I don't want anyone else to be treated the way I been treated, which is why I feel it's important to warn others. Many people who worked there were treated unfairly and were not paid the wages they w... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
I recently purchased a dress from HELMSTEDT (originally DKK 1,799). The quality is absolutely shocking—paper-thin fabric, a foul chemical stench, and a massive manufacturing blunder where the factory... Voir plus
Købte en jakke, som er så smuk! Og sendte den anden retur, var lidt usikker på hvordan jeg skulle sende den retur. Så sendte en mail til deres kundeservice, de guide mig. Og pakken blev sendt retur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Thank you for the good service, i recieved the package in only a few days, it has been a pleassure shopping at your brand once again. I have ordered from helmstedt four times now a love the quality... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour femmes
- aussi dans
- Magasin de maillots de bain
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de vêtements pour hommes
Écrit par l'entreprise
When Emilie Helmstedt founded HELMSTEDT in 2018, it was based on a vision of bringing the worlds of fashion and art closer together. Growing up in a crafts focused family, Emilie always knew she would become an artist, and pursued that passion all throughout her life and at the Royal Academy of Fine Arts in Copenhagen. Among the testaments to her talent, Emilie has won the largest Scandinavian fashion prize, Magasin Du Nord Fashion Prize, was shortlisted for the LVMH prize 2020, and named “the most visionary young designer in Copenhagen” by Vogue.
Coordonnées de contact
Overgaden oven vandet 60 A , 1440, København k , Danemark
- 24431987
- webshop@helmstedt-online.com
- helmstedt-online.com
2,3
Bas
24 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Unfortunately I won’t shop at Helmstedt…
Unfortunately I won’t shop at Helmstedt again :( furthermore be aware of that you have to fix returns yourself. Helmstedt received the returned dress 19th July 23. Got a message from Customer Service 3 days after, that they have refunded my money. That’s now 17 working days ago and I haven’t got my money back yet. In 4 days it will be a month ago since you received my item. That’s too long waiting for a refund and isn’t fair for the customer.
14 août 2023
Avis spontané
Réponse de Helmstedt
Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the delay in processing your payment return. We understand how frustrating this have been, and we appreciate your patience as we work to resolve the issue.
We strive to provide prompt service, and it’s clear we didn't manage to live up to both yours and our expectations here. Please know that we are actively reviewing our processes to ensure this does not happen again in the future.
If you haven’t already, please reach out to us at webshop@helmstedt-online.com, and we will seee if there is anything we can resolve here.
Thank you for your understanding and patience, and we hope to restore your faith in our service. All the very Best Emilie hlemstedt Founder
Réponse de Helmstedt
Fantastisk tak for dine søde anmeldelse vi bestræber os altid på at yde den bedste service <3
Ulovlige returregler
Advarer alle mod at købe fra denne webshop. Især hvis du skal købe badetøj!
Jeg købte for nyligt badetøj på Helmstedts hjemmeside. Da jeg fik den hjem gik det hurtigt op for mig at den var for lille i størrelsen.
Jeg kontaktede efterfølgende webshoppen som skriver at de ikke bytter eller returnere badetøj og at de "håber jeg finder en løsning".
Ifølge Aftalelovens § 1, Forbrugeraftalelovens §§ 18-25 (fortrydelsesret) så har man på alle webshops i hele EU 14-dages fortrydelsesret på sit køb, såfremt varen fremstår i den stand den er modtaget i og at varen ikke indgår i nogle få særlige kategorier som er undtaget fx fødevarer. Badetøj indgår ikke i nogle af undtagelseskategorierne for 14-dages fortrydelsesret.
Derfor er Helmstedts politik om ikke at tage badetøj retur ulovlig.
Desuden står denne returregel kun angivet under deres return-underside på deres hjemmeside, som findes i bunden af hjemmesiden og med småt skrift på siden med badetøjet. Ikke iøjenfaldende og ikke noget der bliver gjort særligt opmærksom på!
Såfremt denne returregel havde været lovlig er Helmstedt også ifølge samme lovgivning forpligtet til at
informere kunden om deres returret på enten brev eller mail, og ikke kun på en underside på deres hjemmeside. Hvis denne regel havde været lovlig skulle det altså fremgå TYDELIGT på både der hvor man klikker sit badetøj i kurven, i kurven og ved en besked i ordrebekræftelsen.
Jeg kæmper stadig for at få mine penge tilbage, men hende jeg har kontakt til i kundeservice er langsom til at svare, kortfattet i sine beskeder og har hverken været undskyldende eller venlig. Nærmere modsat.
Normalt ville jeg ikke skrive en sur anmeldelse, da det kan glippe for selv den bedste virksomhed engang imellem, men i dette tilfælde føler jeg mig nødsaget til at gøre det - desværre - pga. en så skidt oplevelse af overholdelsen af mine rettigheder som kunde og kundehåndteringen fra Helmstedts side.
1 février 2021
Avis spontané
Réponse de Helmstedt
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi er meget kede af at høre, at du har haft problemer med størrelsen på dit badetøj og vores returpolitik.
Vi tager dine bekymringer meget alvorligt, og vi ønsker at sikre, at vores kunder altid har en klar forståelse af vores returregler. Vi vil tage din feedback til efterretning for at forbedre kommunikationen omkring vores returret.
Vi beklager også, at du har oplevet langsomme svar fra vores kundeservice. Dette er ikke den standard, vi stræber efter, og vi vil arbejde på at forbedre vores reaktionstid og service.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde en løsning. Kan du venligst kontakte os direkte på webshop@helmstedt-online.com Så vil vi gøre vores bedste for at sikre, at din sag bliver håndteret hurtigst muligt.
Tak igen for din feedback, og vi håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen, Helmstedt costumer support
Bedste service til dato
Virkelig den bedste service jeg nogensinde har oplevet. Bestilte en trøje forleden til min lillesøster, som desværre er blevet ramt af kræft. Jeg skriver derfor til Helmstedt for at høre om den kan blive pakket ind, eller blive gjort et eller andet sødt ved, så hun kan få et smil på læben. De skriver hurtigt tilbage at de vil gøre deres bedste. Dagen efter er pakken fremme, og der er sendt en ekstra t-shirt med til hende. Hun blev simpelthen så overrasket og glad, og jeg følte mig så heldig over at blive mødt af så søde mennesker.
Det varmede alle vores hjerter, og det er bestemt ikke sidste gang at vi skal købe tøj fra Helmstedt❤️
31 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Helmstedt
Kære Mille, Fantastisk at høre at du blev så glad for din pakke. Vi gør alt vi kan for at yde den bedste service vi kan. De bedste hilsner Helmstedt Costumer support
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.