HighRollers: подключился через их систему, но после обещания разобраться остался без ответа
Я подключился к Reels.io через партнёрскую систему HighRollers и рассчитывал, что в случае спорной ситуации смогу получить помощь в её рассмотрении.
После внесения депозита и подачи заявки на вывод в Reels.io возник спор из-за условий отыгрыша. Изначально мне сообщали о необходимости отыграть сумму депозита в размере x1, однако впоследствии появилось дополнительное требование — отыгрыш x3 исключительно на слотах. При выполнении этого требования я потерял средства. При этом представители поддержки предоставляли противоречивую информацию об условиях.
Я обратился к Max VIP HR, объяснил ситуацию и попросил рассмотреть возможность разовой компенсации за противоречивое сопровождение и некорректно предоставленную информацию.
24 сентября 2026 года Макс запросил у меня переписку, чтобы уточнить у сотрудника, который ранее предоставлял ответы, вопрос о возможной компенсации. Я отправил все запрошенные доказательства, в том числе переписку, подтверждающую, что сначала мне сообщали об отыгрыше x1, а затем потребовали x3.
29 сентября, после моего повторного обращения, получил ответ: «Добрый, пока ничем не помогу, изучаем и общаемся». Я поблагодарил и продолжил ждать. 12 октября повторно написал с вопросом, удалось ли изучить ситуацию, но ответа не получил. По состоянию на 27 октября окончательной позиции по моей ситуации по-прежнему нет.
Я понимаю, что проверка может занимать время и что компенсация не гарантирована. Однако с момента передачи всех запрошенных доказательств прошёл уже месяц, а мне так и не сообщили, была ли завершена проверка и какое решение принято.
Больше всего разочаровывает то, что представитель HighRollers сам предложил уточнить вопрос компенсации, запросил доказательства, но после их получения я остался без ответа.
Я обращался в HighRollers именно потому, что подключился к Reels.io через их систему и рассчитывал на содействие в разрешении спорной ситуации. Я не требую безусловной выплаты компенсации — я хочу получить конкретный ответ по существу обращения, даже если решение будет отрицательным.
Пока мой опыт взаимодействия с поддержкой HighRollers оставил крайне негативное впечатление. Надеюсь, компания всё же предоставит официальную позицию и завершит рассмотрение моей жалобы.