Très bon service proposant une tarification à l'heure, parfait pour une location de serveur sur deux semaines. Mon serveur auto-hébergé est tombé en panne alors que j'étais loin de chez moi et He... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Très professionnel, un support 24h/24h 365j/365j efficace et rapide. Cela fait +15 ans que j'utilise leurs services, jamais déçu.
Nul, tres mauvaise experience. La verification de document d'identité ne fonctionne pas. Il y a une parti traitement humain ou les personnes travaillant a ce poste sont INCOMPETENTES. J'ai envoyé 2 fo... Voir plus
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J ai réservé un serveur pour faire un projet j ai souhaité annule car trop long il ne me réponde pas par mail je les appelle et leur demande il me dise envoyer un mail j envoie un mail pas de répon... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'accès Internet
- Service de cloud computing
- Fournisseur de DNS
- Service d'hébergement de sites web
Informations provenant de diverses sources externes
As a leading webhosting provider and experienced datacenter operator in Germany, Hetzner Online offers professional hosting solutions for a fair price.
Coordonnées de contact
Industriestr. 25, 91710, Gunzenhausen, Allemagne
- +49 (0)9831 505-0
- info@hetzner.com
- hetzner.com
3,3
Moyen
3 k avis
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J'ai mis une étoile car je ne peux pas…
J'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Je m'explique, je commande un serveur dédié (plus précisément le AX41-NVMe), arrivé au moment du paiement, je décide de m'inscrire, je paie mon service et ensuite on me demande de réaliser une vérification, je décide de choisir la vérification par pièce d'identité, je suis par la suite redirigé vers une plateforme qui par la suite bug et me dit qu'il y a un soucis.
Moi étant donné que je ne suis pas magicien, je retourne sur l'espace client et je vois que mon compte a été tout simplement désactivé donc banni.
J'ai essayé de les contacter par mail, aucune réponse, j'imagine qu'ils doivent s'en mettre avec mes 50€.
Bref, hébergeur qui fait fuir ses clients, suffit de voir leurs CGV et CGU...
9 août 2023
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
We would be delighted to assist you in resolving the issue you have with us in a timely and accurate manner. Unfortunately, after requesting additional information about your situation, we received no response from you that would have assisted us in resolving this case. -Lea
Avant ca etait 5 etoiles maintenant ZERO
Ca a était un excellent prestataire mais j'ai perdu clés de sécurité pendent déménagement, pas possible de me connecter, je les contacte, il m'envoyé le code temporaire a l'ancien adresse et bien sur retour reroutage du courrier ne fonctionne pas. Ils veulent rien comprendre, que des menaces, effacement des donnes. J'ai eu déboursé pas mal chez eux et amené plus de 100 clients, maintenant tous quittent Hetzner du a mes problèmes avec. Juste FUIEZ ce prestataire! Ca vaut plus RIEN!
12 janvier 2023
Avis spontané
Au top ! je recommande vivement
Je ne comprends pas les avis qui parlent d'un support peu réactif, j'ai eu toujours une réactivité exemplaire par rapport à leur concurrent Français, j'ai eu affaire avec eux pour plusieurs pb dont :
- Pb de peering avec un FAI qui me limitait beaucoup ma connexion, c'est ce qui m'a fait partir de chez OVH parce qu'ils se foutaient de ce que je pouvais leur dire "c'est pas de notre faute" malgré les preuves que je leur amenait. Coté Hetzner il m'ont directement proposé une solution en faisant un reroutage qui a corrigé le problème.
- Pb de dique dur, j'ai eu toujours un remplacement dès que je le souhaitait en quelques heures.
Franchement c'est de loin le meilleur hébergeur abordable que j'ai pu tester
10 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Merci
Certes Hetzner est le plus compétitif…
Certes Hetzner est le plus compétitif niveau prix et d'assez loin malheureusement, leur support est totalement inexistant: plusieurs jours à répondre pour envoyer plusieurs fois le même copier-coller qui n'aide absolument pas, à se demander si il y'a un humain en face. Je conseil fortement d'opter pour un autre provider si vous pouvez mettre un peu plus d'argent car seul leur prix est à la hauteur.
30 mai 2023
Avis spontané
10/10
Bon prix, bon serveurs, jamais eu aucun problème problème en 6 mois. 10/10
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Thank you for the great review.
Aucun antiddos
Aucun antiddos, aucune aide si vous vous faites attaquer. Ne faites pas l'erreur d'aller chez eux.
7 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Our DDoS protection system is free of charge for all our dedicated root servers. Our DDoS system provides comprehensive protection. A system consisting mainly of hardware from Arbor and Juniper is used to defend against DDoS attacks. In addition to DDoS protection, Hetzner Online offers a stateless firewall as a complementary way to protect your dedicated root servers against threats from the Internet. However, customers are the administrators of these servers and are therefore responsible for configuring their server in such a way that it is best protected against any kind of attack. From time to time, this is necessary, especially for customers who have special requirements and may expect regular DDoS attacks.
