Après une erreur de ma part dans le choix d'une option, le dossier de ma fille, étudiante, a été pris en charge immédiatement. Un grand merci à Radouane pour son efficacité et sa disponibilité remarq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Service excellent pour l'assurance étudiant. J'ai eu a rembourser les frais de santé réalisé aux Etats Unis pendant mon semestre à l'étranger. Le remboursement était quasiment intégral (10€ à ma char... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis étudiante et Heyme m'offre des choix adaptés pour mes besoins (besoin médical, responsabilité civile pour mes stages, etc.) à un prix raisonnable pour les étudiants. Les conseillers sont toujo... Voir plus
La représentante qui m’a pris en charge était très agréable et à l’écoute. Elle s’est montrée patiente et a pris le temps d’entendre toutes mes préoccupations. Elle a également fait de son mieux pour... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Mutuelle de santé
- Compagnie d'assurance habitation
- Agence d'assurance
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance étudiant
- Compagnie d'assurance voyage
Écrit par l'entreprise
HEYME : tes solutions d'assurance et de mutuelle simples et connectées pour ta santé et ton quotidien
Coordonnées de contact
France
- 09 71 09 07 07
- heyme.care
4,5
Excellent
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
le conseiller a été très clair
le conseiller a été très clair, très aimable et attentif
28 octobre 2025
Avis spontané
Les remboursements prennent trop de…
Les remboursements prennent trop de temps envoyé le 8 sois disant pas de facture ? dans ma piece jointe ,envoyé de nouveau le 17 nous sommes le 29 et pas remboursé,les contacts sont evasifs,et les renseignements erronées .je vais me retirer de cette mutuelle ,le commercial au top pour souscrire après plus rien .
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Lecocq Didier,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez HEYME, la satisfaction et la confiance de nos adhérents sont au cœur de nos engagements.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais de remboursement et tenons à vous assurer que votre demande est bien en cours de traitement.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour accélérer les traitements et améliorer la qualité de nos services.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre à vos besoins, avec engagement et transparence.
Véritable arnaque.
Véritable arnaque.
Demande des frais de résiliation de 105€, augmente les cotisations à 900€ SANS N'AVOIR JAMAIS REMBOURSE LA MOINDRE DEPENSE DE SANTE
Du jamais vu. ça passera en contentieux.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Jc,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Chez HEYME, nous accordons une importance particulière à la satisfaction et à la confiance de nos adhérents.
Après vérification, le montant de 105 € correspond à la cotisation du mois d’octobre, ainsi qu’au prorata du mois de novembre, votre résiliation étant effective au 12/11/2025 conformément à votre demande. Ce montant ne représente donc pas de frais supplémentaires liés à la résiliation.
Concernant vos remboursements, aucune demande de remboursement n’a été reçue en 2025. Comme évoqué lors de l’échange téléphonique avec notre responsable satisfaction client, nous vous invitons à nous transmettre vos factures et décomptes de la Sécurité sociale pour tout soin en attente de remboursement afin que nous puissions les traiter dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, nous tenons à vous informer qu’en raison de l’évolution des dispositions de l’Assurance Maladie concernant la prise en charge de certains soins, nous avons été contraints d’ajuster le tarif de votre complémentaire santé pour la nouvelle période.
Si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition par :
- Téléphone au 09 71 09 07 07
- Formulaire de contact sur notre site web
- Chat en ligne ou Messenger, du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Chez HEYME, transparence, simplicité et engagement guident chacune de nos actions 👌
échange trés satisfaissant
Je vais d'échanger avec le conseiller Muhamed qui est une personne très agréable et disponible, il m'a bien expliqué tous les étapes de la souscription à l'assurance Habitation.
Merci beaucoup pour votre professionnalisme.
13 octobre 2025
Avis spontané
18 jours d'attente minimum pour être…
18 jours d'attente minimum pour être remboursé, si vous oubliez un doc, vous replongez encore pour 18 jours. Lamentable, pathétique, pas content lorsque vous leur écrivez votre façon de penser,ils se permettent sur le champ de communiquer leur insatisfaction, par contre lorsqu'il s"agit de faire leur boulot, y'a plus personne. Un mépris comme c'est pas permis, un peu moins de temps a bavacher, a refaire le monde, et surtout arrêter le vernis a ongle, , ça ira beaucoup mieux ensuite..4 JOURS après mon post se manifeste ay sujet de mon avis sur trustpilot, car pas très content, mais c'est justifié et normal, par contre aucun remboursement, chez ces fain.....
