Il est impossible de récupérer nos…
Il est impossible de récupérer nos gains.
Ce site manque soit de professionnalisme ou fait exprès de ne donner des informations au compte gouttes.
Nous n'avons toujous pas récupéré nos gains depuis le 4 novembre.
Nous avons des doutes sur le sérieux de cette entreprise.
Possiblement une arnaque !
Information en réponse :
Non, vous n’avez pas fourni les éléments nécessaires.
Pour preuve, votre premier message nous a demandé de spécifier notre RIB pour un virement. Puis, à réception de celui-ci, vous nous indiquez qu’aucun virement ne peut être effectué et que le règlement doit se faire uniquement par chèque.
Ensuite, à la réception de ce nouveau courrier, vous nous demandez une apostille de La Haye.
Toutes ces informations nous ont été communiquées avec des délais de 2 à 3 semaines d’intervalle, ce qui permet légitimement de douter de votre bonne foi.
Par conséquent, et en raison de ces changements successifs de procédure de votre fait, nous avons désormais peu de chances de pouvoir vous faire parvenir l’ensemble des documents dans les délais impartis.
Ainsi, nous disposerons de tous les éléments nécessaires pour faire valoir nos droits.
Réponse : Hispaloto
Bonjour Guillaume,
Les gains supérieurs à 2 000 € font l'objet d'un protocole de gestion spécifique et nécessitent des documents supplémentaires pour être encaissés, ce qui explique pourquoi le processus d'encaissement peut être plus long.
Notre service clientèle est toutefois en train d'effectuer les démarches nécessaires à cet effet.
Il ne s'agit en aucun cas d'une arnaque, comme vous pouvez le vérifier dans les conditions générales, où ce processus est expliqué en détail.
https://www.hispaloto.es/fr/normes/#cobro-premios