Lock de serveur
J'étais très content de leur entreprise,
Jusqu’à ce qu'il me bloque mon serveur car je scan mes propres ips.
Même en rajoutant les regles FW qu'il me fournissait, je n'ai pas pu récupéré l'accès a mon serveur, ils m'ont volé 10 jours (temps de résiliation).
Un conseil ne prenez surtout pas a l'année, il faut voir Hetzner comme une solution jetable tel un clinex.
4 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Cédric, je suis désolé que tu sois insatisfait de notre service.
Très bon hébergeur à prix abordable
Très bon hébergeur à prix abordable, les prix des VPS à l'heure combinés aux snapshots sont très pratiques et sont un gain de temps énorme.
La performance des machines virtuelles est conforme à ce qui est annoncé, avec une très bonne performance réseau.
J'utilise leurs services à titre personnel et associatif depuis 2 ans et est très satisfait de leurs services d'hébergement et de leur service client.
21 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hello Thomas, Sorry that I can't write well in French. I hope an answer in English is okay. :) Thanks so much for giving us 5 stars and taking a few moments to write a review! It's wonderful to read that you're happy with our cloud servers, with the snapshots that you can use with them, and with the general performance and price of our cloud services. :) We're glad that you've been with us the last two years, and we're looking forward to many more years together with you. As they say at the end of "Casablanca", maybe this is the "beginning of a beautiful friendship". --Katie, Marketing
ATTENTION CETTE SOCIETE ET UNE GROSSE…
ATTENTION CETTE SOCIETE ET UNE GROSSE ARNAQUE IL ESSAY DE ME VOLER 3200 EURO SANS JE FACE AUCUN ACHAT CHEZ EUX
UNE PLAINTE EST OUVERTE AU PRES DE LA POLICE
NE FAITES JAMAIS CONFIANCE A LEURS SITE WEB
12 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hi there, Thank you for letting us know about this. I am sorry for the frustration and inconvenience you have gone through. We would love to help you solving the issue you’ve had with us promptly and accurately. Sadly, after sending a request for further information about your situation, we received no response from you that would have helped us resolve this case.
However, we wish you all the best for the future and hope that you have since found another company who can meet your needs. -Lea
Down H24 nos serveurs sont down…
Down H24 nos serveurs sont down pratiquement tout les jours, aucun support bref fuyez
15 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hi there, Thank you for letting us know about this. I am sorry for the frustration and inconvenience you have gone through. We would love to help you solving the issue you’ve had with us promptly and accurately. Sadly, after sending a request for further information about your situation, we received no response from you that would have helped us resolve this case.
However, we wish you all the best for the future and hope that you have since found another company who can meet your needs. -Lea
On paye sans savoir
Avant même d'avoir une idée du prix que vous allez payer votre VPS, on vous demande de payer 20€ d'avance...
20 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hi there, thanks for sharing your feedback. It can sometimes be very difficult to tell a real new customer account apart from a fake account. We try very hard to find fake accounts, and to prevent people from getting them. This helps us prevent crime and abuse. But in some situations, the information in an account may be in a "grey zone" between "risky" and "not risky". If this happens, we sometimes offer customers the option of pre-paying 20 euros via PayPal as a sign of good faith. This money goes on the customer's account. If everything is fine with the account, then the customer eventually can use this money to pay their invoices. The customer keeps the account, and both Hetzner and the customer gain mutual trust for each other. If the account has problems, for example, the customer violates our Terms and Conditions, we can cancel the account. Or the customer may choose to cancel the account for a reason of their own. In both cases, we send a refund for many of that 20 euros that is still on the customer's account.
We understand that this process is not the most convenient. But we feel it is a good compromise. We apologize for the inconvenience. --Katie
Vraiment impeccable
Vraiment impeccable, j'ai plus de 20 serveurs chez eux et j'en suis ravi !
Merci herzner
9 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hi Nicolas, merci pour votre excellent retour! En espérant continuer la collaboration ensemble dans le futur.
Top cloud & server provider
Bonjour, voici mon avis sur la société Hetzner :
Je suis client depuis désormais quelques semaines sur la partie serveur dédié, et honnêtement rien à dire, c'est top, la qualité, le prix etc... Seul bémol c'est l'ajout de frai d'installation des IPs et ça c'est vraiment dommage car ces derniers sont très élevés.
La partie Cloud de Hetzner est top, un rapport qualité/performance/prix au top ! Du jamais vu sur du public cloud.
Enfin le gros coup de cœur, c'est l'équipe qui est adorable, des autocollants m'ont été très gentiment envoyé et ça c'est vraiment cool de leur part.
Je recommande !!