Si c'était pas aussi triste, on pourrait largement en rire, en effet, ma première demande de remboursement remonte au 9 septembre....2025..sauf que bien sur, comme par hasard, vous ne le précisez pas!! Ce fameux document, vous ne me le demanderez pas avant le 18 septembre, que je vous transmettrai le même jour. Je vais vous le renvoyer très régulièrement dans les jours qui vnt suivre, il n'y aura aucune réponse de votre aprt, uniquement lorsque je vous demanderai de vous bouger A JUSTE TITRE, et que cela ne vous plaira pas. Sauf que je m'en fiche, en plus d'être lent a rembourser, on se demande bien pourquoi, vus vous arrangez avec les faits pour bien évidemment déformer la vérité, et donc MENTIR. J'ai tous conservé, ce fameuc doc CEGEMA, vuis a ét transmis depuis bien longtemps. Je ne que vous conseiller, d'arrêter de raconter n'importe quoi, de vous mettre au travail,
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Blitz,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez HEYME, la satisfaction et la confiance de nos adhérents restent au cœur de nos engagements.
Après vérification, nous constatons que votre demande de remboursement initiale ne comportait pas le décompte de votre mutuelle, document indispensable au traitement complet de votre dossier. Ce document a été transmis le 09/10/2025, et votre demande a été traitée le 14/10/2025.
Par ailleurs, notre Responsable Satisfaction Client a également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès, afin de vous accompagner dans ce suivi.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information ou suivi de votre dossier. Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone : 09 71 09 07 07
- Via le formulaire de contact sur notre site
- Par chat en ligne, du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- Sur Messenger, aux mêmes horaires
Chez HEYME, transparence, simplicité et engagement guident chacune de nos actions 👌
J'ai entrée la mauvaise adresse mail
J'ai entrée la mauvaise adresse mail et Monsieur Jonathan ma' aider dans la modification et a pu répondre à d'autre préoccupation
9 octobre 2025
Avis spontané
SIMPLE RAPIDE ET EFFICACE
9 octobre 2025
Avis spontané
Très bonne communication
Très bonne communication, réponse très rapide et répondant à mes besoins !
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Gina D'authier de sisgau,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre interaction avec notre conseiller.
Chez HEYME, nous faisons de votre satisfaction notre priorité. Merci!
Tarif non respecté
Tarif mutuelle niveau 1 consulté sur le site : 9.90€/mois, et quand on fait un devis c'est 12€ ...
Pas sérieux !
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Carine Charlier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La transparence envers nos adhérents étant au cœur de nos priorités, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Une mise à jour récente de nos informations tarifaires a été effectuée sur notre site, et il est possible que, lors de votre consultation, certaines données n’aient pas encore été entièrement actualisées. Cela peut expliquer la différence que vous avez constatée.
Comme confirmé par notre service client lors de votre adhésion, le montant de la cotisation est bien de 12 € par mois.
Si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition par :
- Téléphone au 09 71 09 07 07
- Formulaire de contact sur notre site web
- Chat en ligne ou Messenger, du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Chez HEYME, transparence, simplicité et engagement guident chacune de nos actions 👌
Mise en demeure abusive
J’ai payé mon contrat annuel en totalité dès l’inscription en octobre 2024. Pourtant, près de 10 mois plus tard, je reçois un mail pour un soi-disant impayé de 14,40 € (ce qui correspond à une remise de -10 % appliquée lors de mon adhésion).
J’ai contacté le service client par téléphone : on m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur et que ça allait être réglé. Mais malgré ça, je reçois ensuite une mise en demeure, m'avertissant que mes droits vont être coupés si je ne paye pas ce fameux impayé qui n'a aucun sens.
Je les contacte par mail : aucune réponse. Je les contacte encore par téléphone : le conseiller me dit de renvoyer un mail avec des screenshots pour que le personnel fasse quelque chose. Je renvoie un mail avec les preuves : toujours aucune réponse.
Ça fait 3 mois que Heyme me mène en bateau, et pendant ce temps, je ne peux pas passer en pharmacie car mes remboursements seront sûrement bloqués. D'ailleurs je les soupçonne d'utiliser ce stratagème exprès pour que je parte (bah oui, j'ai 50€/mois de médicament donc je ne suis pas un adhérent rentable !)
En plus de ça le site est nul, il n'y a aucune fonctionnalité, les remboursements sont affichés aléatoirement...
Les avis positifs ont vraiment l'air fake, que des commentaires remerciant Mohammed, Jonathan...
EDIT : J'ajoute une étoile parce que le problème a été résolu, mais c'est quand même aberrant de devoir mettre un avis négatif ici pour qu'on s'occupe de vous.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Shockwave,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre votre mécontentement et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Cette expérience ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous nous engageons à offrir à nos adhérents.
Après vérification, les relances de paiement de 14,40 € étaient dues à une anomalie technique indépendante de notre volonté. Comme confirmé par notre responsable satisfaction client, votre situation est désormais totalement régularisée et votre contrat de mutuelle reste actif.
Chez HEYME, nous prenons très au sérieux l’authenticité des avis publiés sur notre profil Trustpilot. Tous les avis que vous voyez ici sont partagés par nos adhérents et reflètent leur expérience réelle.
