Claus og resten af Yarnliving,
Mange tak for jeres rosende ord! vi vil forsøge af blive ved med at imponere og udvikle os, så I fortsat vil føle og give denne feedback.

Réponse de Hello Retail

2 juin 2021

Hej Joakim,

Först och främst vill vi beklaga att vårt samarbete inte blev som förväntat. Vi strävar alltid för att göra mer än vad som krävs för att våra kunder ska vara nöjda och öka sin försäljning med oss.

Vi jobbar alltid proaktivt med alla våra kunder, stora som små och ännu noggrannare med kunder som upplevt buggar och små fel. Tyvärr kan detta ske då alla webshoppar är uppbyggda på olika sätt. Det händer däremot nästan aldrig att helloretail inte kan åtgärda detta för att få till ett fungerande samarbete. Men, ibland kan det kräva lite hjälp från motparten också.

Efter att ha pratat med Benjamin, så har han klargjort för mig att du alltid har haft samma version som du betalat för i ditt abonnemang. Det han föreslog var ett byte av designen då han hade sett ökad försäljning från den andra designen på liknande shoppar. Tyvärr blev det ett missförstånd här oss emellan, men vi vill bara klargöra att din motor alltid varit densamma.

Tråkigt att du inte tyckte att vårt förslag var tillräckligt bra för dig. Vi erbjöd dig nämligen hälften tillbaka och sedan testa en ny version under resterande avtalsperiod. Vi sade även att skulle du inte vara nöjd med en ny version under denna period så skulle du få resterande hälften tillbaka.

Vi är glada att du upplever en ökad försäljning, även fast det inte är med oss på webbshoppen, vi hoppas det går bra för dig!

Vänliga hälsningar
Helloretail