20 août 2021
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hi again Paul, It's nice to "see" you again here. [I'm the one who sent Paul the stickers.] ;)
Thanks again for your kind words, and for taking the time to give us some detailed feedback here and a fair review. We're so glad that you're happy with your dedicated root server and cloud servers. By the way, if you keep using our cloud servers and you keep recommending us, you can also benefit from our referral program: https://docs.hetzner.com/cloud/general/faq/#is-there-a-referral-program We're so happy that you found us. --Katie
En terme de rapport qualité-prix
En matière de rapport qualité-prix, Hetzner est IMBATTABLE. Aucun autre hébergeur de serveurs dédiés ne proposera de telles offres...
La qualité des serveurs est bonne, le peering avec la France également, même le support s'est amélioré.
Deux points négatifs afin de nuancer quelque peu mon avis : L'interface d'administration des serveurs dédiés, très austère et peu ludique, et enfin les frais d'installation très importants.
En omettant ces deux points, c'est du tout bon !
8 août 2021
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Thank you for the 5 star rating.
Arnaque ?
Très déçu du service en général. La façon dont les prix sont affichés est faite pour tromper le client. Pour ma part, j'ai loué un serveur à 47,41€ pile, et Hetzner s'est bien arrangé pour que LA MISE EN PLACE de la machine coûte aussi exactement 47,41€. Bien entendu c'était affiché d'une façon dont on croit payer 47,41€ euros qu'une seule fois. Même après avoir pris contacte avec le service client, rien à faire je dois payer les 100€.
De plus, notez bien que l'annulation de la machine doit être faites 30 JOURS à l'avance, sinon quoi vous devrez biensur payer les mois suivant. J'accepte effectivement ma faute car apparemment cela est noté quelque part sur la site, mais malgré le fait qu'on n'utilise pas dutout le serveur, on se retrouve obligé à payer le serveur. J'essaye encore une fois de contacter le service client, où l'on me dit bien "Non, ne pensez pas que vous allez avoir un serveur gratuit pendant le prochain mois", complètement inutile, et à la limite de l'accusation j'imagine. Bref je suis forcer de payer le prochain mois, malgré les efforts pour essayer d'annuler la facture. (Sachant que c'est bien précisé que des procédures judiciaires sont prises en charges en cas de non payement)
En gros, très déçu du service en général, essayant biensur de maximiser les profits (ce qui est normal pour une entreprise, je tiens juste à vous prévenir de leur façon de faire) et un service client mauvais.
25 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Hi Gabriel, I hope it is okay that I respond in English rather than French. With all of our new dedicated root servers, there is a one-time setup fee, and then a monthly fee. In some cases, the setup fee and the monthly fee are the same number. I can understand how that might be lost in translation.
Our 30 day to the end of the month is a bit confusing, but is pretty common here. Here is a quick explanation: https://docs.hetzner.com/general/general-terms-and-conditions/30-days-to-the-end-of-the-month
The notice for this policy is on each page with a product or a product matrix. So for the EX servers, if you scroll down to "Terms", you will also see "Cancellation period", and "30 days to the end of the month". See also 9.2 of our Terms and conditions: https://www.hetzner.com/rechtliches/agb
Some customers in your situation will use the Marketplace (Marktplatz) on the Hetzner Forum to transfer a server to another customer for a bit of money. You could write a thread in the "Marktplatz" of the Forum, saying 'I have a [xx] server. Would anyone like me to transfer it to them? I will transfer the server to you for €xx.xx. The server is paid until [date].' And then other customers who are interested in the server can contact you. You can use Robot to set up the server transfer. In this way, you can get some money back. You don't cancel the server. After the transfer is done, the other customer is responsible for the server and for paying all future invoices.
Or you can follow these steps on Robot to cancel the server, and you can continue to use the server until the effective date of cancellation. https://docs.hetzner.com/general/cancellation/cancellation-robot
I am sorry that you're unhappy with our services, but I hope that this information helps you, even if it is just a little bit. --Katie, Marketing, Hetzner Online
Bons prix, support inexistant
Bons prix, mais support inexistant. N'ayez surtout pas de problème technique, ils ne vous aideront pas.
Et leur forum d'entraide n'aidera pas plus.
6 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
I am really sorry that you are dissatisfied with our products and services.
Réponse de Hetzner Online GmbH
Thanks for the 5 Star rating. --Helena, Marketing
spams phishing mensonges
spams phishing mensonges
des arnaqueurs
complices de ovh
fuyez
(base de donnée piratées régulièrement)
3 février 2021
Avis spontané
Réponse de Hetzner Online GmbH
Please understand that Hetzner Online is not sending you spam, but rather, it sounds as though one of our customers is. Obviously if one of our customers is misbehaving, we want to do everything that we are permitted to do by law stop that.
In order for us to process your request, we ask that you please fill out the form at the following link:
https://abuse.hetzner.de/
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