hifi-suite.de Avis 

Nach Reklamation eines Rose RS250A wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät an eine Adresse in den Niederlanden zu schicken habe. Tage später wurde mir mitgeteilt, dass ich mich selber um die Sache zu kümmern habe, denn ich hätte das Gerät ja an die von HiFi Suite angegebene Firma verschickt. Empfohlen wurde mir außerdem, dass ich mich darum kümmere.

...top Kundenservice-Beratung und genial schneller Versand. Ich bestelle hier sehr gerne wieder.

Ich hatte in 2021 eine Bestellung bei Hifi-Suite widerrufen und die Ware zurück geschickt. Die Rückabwicklung lief problemlos. Dies war bis zu diesem Zeitpunkt meine erste Bestellung bei Hifi-Suite.

Als ich Anfang 2022 eine weitere Bestellung getätigt habe, wurde ich gezwungen, auf mein Widerrufsrecht zu verzichten, da ich in 2021 die Bestellung widerrufen hatte.

Was soll man da noch sagen?

I bought a ztella DAC from hifi-suite. The lightning converter for iPhone broke after a few hours of careful use. After complaining I received another one which also broke after few hours of very careful use. I used the ztella dongle with expensive headphones, so I naturally used it very gently.

When I complained again, they would not help any further and claimed the issue was with my phone (which as I also stated is not the case, at i tried two other iPhones).

So now I have a useless DAC. And a very bad costumer experience. The service stated out friendly, but ended up rude. I will not buy from them again. With that low level of service I am relieved I bought one of their cheapest items. I cannot recommend this shop

Jeg købte en ny streamer hos dette firma, og fra handlen blev afsluttet, blev jeg behandlet helt urimeligt dårligt af deres sælger. Jeg fik forkerte bankoplysninger, hvilket endte med at koste mig ekstra gebyrer i dobbeltbetalinger osv. Og dette mente firmaet ikke, at de skulle undskylde. Senere forlangte de en ekstra betaling til dækning af deres egne bankgebyrer, hvilket jeg modvilligt endte med at betale. Jeg bad om at få lov til at tale med en overordnet, hvilket sælgeren nægtede mig flere gange.

Desværre levede produktet ikke op til mine forventninger, så jeg valgte at gøre brug af min returret. Her ville man ikke fortælle mig, hvilket beløb jeg kunne forvente at få tilbage, da man forbeholdt sig retten til at fratrække et beløb for evt. mangler ved produktet. Jeg bad flere gange om at få at vide, hvad jeg kunne forvente at få retur, hvis produktet var som nyt, og der gik lang tid, inden man meddelte mig dette. Endelig ville de ikke refundere fragten, som de både har pligt til og også selv skriver på deres hjemmeside, at de gør. Så jeg ville altså igen tabe penge oven i dem, som jeg havde tabt i gebyrer. Der var ingen som helst imødekommenhed eller forståelse fra deres side.

Til sidst valgte jeg at beholde produktet og selv sælge det videre, men det er helt sikkert, at jeg aldrig vil anbefale nogen (slet ikke udenlandske kunder) at handle i denne forretning. HiFi-Suite gav mig den dårligste oplevelse, jeg nogensinde har haft i forbindelse med et køb på nettet.

Zunächst ist es schön zu sehen, dass man auch in Deutschland einen professionellen Hifi-Händler hat.
Leider ist das Genre hier ja noch relativ zurückhaltend.

Nun zu Hifi-Suite:

Support/Kunden-Umgang:
11/10
Es wird stets freundlich und schnell geantwortet, geholfen, und an einer kundenfreundlichen Lösung gearbeitet. Es gab keine Situation in der einem nicht geholfen wurde.

Preise:
9/10
Die regulären Preise sind nicht immer die günstigsten, aber für Europa stets unter dem Durchschnitt. Auch Aktionen gibt es, wodurch man hier teils Spitzenpreise bekommt.

Auwahl/Bandbreite:
7/10
Der Shop scheint noch relativ jung zu sein, und bietet dennoch schon eine gute Auswahl an Highend Equipment. Matrix Audio bis Focal und co., alles ist vorhanden.

Lieferzeit:
8.5/10
Lieferzeit im internationalen Vergleich top, im Vergleich zu einem großen Online-Händler mit T leider etwa 2 Werktage länger.
In der Regel hat es Musik aber nicht eilig, dementsprechend alles wunderbar.

Alles-in-Allem:
9/10
wenn das Sortiment noch wächst dann 10/10