En effet, Trustpilot utilise un logiciel de détection de fraude qui identifie automatiquement les avis suspects et supprime les faux avis. Après des années de développement et de perfectionnement d’algorithmes avancés et d’intelligence artificielle, Trustpilot continue d’investir massivement dans ce domaine. Le logiciel est également soutenu par une équipe d'experts qui enquêtent sur les signalements d'utilisation abusive de la plateforme. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter cet article : https://fr.trustpilot.com/trust/combating-fake-reviews
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre à vos besoins, avec engagement et transparence 👌
Réponse de HEYME
Hey Boubacar Diallo,
Merci d'avoir partagé votre avis !
Offrir une plateforme de qualité à nos adhérents est notre priorité. À bientôt chez HEYME !
Refus de résilier la mutuelle santé à la date de prise d'effet de la mutuelle obligatoire entreprise
Suite à la signature d'un contrat de travail, j'ai une mutuelle obligatoire employeur.
J'ai donc demandé à HEYME de résilier la mienne en leur fournissant une attestation justifiant d'une mutuelle obligatoire employeur au 4 juillet 2025.
HEYME refuse et accepte de résilier au 30 septembre ce qui fait que pendant 3 mois avec un salaire net de 1 059 € je paie DEUX mutuelles.
Cette situation est indécessante, j'étais jusqu'à présent satisfaite de cette assurance où j'ai aussi mon assurance habitation bien que depuis mai 2024 je n'en suis que co-titulaire.
Je dénonce donc une pratique qui va à l'encontre de l'article L.113-16 du Code des assurances qui énumère l’adhésion obligatoire à une complémentaire collective comme un motif légitime de résiliation sans frais. L’objectif de la règle est d’éviter le double paiement (deux mutuelles pour la même période). Ainsi, lorsque l’assuré fournit la preuve de l’affiliation obligatoire les assureurs acceptent généralement le remboursement au prorata depuis la date d’effet de la mutuelle d’entreprise plutôt que de laisser courir une double cotisation.
J'ai fait un signalement à la DGCCRF sur la plateforme SIGNAL CONSO et saisi le Médiateur de l'assurance.
Je peux mettre fin à ces deux procédures si HEYME veut bien comprendre qu'avec un contrat de 27h au smic je ne peux pas me permettre de payer 2 mutuelles pendant TROIS mois
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Vanille,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Après vérification, nous confirmons que votre demande de résiliation nous est bien parvenue le 04 septembre 2025. Conformément à la réglementation et à notre règlement mutualiste, la résiliation d’un contrat prend effet un mois après la réception de la demande. C’est pourquoi la date de fin de contrat a été fixée au 30 septembre 2025.
Nous rappelons également que tout adhérent peut mettre fin à son contrat à l’issue d’un an d’adhésion, sans frais ni pénalité. En cas de résiliation anticipée, un justificatif est nécessaire (par exemple, une attestation de l’employeur confirmant l’adhésion obligatoire à une mutuelle d’entreprise).
Nous regrettons que cette procédure ait pu générer une incompréhension et tenons à vous assurer que nous veillons à traiter chaque demande dans le respect strict des délais légaux.
Nos équipes restent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 0971090707 ou via 👇 :
- Le formulaire de contact de notre site web (réponse sous 48h)
- Le chat de notre site web, où nous vous répondrons sous les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Messenger, où nous vous répondrons sous les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h
Transparence, simplicité et engagement sont nos valeurs clés 👌
Il a résolu mon problème rapidement et paiement
Il a résolu mon problème rapidement et a été très courtois.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey AYCA BICER,
Chez HEYME, nos conseillers mettent un point d’honneur à offrir un service rapide et respectueux, et nous sommes ravis que vous en ayez fait l’expérience. À bientôt !
Mohammed est un super conseiller
Mohammed est un super conseiller ! Merci beaucoup !
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Duverger,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que Mohammed ait pu vous offrir un accompagnement de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
Ne répond pas aux appels
Ne répond pas aux appels. J'ai payer 12€ mais je n'ai jamais reçu de contrat je veux me faire rembourser !!
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Farouk Lena,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nous aimerions comprendre plus en détail votre situation. Afin d’y apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter directement via 👇 :
Le formulaire de contact de notre site web
Le chat de notre site web (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Messenger (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Nous étudierons votre demande avec attention et vous apporterons une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Bonjour,
Bonjour,
Très bonne expérience, Mohamed a été efficace et m'a assisté avec professionnalisme, pour le choix de mon contrat Responsabilité civile.
Merci, je recommande vivement ***
Bonne journée !
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Marie M,
Nous sommes ravis que Mohammed ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction et votre recommandation nous encouragent à poursuivre dans cette voie. Merci!
Vitesse de réponse
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Marina Andreu Pazos,
Merci pour votre avis positif !
HEYME met un point d’honneur à traiter chaque demande avec efficacité et réactivité.
Parfait Jonathan est au top
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Homélie,
Nous sommes ravis que Jonathan ait été à la hauteur de vos attentes. Chez HEYME, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci !
Réponse de HEYME
Hey Nidelle,
Chez HEYME, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous vous remercions pour votre retour !
L’expérience Trustpilot
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